Tiểu luận Quản trị thương hiệu The Coffee House

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (195.57 KB, 28 trang )

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.1

Tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu (Brand Equity) bao gồm tất cả các tài sản mang tính vô hình
gắn liền với với tên, biểu tượng về thương hiệu. Những tài sản vô hình này sẽ được cộng
vào sản phẩm hay dịch vụ nhằm để gia tăng giá trị đối với những người liên quan. Nó còn
là tổng hòa các môi liên hệ và thái độ của khách hàng và nhà phân phối đối với thương
hiệu nhằm giúp cho công ty đạt lợi nhuận lớn hơn.
Những thành tố cấu thành tài sản thương hiệu này phải được kết nối với biểu tượng,
logo của công ty hoặc sản phẩm. Nếu một công ty thay đổi tên hay biểu tượng bên ngoài
thì những tài sản thương hiệu này thì sẽ bị ảnh hưởng và trong một số trường hợp có thể
bị mất đi.
Tài sản thương hiệu là một trong những tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Với các
thương hiệu mạnh thì giá trị tài sản thương hiệu còn lớn hơn rất nhiều lần so với những
tài sản hữu hình khác nhau nhà máy, máy móc, phương tiện vận chuyển… Tài sản thương
hiệu có thể được định giá thành tiền, dưới đây là một bảng thống kê về giá trị của 10
thương hiệu hàng đầu trên thế giới được Interbrand định giá năm 2017 và top 10 thương
hiệu lớn nhất Việt Nam năm 2017 theo Forbes:
Top 10 thương hiệu Thế giới
Apple
184.154 triệu USD
Google
141.703 triệu USD
Microsoft
79.999 triệu USD
Coca Cola
69.733 triệu USD

Amazon
64.796 triệu USD
Samsung
56.249 triệu USD
Toyota
50.291 triệu USD
Facebook
48.188 triệu USD
Mercedes Benz
47.829 triệu USD
IBM
46.829 triệu USD

Top 10 thương hiệu Việt Nam
Vinamilk
1.714 triệu USD
Viettel
849,6 triệu USD
Vingroup
299,3 triệu USD
Sabeco
254,5 triệu USD
Masan Consumer
217,9 triệu USD
FPT
176,2 triệu USD
Vietcombank
137 triệu USD
Vietinbank
134,2 triệu USD

Auto Trường Hải
130 triệu USD
BIDV
124,2 triệu USD

Những thành tố cấu thành nên tài sản thương hiệu có thể khác nhau tùy theo mỗi
trường hợp. Tuy vậy, theo David Aker (2000), trên nguyên tắc thì sẽ có 5 thành tố chính:
1 Sự nhận biết thương hiệu (Brand awareness)

2 Chất lượng cảm nhận (Perceived quality)
3 Sự liên tưởng thương hiệu (Brand associations)
4 Sự trung thành của thương hiệu (Brand loyalty)
5 Các yếu tố sở hữu khác nhau: bảo hộ thương hiệu. quan hệ với kênh phân phối…

Tài sản thương hiệu sẽ cộng thêm hoặc giảm bớt các giá trị mang đến cho khách
hàng. Tất cả các thành tố của tài sản thương hiệu sẽ giúp cho khách hàng có thể hiểu
được cũng nhau lưu giữ được rất nhiều thông tin khác nhau về sản phẩm và thương hiệu.
Nó sẽ mang đến cho khách hàng sự tự tin khi lựa chọn sản phẩm (kết quả này có được do
những trải nghiệm mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm này trước đây). Một ví
dụ. khi khách hàng mua một sản phẩm của Apple thì họ hoàn toàn tin tưởng vào chất
lượng vì đây là một thương hiệu nổi tiếng với chất lượng vượt trội.
1.2

Tầm nhìn thương hiệu
Tầm nhìn thương hiệu là những gì mà bạn muốn khách hàng cảm nhận về thương
hiệu của bạn. Tầm nhìn thương hiệu chính là sự hài hoà giữa những điều mà người tiêu
dùng mong muốn và khả năng mà thương hiệu có thể đáp ứng một cách tốt nhất, là bức
tranh phác hoạ thương hiệu đấy sau 3-5 năm. Tầm nhìn thương hiệu là tập hợp sự am
tường của tất cả những yếu tố mang lại sự thành công cho thương hiệu ấy.

Tầm nhìn của thương hiệu là sự thể hiện quyết tâm của những người lãnh đạo cao
cấp của doanh nghiệp đối với mục tiêu tài chính mà doanh nghiệp ấy đặt ra. Tầm nhìn
của thương hiệu là kim chỉ nam của mọi hoạt động của doanh nghiệp. Tầm nhìn
thương hiệu là thông điệp mà bạn muốn gởi đến mọi thành viên trong doanh nghiệp. cổ
đông. khách hàng, đối tác, chính quyền, công chúng và những người khác có liên quan
đến hoạt động của doanh nghiệp.
Một phát biểu tầm nhìn thương hiệu tốt bao gồm 4 phần:
1.
2.
3.
4.

Phát biểu về mục tiêu tổng quát của thương hiệu
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà thương hiệu đó sẽ đặt trọng tâm phục vụ
Những điểm tạo nên sự khác biệt mà thương hiệu đó sẽ cố gắng xây dựng.
Mục tiêu tài chính mà thương hiệu đó sẽ đóng góp
Tóm lại : Tầm nhìn thương hiệu gợi ra một định hướng cho tương lai. một khát

vọng của một thương hiệu về những điều mà nó muốn đạt tới.

1.3

Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là các cố gắng và nỗ lực của doanh nghiệp nhằm làm cho
khách hàng và công chúng thấy được vị thế xác định của thương hiệu. là điều mà doanh
nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình.
Định vị thương hiệu là việc chọn cho một đặc tính riêng biệt. phù hợp với tính chất
của sản phẩm và đáp ứng được nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng. Làm được điều này
thương hiệu có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu. trở nên thân thiết và gần gũi với khách hàng

hơn từ đó sẽ gia tăng khách hàng trung thành cũng nhau thu hút được các khách hàng
mới.
Có nhiều cách định vị khác nhau. dưới đây là một số cách thức phổ biến các thương
hiệu thường dùng:
+ Định vị theo đặc tính kỹ thuật của sản phẩm:

Oppo: Camera Phone.

Sony: Điện thoại chống nước.

Asus Zenfone 2: một điện thoại có bộ nhớ lớn nhất hiện nay.

+ Định vị theo lợi ích:

Sữa chua nha đam Vinamilk: “cho một làn da sáng mịn”.

Dầu gội Sunsilk: “cho mái tóc mượt mà và óng ả”.

+ Định vị theo giá bán:

Big C: “giá rẻ cho mọi nhà”.

+ Định vị theo chất lượng sản phẩm:

Thị trường xe gắn máy Việt Nam, nói đến xe chất lượng người ta nghĩ ngay đến
Honda mặc dù cũng rất nhiều hãng khác khẳng định chất lượng sản phẩm của
mình như: Suzuki hay Yamaha.

+ Định vị theo thuộc tính & tính năng: thể hiện rõ lợi ích. công dụng của hàng hoá
mang lại:

Cotec (xi măng): biểu tượng của sự bền vững.

