Sau khi Báo Pháp luật Việt Nam đăng tải bài viết: Khách hàng “nổi đóa” về dịch vụ mạng của “ông lớn” VNPT phản ánh về việc anh Lê Trường An, trú tại số 99/21 – TA19 – Thới An – Q12 – TP Hồ Chí Minh bức xúc về dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhà mạng VNPT: “Không những nhân viên của nhà mạng VNPT thu thêm tiền cước phát sinh từ việc chuyển đổi lắp đặt từ cáp đồng sang cáp quang, mà các nhân viên chăm sóc khách hàng của VNPT còn “đánh võng” khi mà khách hàng yêu cầu sửa chữa tín hiệu mạng bị mất…”. Báo Pháp luật Việt Nam đã nhận được rất nhiều thư điện tử, các ý kiến của độc giả trên cả nước về sự việc này nói riêng và về chất lượng, dịch vụ, chăm sóc khách hàng của VNPT nói chung…
Độc giả Nguyễn Thành Công ( TP Hồ Chí Minh ) cho biết : “ Mình cũng đã từng dùng mạng VNPT, gói cước 180.000 đ / tháng. Khi gặp sự cố thì nhân viên cấp dưới đến sửa chữa thay thế rất lâu, tầm 2 đến 3 ngày. Thương Mại Dịch Vụ chăm nom của VNPT rất tệ. Có lẽ là do cơ chết tại đơn vị chức năng này, sau đó mình chuyển qua dùng FPT thì dịch vụ chăm nom người mua và sửa chữa thay thế rất tốt. Khi có sự cố gì thì sáng gọi điện báo, chiều họ đã xuất hiện liền để khắc phục rồi ”. Độc giả Nguyễn Văn Chiến nhìn nhận : “ Nói chung mạng của VNPT rất không thay đổi, cả băng thông lẫn vận tốc phải nói là chưa mạng nào hơn cả chỉ một yếu tố chính sách cho con người thao tác thôi. Thật ra nếu mọi người gọi đúng chỗ thì ko phải chờ lâu thế phải gọi 119 chứ tổng đài 800126 tương hỗ cho bao nhiêu không sao mà giải quyết và xử lý kịp, còn yếu tố cước a An nói thế là sai cả cô thu cước lý giải cũng sai luôn.
Độc giả Hòang Thái Hà ở Hà Nội ngán ngẩm cho rằng: “VNPT chăm sóc khách hàng như thế là rất kém. Tôi gọi lắp mạng mà hứa lên hứa xuống, xong lặn mất tăm không thấy đâu nữa. Không biết slogan (khẩu hiệu – PV) “cuộc sống đích thực của VNPT là như thế nào?”
Độc giả Dương Chấn Thiên nhận định và đánh giá : “ VNPT Làm ăn “ chộp giựt ” lắm. Mình có lắp 1 line cáp quang ở Quận Bình Thạnh. Lúc đầu cam kết chất lượng dịch vụ nào là tốt, nào là cam kết không phát sinh thêm cước. Mạng thì lúc vào được lúc không. Báo tổng đài bao nhiêu lần xử lý không dứt điểm. Đỉnh điểm tháng 10 vừa mới qua tự nhiên gói cước nhà mình từ 800 tăng vọt lên 1.350.000 đ, khi lên khiếu nại thì nhân viên cấp dưới nói hết tặng thêm, thanh lí Hợp đồng thì đòi bồi thường, tiền này tiền kia. Chuyển qua dùng của nhà mạng mới CMC 40M có 850 k / tháng chẳng thấy có yếu tố gì, vào mạng ngon ơ. Hay là VNPT không cần người mua nữa ? ”. Độc giả Chính ( TP.HN ) đưa quan điểm : “ VNPT đang tái cấu trúc. Nên chuyện như thế này là chuyện thường. Mà yếu tố tái cấu trúc gì mà lâu quá, tái cấu trúc đến hơn 2, 3 năm rồi chưa xong sao … ? ” Độc giả Duy ở Thành Phố Đà Nẵng than phiền : “ Chưa biết cách tính cước thế nào nhưng việc tương hỗ chậm như thế này thì mình cũng gặp hoài ! Cứ mỗi lần có trục trặc thì chờ …. và chờ. Từ hồi Mobifone và Vinaphone tách ra riêng thì Mạng VNPT vẫn giữ nguyên phong thái .. chậm như xưa không thấy khả quan hơn như kỳ vọng. ”
Độc giả Cao Thành Nhân nhận xét theo góc nhìn khác : “ Phần lớn là người mua không hiểu cách thu tiền của nhà mạng nên cứ nghĩ mình ngưng sử dung thời gian nào là sẽ không thu tiền nữa, nhưng thật ra thời gian ngừng sử dụng thì mình chưa giao dịch thanh toán đến hết thời gian đó, do vậy tháng sau sẽ có hóa đơn đến thời gian ngừng sử dụng, khi đó người mua lại không đồng ý chấp thuận vì cho rằng mình đã báo khóa tháng trước nên không chịu đóng số tiền còn lại còn về chất lượng Giao hàng thì hoàn toàn có thể 1 số nơi thật sự là chưa tốt, hoặc do quá nhiều người mua cùng lúc nên chưa ship hàng kịp những người mua còn lại, do vậy nói VNPT thế này thế nọ là hơi quá mặc khác nếu anh chị thử sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác xem có hơn nơi mình đang sử dụng không ? Độc giả Đào Trung Định cho hay : “ Chuyện thường ở huyện thôi mà, nhà tôi đang dùng gói cước 180.000 đ của VNPT mà chẳng mấy khi liên kết được đơn thuần như viết bài phản hồi này phải gửi đi gửi lại ba lần mới được đấy chứ ! Kêu hoài họ cho người qua kiểm tra rồi lại về chẳng xử lý đc việc gì mang hợp đồng đến hủy họ cũng không cho hủy với nguyên do chưa hết thời hạn cam kết là 24 tháng sử dụng. Hết nói nổi với nhà mạng này từ lâu rồi ”.
Độc giả Lê Thanh Huy bàn luận: “VNPT là ông lớn gì mà bài báo đặt tên hay vậy? Với cung cách chăm sóc khách hàng như thế, hay…VNPT vẫn còn ngủ quên trên chiến thắng chắc?”.
Độc giả Mộng Hồng ( TP. Hà Nội ) cho biết : “ VNPT chỉ cách nhà tôi có 1.5 km, lên ĐK internet thì hẹn sáng mai có người đến khảo sát và hôm sau nữa đấu nối luôn. Yên tâm chờ 3 hôm thì không có động tĩnh gì. Vô tình có tờ rơi FPT, gọi vào số điện thoại cảm ứng trên đó ĐK, 3 ngày sau có mạng internet xài vi vu mà lại rẻ hơn VNPT 10 ngàn nữa. Xài internet FPT được 1 ngày thì VNPT gọi điện hỏi có ở nhà không để nhân viên cấp dưới đến khảo sát. Chịu thua ông này. FPT là nhà mạng trẻ, năng động và nhiệt tình, đây là sự lựa chọn mới của tất cả chúng ta ”. Báo Pháp luật Nước Ta sẽ liên tục thông tin về vấn đề này …
Chuyên mục Tiêu dùng & Dư luận của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng…
Mọi kiến nghị, phản ánh gọi vào số: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com
Source: https://quangcao24h.net
Category: thuật ngữ quảng cáo