Nguyên tắc chung
Tại Quảng Cáo 24H, chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính sách trả hàng và hoàn tiền này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng yêu cầu hoặc có vấn đề về chất lượng.
Điều kiện áp dụng
1. Đối với sản phẩm bảng hiệu, biển quảng cáo tiêu chuẩn
Các sản phẩm bảng hiệu, biển quảng cáo tiêu chuẩn (không được thiết kế riêng theo yêu cầu) có thể được trả lại và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện kèm theo.
- Lý do trả hàng hợp lệ:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
- Sản phẩm không đúng với mô tả
- Giao nhầm mẫu mã, kích thước
- Chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn
2. Đối với sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu
Đối với các sản phẩm được thiết kế và sản xuất riêng theo yêu cầu cụ thể của khách hàng:
- Trước khi sản xuất: Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa thiết kế không giới hạn cho đến khi hài lòng và phê duyệt mẫu cuối cùng.
- Sau khi sản xuất: Do tính chất đặc thù của sản phẩm làm riêng, chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền, trừ trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng với thiết kế đã được khách hàng phê duyệt
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật rõ ràng do quá trình sản xuất
- Chất liệu sử dụng không đúng với thỏa thuận ban đầu
3. Đối với dịch vụ thi công lắp đặt
- Trước khi thi công: Khách hàng có thể hủy dịch vụ và được hoàn lại tiền đặt cọc (nếu có) trừ đi các chi phí đã phát sinh (như khảo sát, thiết kế).
- Sau khi thi công: Nếu công trình không đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc không đúng với thiết kế đã được phê duyệt, Quảng Cáo 24H sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục miễn phí.
Quy trình trả hàng và hoàn tiền
Bước 1: Thông báo yêu cầu
Khách hàng cần thông báo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0903 787 767
- Email: info@quangcao24h.net
- Trực tiếp tại văn phòng: 78/1 Ngô Chí Quốc, Phường Bình Chiểu, Thành Phố Thủ Đức, TpHCM
Thông tin cần cung cấp:
- Mã đơn hàng/hợp đồng
- Lý do trả hàng/hoàn tiền
- Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi)
- Yêu cầu cụ thể (sửa chữa, thay thế, hoàn tiền)
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận
- Quảng Cáo 24H sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Tùy theo tính chất của yêu cầu, chúng tôi có thể cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu khách hàng gửi thêm thông tin, hình ảnh.
Bước 3: Phương án giải quyết
Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Quảng Cáo 24H sẽ đề xuất phương án giải quyết:
- Sửa chữa: Đối với những lỗi nhỏ có thể khắc phục.
- Thay thế: Đối với sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế.
Bước 4: Hoàn tiền (nếu áp dụng)
Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian hoàn tiền:
- Tiền mặt: Trong vòng 3 ngày làm việc
- Chuyển khoản: Trong vòng 7 ngày làm việc
Chi phí phát sinh
1. Chi phí vận chuyển
- Trường hợp lỗi từ phía Quảng Cáo 24H: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả hàng, thay thế hoặc sửa chữa.
- Trường hợp khách hàng đổi ý hoặc lý do khác không phải lỗi của chúng tôi: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
2. Phí tái lắp đặt
Trong trường hợp cần tháo dỡ và lắp đặt lại sản phẩm:
- Lỗi từ phía Quảng Cáo 24H: Miễn phí tháo dỡ và lắp đặt lại.
- Lỗi không từ phía Quảng Cáo 24H: Tính phí theo bảng giá dịch vụ hiện hành.
Các trường hợp không áp dụng
Chính sách trả hàng và hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn quy định cho việc trả hàng/hoàn tiền (7 ngày).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt và không có lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
- Khách hàng không xuất trình được chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên nhận, hợp đồng).
- Khách hàng đã phê duyệt mẫu thiết kế cuối cùng trước khi sản xuất (đối với sản phẩm làm riêng).
Chính sách bảo hành
Ngoài chính sách trả hàng và hoàn tiền, Quảng Cáo 24H còn cung cấp chính sách bảo hành cho các sản phẩm:
- Thời gian bảo hành: Từ 12 đến 36 tháng tùy theo loại sản phẩm.
- Phạm vi bảo hành: Các lỗi kỹ thuật về điện, cơ khí, và chất liệu.
- Chi tiết bảo hành: Vui lòng tham khảo thêm tại Chính sách Bảo hành của chúng tôi.
Liên hệ hỗ trợ
Để được hỗ trợ về chính sách trả hàng và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
Quảng Cáo 24H
- Địa chỉ: 78/1 Ngô Chí Quốc, Phường Bình Chiểu, Thành Phố Thủ Đức, TpHCM
- Hotline: 0903 787 767 (Phục vụ 24/7)
- Email: info@quangcao24h.net
- Website: www.quangcao24h.net
- Giờ làm việc: 8:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 7)
Quảng Cáo 24H cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.