Raidmax: diệt mọi côn trùng.

Omo: tẩy sạch và hương thơm.

+ Định vị theo đối thủ cạnh tranh: thể hiện điểm mạnh hoặc không thua đối thủ.

7Up: tự gọi là Uncola

Coca cola dành cho mọi người.

Pepsi dành cho thế hệ mới.

Tribeco: định vị là thương hiệu giải khát không có ga (sữa đậu nành).
+ Định vị theo nhóm người sử dụng:

1.4

BMW: dành cho thương nhân thành đạt.

Tiger: bia của thể thao.

Heineken: bia đẳng cấp, sang trọng.

Kiến trúc thương hiệu
Kiến trúc Thương hiệu (Brand Architecture) là một trong những khái niệm quan
trọng trong phương pháp luận quản trị chiến lược thương hiệu (brand marketing
strategy). Về cơ bản có thể hình dung Kiến trúc Thương hiệu nhau là một cơ cấu phả hệ
hoặc sơ đồ tổ chức mà các vị trí trong sơ đồ là các thương hiệu thay cho các cá nhân.

Mục đích chủ yếu của kiến trúc thương hiệu là hình thành một cơ cấu mang tầm chiến
lược đối với việc phát triển sản phẩm và thương hiệu trong các doanh nghiệp lớn mà
trong đó có quá nhiều chủng loại sản phẩm và nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng
khác nhau. Tư duy cần thiết đối với kiến trúc thương hiệu là xem nó nhau một cái cây
đang sinh trưởng trong không gian cụ thể xung quanh. chứ không phải là một kiến trúc cơ
học khô cứng và không nảy nở. Vì vậy yêu cầu tối thiểu đối với một kiến trúc thương
hiệu là xem xét lại cấu trúc ít nhất hàng năm trong mỗi chu kỳ hoạch định marketing cho
từng thương hiệu.
Ngày nay hầu hết các công ty hay tổ chức kinh doanh lớn đều có nhiều thương hiệu
khác nhau. Thuật ngữ “Kiến trúc thương hiệu” (brand architecture) chỉ sử dụng trong bối
cảnh một tổ chức kinh doanh quản lý nhiều thương hiệu khác nhau (có thể dịch là
“phương pháp quản trị đa thương hiệu”). Từ năm 2000, Technocom – Vingroup trở về
Việt Nam đầu tư với ước vọng được góp phần xây dựng đất nước. Với tầm nhìn dài hạn
và quan điểm phát triển bền vững, Vingroup đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và
bất động sản (BĐS) với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom. Bằng

những nỗ lực không ngừng, Vincom đã trở thành một trong những thương hiệu số 1 Việt
Nam về BĐS với hàng loạt các tổ hợp Trung tâm thương mại (TTTM) – Văn phòng – Căn
hộ đẳng cấp tại các thành phố lớn, dẫn đầu xu thế đô thị thông minh – sinh thái hạng sang
tại Việt Nam. Cùng với Vincom, Vinpearl cũng trở thành cánh chim đầu đàn của ngành
Du lịch với chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu biệt thự biển, công viên giải trí, sân
golf đẳng cấp 5 sao và trên 5 sao quốc tế. Tháng 1/2012, Công ty CP Vinpearl sáp nhập
vào Công ty CP Vincom và chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập
đoàn Vingroup – Công ty CP. Trên tinh thần phát triển bền vững và chuyên nghiệp, sau
khi thành lập, Vingroup đã cơ cấu lại và tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu
như: Vincom, Vinpearl, Vinhomes, VinPro, VinMart, VinMec, VinFast, VinSchool,
Vincom Retails.
Vấn đề mấu chốt trong quản trị đa thương hiệu là làm thể nào để có thể tiếp cận các
phân khúc thị trường mới. giới thiệu sản phẩm mới mà không chịu sự rủi ro và tốn kém

khi phải tạo ra các thương hiệu mới. Nhaung đôi khi chiến lược kinh doanh đòi hỏi phải
sử dụng các thương hiệu khác nhau cho các khúc thị trường khác nhau. Do đó. vấn đề
quản trị đa thương hiệu được đặt ra cho các nhà quản lý. Theo giáo sư David A. Aaker.
kiến trúc thương hiệu là công cụ được sử dụng để tạo ra tổng lực. sự phân vai minh bạch
giữa các thương hiệu cụ thể. và tạo sức nâng cho thương hiệu. Cụ thể hơn, kiến trúc
thương hiệu là một cấu trúc nhằm tổ chức các thương hiệu nằm chung trong một danh
mục với mục đích xác định rõ vai trò của từng thương hiệu. mói quan hệ giữa các thương
hiệu (ví dụ quan hệ giữa Ford và thương hiệu xe Taurus), cùng nhau quan hệ giữa các
thương hiệu trên thị trường sản phẩm (ví dụ quan hệ giữa Nike châu Âu và Nike Hoa Kỳ.
Columbia Pictures và Sony Television).
Có thể tóm tắt các mục tiêu chính trong việc quản trị đa thương hiệu nhau sau:
1- Tạo ra những thương hiệu mạnh, có hiệu quả.
2 Phân phối nguồn lực hợp lý trong việc xây dựng các thương hiệu khác nhau (ví dụ chi
nhiều tiền quảng cáo hơn cho các thương hiệu chiến lược ).
3 Tạo sức cộng lực, tránh gây các ấn tượng thương hiệu hỗn loạn trong đầu khách hàng.
4 Cung ứng sản phẩm/dịch vụ có chân dung thương hiệu (brand indentity) rõ ràng. giúp các

công ty bán lẻ, công ty quảng cáo. phương pháp trưng bày trong tiệm. hiểu rõ các mối
quan hệ giữa các thương hiệu của cùng một công ty. do đó có thể tạo ra chiến lược kinh
doanh phù hợp.
5 Nâng cao giá trị của thương hiệu (brand equity).
6 Tạo ra nguồn lực cho sự phát triển trong tương lai (thâm nhập vào các thị trường
mới/phát triển kịp thời các sản phẩm mới).
Để tổ chức thành công mối quan hệ hỗ tương giữa các thương hiệu. nhà quản lý cần
quan tâm đến năm nhân tố chính:
1

Danh mục thương hiệu (brand portfolio).

2

Vai trò cụ thể của các thương hiệu trong danh mục.

3

Vai trò của các thương hiệu trong bối cảnh thị trường-sản phẩm.

4

Cấu trúc danh mục thương hiệu

5- Chiến lược mở rộng thương hiệu
1.5

Hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện của một thương hiệu là tất cả các loại hình và cách thức mà
thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng nhau: Logo công ty. khẩu hiệu. nhạc hiệu. bao
bì. nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; các mẫu quảng cáo trên Media; các vật phẩm và
ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (Tờ rơi. poster. catalog. dây cờ. áo. mũ…); các phương tiện
vận tải; bảng hiệu công ty; các loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối. chuỗi các
cửa hàng và các hình thức PR. sự kiện khác…
Hệ thống nhận diện thương hiệu là một công cụ quảng bá Thương hiệu hữu hiệu. nó
là một tài sản cần phải được chăm sóc. quản trị và đầu tư một cách sâu rộng và dài lâu.
Những lý do thuyết phục để đầu tư một Hệ thống nhận diện Thương hiệu.
* Người tiêu dùng nhận biết và mua sản phẩm dễ dàng.
* Dễ dàng cho việc xây dựng tài sản Thương hiệu.
Người tiêu dùng là bất cứ ai, những người có nhu cầu liên quan đến những sản
phẩm mà họ cần mua, không phân biệt địa lý, ngôn ngữ, tuổi tác, tầng lớp xã hội.

Một Hệ thống nhận diện Thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn cao,
nó giới thiệu một hình ảnh Thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận biết đối với
Người tiêu dùng, đó là điều tạo nên sự thành công. Hệ thống nhận diện Thương hiệu còn
mang đến cho người tiêu dùng những giá trị cảm nhận về mặt lý tính (chất lượng tốt, mẫu
mã đẹp…) và cảm tính (Chuyên nghiệp, có tính cách, đẳng cấp…), nó tạo một tâm lý
mong muốn được sở hữu sản phẩm.
* Thuận lợi hơn cho lực lượng bán hàng,
Mọi hoạt động thương mại dù lớn hay nhỏ đều là bán hàng, những yếu tố mà chúng
ta gọi là “chiến lược ” thực chất đều nhằm thúc đẩy cho việc bán hàng được tốt hơn.
Mục tiêu của tất cả các công ty là tạo ra giá trị cổ tức, Danh tiếng của Thương hiệu
là một trong những tài sản giá trị nhất của công ty, Thành công của một Thương hiệu phụ
thuộc rất lớn vào việc xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng và tạo dựng
những giá trị. Một HTND Thương hiệu mạnh sẽ giúp xây dựng nhanh chóng tài sản
Thương hiệu thông qua sự tăng trưởng về mặt nhận thức, sự hiểu biết, lòng trung thành
của người tiêu dùng đối với Thương hiệu, nó làm cho giá trị Thương hiệu tăng trưởng
một cách bền vững. Tài sản Thương hiệu đang được xây dựng và tăng trưởng từng giờ
ngay cả khi ta đang ngủ.
Quy trình xây dựng và thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu.
Một quy trình xây dựng và thiết kế hình ảnh, bản sắc thương hiệu thường được bắt
đầu bằng những nghiên cứu khách hàng về: định vị thương hiệu, sản phẩm, khách hang,,,
từ đó có thể giúp cho những ý tưởng sáng tạo được hình thành, Phần lớn thời gian của
một quy trình xây dựng và thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu dựa trên tầm cỡ, tính
phức tạp cũng nhau số lượng những hạng mục thiết kế của dự án,
Bước 1: Nghiên cứu và Phân tích (Research & Analysis)
Những Dự án xây dựng và thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu dù lớn hay nhỏ
luôn cần sự phối hợp nghiên cứu và phân tích giữa nhà thiết kế và khách hàng, đây là
cách tốt nhất cho những những định hướng sáng tạo mang tính khác biệt rõ ràng với
những thương hiệu khác. Về phía khách hàng, chủ doanh nghiệp phải bắt buộc tham gia
ngay từ khâu này. Những cuộc nghiên cứu tùy mức độ sẽ bao gồm các Bước cơ bản sau:

Kiểm tra nội bộ (Internal audit)
Thống nhất những mục tiêu cụ thể của dự án. Những thông tin, tài liệu liên quan có
ích cho dự án hay những cuộc trao đổi, thảo luận bàn tròn cũng có những giá trị hữu ích
cho những nghiên cứu và phân tích ban đầu.
Thấu hiểu người tiêu dùng (Customer insight)
Những nghiên cứu mang tính thấu hiểu người tiêu dùng sẽ cho những kết quả khách
quan và đúng đắn nhằm giúp nhà thiết kế và khách hàng tìm ra được những định hướng ,
giải pháp và ý tưởng phù hợp với những suy nghĩ, cảm nhận của họ.
Đối thủ cạnh tranh (Competitors):
Nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh sẽ giúp cho nhà thiết kế và khách hàng có
những định hướng chiến lược mang tính đúng đắn, điều này sẽ giúp tạo được sự khác
biệt và tách biệt với đối thủ.
Bước 2: Chiến lược (Strategy)
Ở Bước này những yếu tố định vị và cốt lõi thương hiệu. Ý tưởng nền của khách
hàng, khái niệm thiết kế cơ bản (Concept), thông điệp chính phải được xác định một cách
rõ ràng. Một bảng tóm tắt về dự án (Project brief) bao gồm những giải pháp và ý tưởng,
mục tiêu của dự án và những kết quả nghiên cứu được nhà thiết kế thuyết trình cùng
khách hàng.
Bước 3: Thiết kế (Design)
Đây là giai đoạn đã quyết định ý tưởng và định hướng chính của dự án nhằm Bước
vào triển khai các thiết kế cơ bản. Những thiết kế cơ bản hoàn tất sẽ được thuyết trình với
khách hàng và sẽ được điều chỉnh để chọn ra mẫu thích hợp nhất. Mẫu được chọn là xuất
phát điểm cho việc triển khai toàn bộ những hạng mục thiết kế của dự án.
Bước 4: Bảo hộ (Trademark protection)
Bảo hộ thương hiệu luôn là nhu cầu cần thiết nhằm bảo đảm an toàn cho thương
hiệu tránh những sự sao chép, bắt chước từ đối thủ cạnh tranh. Việc đăng ký bảo hộ cũng
là Bước an toàn cho giai đoạn tung dự án ra thị trường,
Bước 5: Ứng dụng (Application)

Toàn bộ hạng mục thiết kế của dự án được thiết kế theo từng nhóm cơ bản, khách
hàng điều chỉnh và ký duyệt theo từng nhóm cho đến khi hoàn tất,.Các thiết kế hoàn tất
bao gồm tất cả những yếu tố thiết kế về kiểu dáng, màu sắc, chất liệu và cả những tham
vấn cho khách hàng trong việc đưa vào sản xuất thực tế.
Bước 6: Thực hiện (Implementation)
Tùy vào thỏa thuận ban đầu giữa khách hàng và nhà thiết kế mà một bản thiết kế có
những chi tiết hướng dẫn thiết kế theo từng mức độ khác nhau, nó có thể là những lời tư
vấn miệng hay những bản hướng dẫn thiết kế chi tiết (manual guide) cho việc sản xuất
dự án, Khách hàng cũng có thể yêu cầu nhà thiết kế trong vai trò là một giám sát và tư
vấn để làm việc với nhà cung ứng trong suốt quá trình sản xuất dự án với một khoản phí
được thỏa thuận giữa hai bên,
1.6

Quảng bá thương hiệu
Quảng bá thương hiệu là để tạo sức mạnh cho thương hiệu – sức mạnh từ sự thực
hiện tốt được các chức năng, và sức mạnh từ sự nhận biết trong khách hàng và công
chúng về sản phẩm thông qua thương hiệu (biểu hiện của những gì sản phẩm có, riêng có,
và làm được).
Trong tiếp thị, quảng bá bao gồm các hoạt động chính là quảng cáo, khuyến mại,
chào hàng và giao tế (quan hệ công chúng). Các nội dung này có thể được sử dụng riêng
hoặc phối hợp với nhau, và chúng được thực hiện dựa trên những quy tắc nhất định của
một quá
trình truyền thông giao tiếp nhau sơ đồ sau:

1.7

Kiểm tra và đánh giá thương hiệu

Khi xây dựng thương hiệu, chúng ta không thể để đó mà phải chủ động có những
biện pháp kiểm tra đánh giá theo dõi hợp lí các phản hồi từ môi trường để có các giải
pháp khắc phục giải quyết hiệu quả nhằm nâng cao sức mạnh thương hiệu.
Ngày nay nhiều người xây dựng thương hiệu một cách máy móc mà quên mất phần
nền tảng của thương hiệu làm ảnh hưởng xấu đến vị trí và thành quả của thương hiệu,
Hơn nữa khi có nhiều phương tiện truyền thông, thì càng ít người tiêu dùng chi tiền vào
lĩnh vực này, Kết quả là các nhân viên tiếp thị nỗ lực hết mình để đạt mục tiêu doanh thu
mà quên mất uy tín thương hiệu, Điều này thật sự không tốt đối với doanh nghiệp. Một
cuộc đánh giá thương hiệu thành công phải đạt được theo các tiêu chí sau:
Thông điệp chính
Theo các giới chuyên môn, thương hiệu của bạn cần kết nối với các tên miền,
Nhaung hãy cho biết, điểm chính yếu trong thông điệp của bạn trên website có rõ ràng
cho người xem không? Ba thông điệp then chốt nào mà người sử dụng có được khi bỏ 10
phút vào website của bạn?
Tính nhất quán
Đây là yếu tố khá quan trọng khi Bước vào điều hành kinh doanh, Bạn phải chắc

chắn thông tin chính yếu của thương hiệu phản ánh tính nhất quán trong lĩnh vực kinh
doanh của mình, nhờ đó khách hàng mới tin tưởng vào thông tin đó, tìm kiếm trang này
đến trang khác, từ thế giới thực tế, các cửa hàng, từ điện thoại cầm tay, từ danh mục đến
lĩnh vực của bạn,… Tóm lại, chắc chắn một điều rằng trong mọi hình thức chuyển tải
thông tin về thương hiệu, khách hàng của bạn không nghi ngờ về nơi mà họ cần đến và
tại sao đến đó.
Sự hỗ trợ của các phương tiện truyền thông
Có phải các phương tiện truyền thông đã giúp bạn trong việc triển khai chiến lược
thương hiệu để hoạt động kinh doanh được hài hòa, đồng nhất và đạt hiệu quả cao? Bạn
thành công nhau thế nào trong chiến lược của mình nhằm chuyển tải thông tin đến khách
hàng từ trang web đến trang web, từ web đến điện thoại di động, và từ di động đến các
cửa hàng, Bạn có thể tận dụng 70% các phương tiện truyền thông cho công việc mang

thương hiệu đến với khách hàng và ngược lại không?
Lắng nghe, học hỏi và phản hồi lại
Thương hiệu không chỉ “nói” mà còn “lắng nghe” và “phản ứng lại”, Tất cả thương
hiệu đều có thể lắng nghe thông tin về người tiêu dùng, học từ dữ liệu thu thập được và
phản hồi lại cho khách hàng một cách khéo léo sẽ giúp bạn thành công, Hãy kiểm tra
thương hiệu của bạn xem, đánh giá xem là người xây dựng thương hiệu bạn đã lắng nghe
khách hàng ra sao, nắm bắt thông tin nhau thế nào, và học hỏi gì từ việc khai thác các dữ
liệu và phân tích chúng – điều này thể hiện qua việc bạn tìm hiểu, khám phá trong cuộc
nói chuyện trực tiếp với khách hàng, Nếu bạn ước chừng khả năng xây dựng thương hiệu
của bạn theo phương pháp này khoảng 5/10 phần, thì thương hiệu của bạn có chiều
hướng tốt.
Âm điệu
Chất giọng của thương hiệu bao gồm hai yếu tố sau: Bạn phải có khả năng chuyển
tải tinh thần của thương hiệu và truyền thông trong cách nói và viết mang tính cách cá
nhân, bạn cần có khả năng theo sát cách truyền đạt thông tin sao cho phù hợp với khách
hàng của mình. Quá nhiều thông tin sẽ gây phức tạp trong ngôn ngữ, làm mất khả năng

xác định thương hiệu và làm lu mờ bản chất của thông điệp mà bạn muốn chuyển tải.
CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU TẠI
CÔNG TY THE COFFEE HOUSE
2.1 Môi trường kinh doanh

– Môi trường vĩ mô: Với nền kinh tế vĩ mô ổn định, GDP tăng trưởng 6,81%; lạm phát ở
mức thấp 4%; thu NSNN đạt chỉ tiêu đề ra. Theo dự báo, trong những năm tới, tiêu thụ cà
phê ngày càng có xu hướng tăng, bởi cà phê là sản phẩm thiên nhiên, người tiêu dùng
ngày càng quan tâm đến sức khỏe, tìm đến thức uống từ thiên nhiên. Tuy nhiên, hiện nay,
số lượng doanh nghiệp trong nước làm thương hiệu phân phối, đóng gói sản phẩm trà
một cách bài bản vẫn còn ít. Do vậy, Nhà nước cần tạo cơ chế tốt để thu hút các doanh
nghiệp đầu tư đóng gói, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển thượng hiệu trà, góp phần nâng

cao giá trị kinh tế.
Từ lâu, văn hóa cà phê đã trở thành một nét văn hóa đặc trưng và tinh tế ở Việt
Nam và nhiều nước trên thế giới như Brazil, Trung Quốc. Thưởng thức trà của người Việt
là một nét văn hóa truyền thống. Cà phê được coi là một thức uống không thể thiếu trong
sinh hoạt hàng ngày, không những có lợi cho sức khỏe mà còn là nghi thức giao tiếp giữa
con người với con người. Có thể nói trà có mặt trong mọi hoạt động của xã hội người
Việt, từ trong gia đình ra tới ngoài phố, từ các quán nước vỉa hè đến những nhà hàng tiếp
khách sang trọng
Theo Bộ nông nghiệp Hoa Kỳ (USDA), tổng sản lượng cà phê niên vụ 2016/17
của Việt nam ước đạt 26 triệu bao. Theo đó, sản lượng tiêu thụ cà phê rang xay của Việt
Nam trong niên vụ 2016/17 ước đạt 2,5 triệu bao và sẽ tăng nhẹ lên khoảng 2,55 triệu bao
trong niên vụ 2017/18 do sự phát triển nhanh chóng của các cửa hàng cà phê. Các thực
khách sử dụng cà phê tại Việt Nam thích cà phê rang xay do chúng vẫn giữ nguyên được
hạt và hương vị nguyên chất. Thị trường cà phê nội địa tiếp tục nóng lên với sự cạnh
tranh gay gắt từ các thương hiệu cà phê nước ngoài nổi tiếng như Dunkin Donuts, Coffee
Beans & Tea Leaves, Gloria Jeans, My Life Coffee, McCafe và PJ’s với một số chuỗi cà
phê Hàn Quốc như Coffee Bene và The Coffee House.

Tuy nhiên, các chuỗi cửa hàng nội địa lâu đời như Trung Nguyên, Phúc Long,
Highlands và các chuỗi cửa hàng mới như Passio, Thục, Cộng đã tìm thấy những thức
uống riêng của mình; từ đó giúp họ có thể sống sót trên thị trường cà phê Việt Nam đầy
tính cạnh tranh. Thị trường cà phê nội địa Việt Nam được dự báo sẽ có mức tăng trưởng
nhẹ do thị trường nước ta còn cần nhiều sản phẩm cà phê với chất lượng cao để phát triển
và mở rộng. Cà phê hòa tan hiện có mức tăng trưởng nhẹ do số lượng người nước ngoài
sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn của Việt Nam ngày càng gia tăng. Việc uống
cà phê ở các quán cà phê với phong cách phương Tây đang ngày càng trở nên thịnh hành
ở “Việt Nam.
Hiện nay trên thị trường The Coffee House có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng
chưa Công ty có thể đáp ứng 3 tiêu chí cùng một lúc. Thứ nhất là về mặt bằng thoáng

rộng giúp khách hàng thoải mái. Thứ 2 là chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ đảm bảo
và thứ 3 là giá cả cạnh tranh.Ví như Starbucks – một thương hiệu nổi tiếng ở nước ngoài,
thì chỉ đáp ứng được 2/3 tiêu chí. Giá và khẩu vị khá mắc và lạ so với phần lớn người
Việt. Còn các đơn vị khác như Highland, Urban Station có giá khá tốt song không gian
chưa được đầu tư kỹ lưỡng, chưa năng động.
– Môi trường vi mô: Hiện nay chuỗi The Coffee House có tổng cộng 63 cửa hàng tập
trung vào những đô thị lớn nhất nước như Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Đến 2020,
tham vọng của The Coffee House sẽ mở 200 cửa hàng trên toàn quốc. Trong năm 20142015, The Coffee House tập trung vào những cửa hàng với mục tiêu phân phối rộng với
mặt bằng được chọn kỹ lưỡng để khách hàng có thể dễ tìm, dễ thấy. Quán cà phê sẽ là
một nơi lý tưởng để uống cà phê hàng ngày của khách hàng, thậm chí khách hàng có thể
uống nhiều lần trong ngày. Như vậy, điểm mạnh của The Coffee House chính là 3 yếu tố:
mặt bằng, chất lượng – dịch vụ và giá cả đáng đồng tiền bát gạo. Đầu ra của công ty đã
được đảm bảo.
Về nguồn cung, The Coffee House đã mua bộ phận cà phê của công ty Cầu Đất
Farm ở Đà Lạt. Theo đó, The Coffee House sẽ sở hữu trang trại cà phê tại Cầu Đất cùng

xưởng chế biến và kho trữ lạnh cà phê. Trang trại The Coffee House có diện tích khoảng
33 hecta, sản lượng cà phê tươi đạt khoảng 200 tấn mỗi năm, dự kiến mức sản lượng sẽ
vượt mức 250 tấn đến hết năm 2018, và đạt 400 tấn trong năm 2019. Bên cạnh đó, The
Coffee House chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt thành, luôn sẵn lòng
trò chuyện, chia sẻ cùng khách hàng. Bên cạnh đó, không thể thiếu những barista đam mê
và hết lòng tạo ra những thức uống sáng tạo. Những ai đã từng trải nghiệm dịch vụ tại
The Coffee House hẳn còn nhớ món trà đào cam sả từng là “best seller” của chuỗi này.
Món này thu hút khách ngay từ tấm poster sống động đặt ngay ngoài cửa hàng, cho đến
cách trình bày bắt mắt và hương vị mê hoặc, đầy khác biệt so với thức uống cùng loại ở
các quán khác. Hải Ninh cho biết, tất cả thành viên trong đại gia đình “ngôi nhà cà phê”,
từ quản lý đến nhân viên, từ thu ngân đến anh bảo vệ… đều luôn biết đặt mình vào vị trí
của khách hàng để phục vụ và xử lý tình huống. Chính vì thế, những hoạt động từ “vĩ
mô” như chiến lược kinh doanh – tiếp thị, định giá sản phẩm; cho đến những “tiểu tiết”

như thiết kếổ cắm trong cửa hàng sao cho thuận tiện, bật nhạc sao cho êm ái… đều được
họ chăm chút để mang đến trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng. Theo khảo sát của
Công ty nghiên cứu thị trường Buzz Metrics, trong năm 2015, The Coffee House nằm
trong Top 10 các chuỗi cà phê trung – cao cấp có số lượt trải nghiệm và chia sẻ tích cực
nhiều nhất trên các trang mạng xã hội. Do đó, môi trường vi mô bên trong công ty là hết
sức tích cực.
2.2 Tầm nhìn thương hiệu

Tầm nhìn Thông điệp từ The Coffee House
“Đi cà phê” từ lâu không đơn thuần chỉ là uống một tách cà phê mà còn là dịp gặp
mặt và trò chuyện cùng bạn bè. The Coffee House hướng tới việc trân trọng và đề cao giá
trị kết nối giữa con người và trải nghiệm của khách hàng. The Coffee House được truyền
cảm hứng từ những tách cà phê và thức uống mình tạo ra và tin tưởng mạnh mẽ rằng thức
uống với chất lượng tốt nhất được phục vụ trong không gian thân thiện bởi những nhân
viên tận tâm tại The Coffee House sẽ mang lại những niềm vui bạn có thể chia sẻ cùng
bạn bè và gia đình.
Cà phê mang mọi người đến gần nhau hơn

Theo Nguyễn Hải Ninh – CEO của chuỗi The Coffee House, cậu nhận ra rằng mục
đích của mình không phải là bán cà phê, trà hay đồ uống mà là mang mọi người tới gần
nhau hơn, nuôi dưỡng những cuộc trò chuyện và mang lại cho mọi người những giây
phút thoải mái. Đó cũng chính là nguồn cảm hứng để Ninh và các cộng sự xây dựng nên
thương hiệu The Coffee House – những ngôi nhà cà phê tuyệt đẹp trong một thành phố
sôi động, và tương lai là ở một đất nước tươi đẹp. Trên một trang web chia sẻ về các địa
điểm ăn uống, khách hàng của chuỗi The Coffee House đánh giá cao về chất lượng thức
uống, thức ăn và thái độ phục vụ tận tình chuyên nghiệp của nhân viên.
– Sứ mệnh
The Coffee House sản xuất và kinh doanh những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên,
bảo vệ và cải thiện sức khỏe người tiêu dùng

– Khách hàng: The Coffee House là nhà, là nơi dừng chân để thư giãn làm việc và trò
chyện.
– Sản phẩm: The Coffee House sản xuất và phân phối những sản phẩm cà phê và dịch vụ
kèm theo chất lượng nhất kèm những dịch vụ tin cậy với mức giá hợp lí cho người
tiêu dùng.
– Thị trường: The Coffee House mong muốn đứa sản phẩm cà phê Việt Nam không chỉ
cạnh tranh trên thị trường châu Á mà cả thị trường thế giới, trước mắt là thị trường trong
nước và Trung Quốc.
– Công nghệ: Sử dụng công nghệ rang xay tiên tiến nhất từ những hạt cà phê tự trồng để
tạo ra ly cà phê khác biệt.
– Tự đánh giá: The Coffee House quyết tâm nhanh chóng khẳng định vị trí thương hiệu cà
phê Việt Nam trên thị trường chính những sản phẩm mang đậm hương vị độc nhất.
– Quan tâm tới sự sống còn, phát triển khả năng sinh lời: sự tồn tại của doanh nghiệp
chính là nhờ vào việc tạo ra những sản phẩm tốt nhất cho sức khỏe của người tiêu dùng,
tạo được sự quan tâm ủng hộ của người tiêu dùng.
– Quan tâm với hình ảnh cộng đồng: Không chỉ mang đến nguồn sức khỏe cho mọi
người, The Coffee House mong muốn góp phần vào việc nâng cao sức mạnh kinh tế, xã
hội đất nước.

2.3 Định vị thương hiệu

2.3.1 Xác định môi trường cạnh tranh
Khách hàng cạnh tranh của The Coffee House đến từ cùng ngành như Urban
Station, Starbuck, Passio cho đến những sản phảm thay thế khác như Trà sữa từ nhãn hiệu
KOI, Phúc Long, TenRen, The Alley. Tuy nhiên hương vị của những thức uống này nhắm
đến các đối tượng khác nhau. The Coffee House tập trung đến các đối tượng sinh viên
tầm trung và những người đi làm. Bên cạnh đó trên thị trường đa dạng các sản phẩm giải
khát
phong phú về thể loại, mẫu mã, kiểu dáng, khẩu vị có thể nói đến như C2, trà xanh O

độ, nước uống có ga: Pepsi, CocaCola, Number One,…là những sản phẩm cạnh tranh
mạnh trên thị trường phân khúc giới trẻ, đặc điểm The Coffee House mang phương
hướng cà phê dùng để thưởng thức nên sẽ ít cạnh tranh với các đối thủ trên phân khúc thị
trường

này.

2.3.2 Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của The Coffee House là sinh viên học sinh và những người
đi làm. Họ đi cà phê không chỉ để trò chuyện mà còn là giao lưu, network và tạo dựng
mạng lưới, làm việc.
2.3.3 Thấu hiểu khách hàng
Giữa thị trường quán cafe – đồ uống đã trở nên bão hòa, The Coffee House cần
phải có cách tiếp cận mới để có thể tồn tại và trở thành một tên tuổi có số má trong lòng
người tiêu dùng mục tiêu. Thấu hiểu điều này, The Coffee House không chỉ bán cà phê
hay đồ uống thuần túy như nhiều quán khác. Họ đánh vào thị trường ngách, tức là vào
dịch vụ. Ở thời kì công nghiệp hóa, người ta đến quán cà phê, không phải để uống cà phê.
Họ muốn bỏ một số tiền vừa phải để mua không gian sang trọng và chỗ ngồi làm việc lý
tưởng. Điều này Starbucks đã làm khá tốt ở thị trường quốc tế với mô hình “nơi thứ ba lý
tưởng”. Do đó, đối tượng chính là sinh viên và người đi làm.
2.3.4 Lợi ích sản phẩm

Sản phẩm cà phê The Coffee House ngoài những tác dụng cơ bản của cà phê là
giúp tỉnh táo, nâng cao năng suất làm việc. Bên cạnh đó, việc trải nghiệm 1 ly cà phê
trong không gian ấm áp và thư giãn bằng âm nhạc là những trải nghiệm khác biệt của The
Coffee House.
2.3.5 Giá trị và tính cách thương hiệu
The Coffee House là sản phẩm cà phê tầm trung hướng đến khách hàng bình dân
và sinh viên vì đây là lực lượng lao động đông nhất trong xã hội nhằm tối đa hóa doanh

thu.
2.3.6 Lí do tin tưởng thương hiệu
The Coffee House luôn cam kết chất lượng và tâm huyết trong từng sản phẩm.
Nguyên liệu làm ra cà phê và tất cả các loại thức uống đều được chọn lọc từ những nguồn
cung ứng được kiểm định gắt gao, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Và một
“nguyên liệu” quan trọng hơn hết chúng tôi đưa vào từng sản phẩm là sự tâm huyết của
cả đội ngũ nhân viên The Coffee House. Niềm đam mê với hương vị, sự nhiệt thành khi
phục vụ, kĩ năng pha chế được đào tạo chuyên sâu là tất cả những gì The Coffee House
cam kết khi phục vụ bất kì sản phẩm nào cho khách hàng nhằm tạo ra trải nghiệm “đi cà
phê” tốt nhất.
2.3.7 Sự khác biệt của thương hiệu
Nghiên cứu sâu thị trường, The Coffee House phát hiện phân khúc quán cà phê
tầm trung với mức giá từ 40.000 đến 60.000 đồng vẫn còn bỏ ngỏ. Các chuỗi ngoại với
giá cao chỉ có thể là trào lưu chứ khó trở thành điểm đến quen thuộc hằng ngày của người
dân Việt. Sẽ thế nào nếu khách hàng có cả hai thứ: không gian trải nghiệm tối ưu và chi
phí hợp lý? Đó là những ngôi nhà cà phê The Coffee House xinh đẹp, ấm cúng đã ra đời.
Xác định dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng là kim chỉ nam để vận hành hệ
thống, The Coffee House chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt thành,
luôn sẵn lòng trò chuyện, chia sẻ cùng khách hàng. Bên cạnh đó, không thể thiếu những
barista đam mê và hết lòng tạo ra những thức uống sáng tạo. Những ai đã từng trải
nghiệm dịch vụ tại The Coffee House hẳn còn nhớ món trà đào cam sả từng là “best

seller” của chuỗi này. Món này thu hút khách ngay từ tấm poster sống động đặt ngay
ngoài cửa hàng, cho đến cách trình bày bắt mắt và hương vị mê hoặc, đầy khác biệt so
với thức uống cùng loại ở các quán khác. Hải Ninh cho biết, tất cả thành viên trong đại
gia đình “ngôi nhà cà phê”, từ quản lý đến nhân viên, từ thu ngân đến anh bảo vệ… đều
luôn biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để phục vụ và xử lý tình huống. Chính vì
thế, những hoạt động từ “vĩ mô” như chiến lược kinh doanh – tiếp thị, định giá sản phẩm;
cho đến những “tiểu tiết” như thiết kếổ cắm trong cửa hàng sao cho thuận tiện, bật nhạc

sao cho êm ái… đều được họ chăm chút để mang đến trải nghiệm tối ưu nhất cho khách
hàng. Theo khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường Buzz Metrics, trong năm 2015,
The Coffee House nằm trong Top 10 các chuỗi cà phê trung – cao cấp có số lượt trải
nghiệm và chia sẻ tích cực nhiều nhất trên các trang mạng xã hội.
2.3.8 Tính cốt lõi của sản phẩm
“Đi cà phê” từ lâu không đơn thuần chỉ là uống một tách cà phê mà còn là dịp gặp
mặt và trò chuyện cùng bạn bè. The Coffee House trân trọng và đề cao giá trị kết nối giữa
con người và trải nghiệm của khách hàng. The Coffee House truyền cảm hứng từ những
tách cà phê và thức uống mình tạo ra. The Coffee House tin tưởng mạnh mẽ rằng thức
uống với chất lượng tốt nhất được phục vụ trong không gian thân thiện. Đây chính là
những giá trị cốt lõi của The Coffee House
2.4 Kiến trúc thương hiệu

– Mô hình kiến trúc thương hiệu đang áp dụng
Cầu Đất Farm

Cung cấp nguyên liệu
đầu vào

The Coffee House

Ngành kinh doanh
chính

Trà TenRen

Thương hiệu nhượng
quyền

– Lý do hiện nay The Coffee House chỉ là một thương hiệu non trẻ gồm có 3 mảng chính:
Cầu Đất Farm để cung cấp nguyên liệu đầu vào. Chuỗi The Coffee House là kinh doanh

chính. Và vừa qua, The Coffee House chỉ mới vừa bước đầu xâm nhập vào thị trường trà
sữa qua nhãn hiệu Tenren nhượng quyền từ Đài Loan. Tầm nhìn của thương hiệu The
Coffee House là đánh mạnh vào sản phẩm cà phê và phát triển ở các nước lân cận.
2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện hữu hình:
The Coffee House sử dụng tone màu cam và đen cho các ấn phẩm văn phòng và
truyền thông thậm chí cả nội thất. Về mặt không gian, “Nhà Cà phê” được thiết kế mang
lại cảm giác như một ngôi nhà thực sự: có hệ thống đèn tông vàng gợi sự dễ chịu và ấm
cúng, kiến trúc cao tầng tạo không gian rộng mở, không bí bách, hệ thống kính và cửa sổ
sắp xếp khéo léo theo kiểu “co-working space” rất tiện lợi. Bạn có thể tới đây cho những
buổi gặp gỡ thân mật giữa bạn bè, hoặc tìm một góc yên tĩnh để làm việc khi muốn thay
đổi không khí.
Đặc biệt, chính những “tiểu tiết” tưởng chừng như không quá quan trọng, nhưng
lại là điểm cộng rất riêng, ví dụ như những bản nhạc nhẹ nhàng hợp gu với không gian,
sự chu đáo thân thiện của nhân viên cho đến vị trí những ổ cắm điện rất hợp lý…tất cả
đều được tính toán cẩn thận nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất với từng khách hàng.
Về yếu tố sản phẩm, Coffee hướng đến yếu tố đa dạng và nhiều sự lựa chọn khác
nhau. Dù là quán coffee, bạn có thể tùy ý thưởng thức nhiều loại đồ uống khác như trà,
đồ uống đá xay, bánh ngọt v.v… Vì vậy có thể đáp ứng được nhiều nhóm đối tượng khác
nhau, không bị gò bó về mặt sản phẩm. Ngay cả về mặt bao bì, nhãn hiệu này cũng rất

khéo léo khi nhiều lần thay đổi về kiểu dáng, nhằm tối ưu sự thuận tiện đến cho khách
hàng.
Về địa điểm, Liên tục xuất hiện nhiều địa điểm mới tại các thành phố lớn, tuy
nhiên việc lựa chọn địa điểm của Coffee House luôn rất hợp lý chứ không hề tùy tiện.
Tiêu chí hàng đầu của các cửa hàng là phải dễ tìm, dễ nhận diện, bắt mắt và có chỗ để xe,
ngoài ra phải có view bắt mắt và hợp lý.
Hệ thống nhận diện vô hình: Bên cạnh hệ thống nhận diện hữu hình, nhận diện vô
hình là yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận và nhận thức khách hàng, tạo niềm tin,
sự cam kết của doanh nghiệp đối với công chúng. Nhận diện vô hình liên quan đến văn

hóa công ty hướng đến khách hàng như uy tín, tính chuyên nghiệp, ứng xử của cán bộ
nhân viên, hoạt động chăm sóc khách hàng,…
Về nội dung, Coffee house không xoay quanh chính mình, mà luôn đặt những câu
chuyện của khách hàng làm trung tâm. Họ xây dựng nên một văn hóa rằng “Nhà” là nơi
để chia sẻ, để lắng nghe những tâm tư của bạn, và là nơi đặc biệt lưu giữ lại những cung
bậc cảm xúc rất riêng. Có lẽ vì thế mà mỗi bài đăng trong các hoạt động truyền thông
Marketing đều luôn được quan tâm rất lớn từ phía khách hàng, đồng thời bám sát được
với Insight đã định vị từ trước.
Khi quyết định về giá, Coffee House đã rất thấu đáo khi tự đặt mình vào vị trí của
khách hàng. Họ tự đặt câu hỏi rằng : Với một không gian như vậy thì mức mức giá bao
nhiêu là hợp lý ? Chi phí đó có tương xứng với những thứ khách hàng được tận hưởng và
trải nghiệm hay không ? Mức giá đó có đủ hấp dẫn khiến họ quay trở lại thường xuyên
hay không ?
Luôn luôn hướng đến triết lý kinh doanh : Bắt đầu từ khách hàng và luôn đặt mình
vào vị trí khách hàng” chính là yếu tố tiên quyết giúp cho The Coffee House trở thành
chuỗi coffee thương hiệu nằm trong top-of-mind của các khách hàng.

Kết nối nhận diện thương hiệu với bên trong: Trang phục của Nhân viên, bàn ghê,

nội thất không gian đều chú trọng ba màu nhất quán gắn liền với cà phê là Đen, Cam và
Trắng

Kết nối nhận diện thương hiệu với bên ngoài doanh nghiệp: Trên các ấn phẩm

truyền thông, catalogue, áp phích đều sử dụng tone màu tương tự.
2.6 Quảng bá thương hiệu

Khách hàng mục tiêu: như đã phân tích ở trên khách hàng mục tiêu của The

Coffee House là tầm trung bao gồm sinh viên học sinh và người đi làm chiếm phần lớn
lao động xã hội.

Phương tiện truyền thông

The Coffee House sử dụng các kênh truyền thông xã hội chính như sau:
+

Khách hàng: Khách hàng được sử dụng App tích điểm và truyền miệng nhau, bằng

cách sử dụng tích điểm sẽ được phần quà. Khách hàng ngày càng có xu hướng gắn bó với

The Coffee House. Rồi các chương trình sinh nhật khuyến mãi quà tặng cũng được sử
dụng thường xuyên.

+

Quảng bá tại các sự kiện: Trong các sự kiện lớn như Hội sách ở Công viên Lê Văn

Tám thu hút hàng chục nghìn lượt người ra vào, The Coffee House đã đặt quầy và thực
hiện chương trình checkin tặng Voucher từ đó dùng mạng xã hội lan tỏa hình ảnh thân
thiện, dịch vụ tích cực để viral hình ảnh.
+

Xây dựng câu chuyện thương hiệu bằng Video Clip: Hiện The Coffee House là

một trong những thương hiệu tiên phong dùng Video Clip để xây dựng hình ảnh. Từ giá
trị cốt lõi là nơi hẹn hò trò chuyện nhắm đến khách hàng mục tiêu còn là giá trị của hạt cà
phê từ lúc còn trên đồng đến lúc đến tay người tiêu dùng.
+

Kênh điện tử mạng xã hội facebook: luôn là kênh giao tiếp chính để phục vụ

khách hàng và đặt hàng. Facebook của The Coffee House với thiết kế đồng nhất với bộ
nhận diện và nhân viên thì tích cực giúp cho kênh này nhận được nhiều ưa thích

Sáng tạo thương hiệu

Việc sáng tạo thương hiệu chủ yếu đến từ các mặt sau:
+

Câu chuyện cà phê: Đối với một chuỗi cà phê, việc tự trồng cà phê là một chiến

lược táo bạo và tốn kém. Nhưng đổi lại, The Coffee House có thể mang tới cho khách

hàng những trải nghiệm tốt hơn. Việc làm chủ toàn bộ quy trình, từ gieo trồng, chế biến
cho tới phục vụ khách hàng sẽ giúp chuỗi vận hành hiệu quả hơn.. Xây dựng nông trại
The Coffee House giữa vùng cao nguyên 1650m Cầu Đất, The Coffee House mong muốn
đây trở thành một nơi mang lại những điều kiện tốt nhất cho hạt cà phê Arabica phát
triển: giống cà phê vốn dĩ đã chất lượng từ lâu đời, cộng đồng những người nông dân uy
tín và tâm huyết với cà phê. Luồng gió mới mà The Coffee House mang đến là các
chuyên gia cà phê cùng làm, hướng dẫn những kiến thức chuyên môn, tiêu chuẩn chất
lượng. Cùng lan toả cách làm cà phê chất lượng, mang đến hạt cà phê giá trị cao cho cả
người nông dân và ngừoi thưởng thức cà phê. Để kiểm soát hoàn toàn chất lượng đồng
nhất của nguồn nguyên liệu, The Coffee House không thông qua thương lái trung gian mà
trực tiếp chọn lựa, làm việc, hướng dẫn các hộ nông dân và chỉ thu mua từ các hộ này.
The Coffee House cũng sẵn sàng thu mua giá gấp đôi so với giá thu mua của thương lái

trước đây để người nông dân an tâm trồng cà phê, và cảm thấy vui vẻ, công sức được đền
đáp xứng đáng. Từ việc hạt cà phê trên đồi, đến lúc rang xay rồi thành ly cà phê chất
lượng có giá phải chăng và đảm bảo được nguồn cung.
+

Câu chuyện về không gian gắn liền với khách hàng: Xây dựng không gian ấm

cúng như nhà ở cũng như là nơi làm việc. The Coffee House, quán cà phê phải dung hòa
giữa nhiều yếu tố, trong đó, yếu tố con người được xem là giá trị cốt lõi. Phải nắm bắt
được tâm lý người tiêu dùng, xây dựng một không gian phù hợp với nhu cầu của họ.
Đồng thời, tạo ra một nền tảng nơi cả người trồng và người pha cà phê đều tìm được
tiếng nói chung. Đôi khi, tuổi đời của các bạn nhân viên còn trẻ hơn tuổi nghề của người
nông dân, nhưng tất cả mọi người đều cùng chung một mục tiêu và nhận thức được việc
mình làm đang đóng góp vào lợi ích của cộng đồng.Do đó, chính người trồng, người
phục vụ và người thưởng thức cà phê đã tạo ra giá trị cộng hưởng của The Coffee House.
Xây dựng trọng tâm là trải nghiệm khách hàng dù là đến chơi, hẹn hò, trò chuyện trải

nghiệm. Thái độ đồng nhất từ Barista, thu ngân quản lý đến giữ xe đều thân thiện nhiệt
tình.
+

Câu chuyện về tầm nhìn: Sau Trung Nguyên, The Coffee House không giấu diếm

ý định thực hiện cuộc xuất ngoại mang cà phê Việt Nam tấn công thị trường thế giới.
Được hỗ trợ sau hiệp đinh CTTPP, thương hiệu The Coffee House ngày càng dễ dàng
vươn ra thế giới.
2.7 Kiểm tra, đánh giá thương hiệu

Thành công của Thương hiệu The Coffee House đến từ rất nhiều mặt: Bên cạnh
thức uống, sự kết hợp giữa không gian và phong cách phục vụ đã tối ưu hóa trải nghiệm
của khách hàng; mang lại giá trị gia tăng cho dịch vụ. Công thức là vậy, nhưng làm gì để
tạo sự khác biệt và tồn tại, khi thị trường đã được lấp đầy bởi các tên tuổi lớn là bài toán
mà The Coffee House đối mặt. Bằng không gian và thức uống, tối ưu hóa trải nghiệm của
khách hàng là yếu tố cốt lõi mang lại thành công của The Coffee House. Thứ hai, The
Coffee House xác định dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng là kim chỉ nam để vận
hành hệ thống, The Coffee House chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt
thành. Thứ ba, trao quyền làm chủ và chia sẻ thành quả cùng nhân viên cũng là cách giúp

The Coffee House truyền cảm hứng cho đội ngũ. Theo Nguyễn Hải Ninh, quyền này
được The Coffee House hiện thực hóa bằng chính sách cụ thể. Điều lệ công ty ghi
rõ: “Công ty cam kết sẽ chia sẻ lại 15% cổ phần của toàn công ty cho nhân viên từ cấp
cửa hàng” và năm 2015 là năm đầu tiên chính sách này được áp dụng.
Thương hiệu The Coffee House hiện đã được đăng ký độc quyền và bảo
hộ.Thương hiệu cùng với bộ nhận diện sẽ được Pháp Luật Việt Nam bảo vệ. Về mặt đánh
giá thương hiệu: Trên một trang web chia sẻ về các địa điểm ăn uống, khách hàng của
chuỗi The Coffee House đánh giá cao về chất lượng thức uống, thức ăn và thái độ phục

vụ tận tình chuyên nghiệp của nhân viên. Một bạn trẻ có nick name là Khiết Anh nhận xét
về quán như sau: “View quán OK cực kì, nhìn rất hút, quán ấm, rộng rãi, thoáng mát.
Nước uống ngon lắm, trà đào có cả sả và cam vào nên rất ngon. Chocolate, đậm mùi mà
còn có cả kem kèm vô ngon cực kì. Coffee thơm, uống tỉnh luôn… Nhân viên tận tình,
cười nói đàng hoàng, bảo vệ thì lễ phép…” Trên Foody, một trong những trang web hàng
đầu về ăn uống hiện nay, The Coffee House luôn đạt các điểm số rất cao từ hàng trăm
ngàn người dùng. Hầu hết các điểm số đến từ chất lượng phục vụ và không gian quán.
Một trang khác là địa điểm ăn uống cũng nhận được các đánh giá tương tự.
2.8 Quản lý thương hiệu

Về mặt Quản lý thương hiệu, The Coffee House được quản lý bởi CEO Nguyễn
Hải Ninh người sáng lập và điều hành The Coffee House từ lúc thành lập cho đến việc đề
ra các chiến lược. Bên cạnh đó, The Coffee House còn được cấp vốn và quản lý bởi
Seedcom. Nhờ kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, Đinh Anh Huân – CEO của Seedcom
và các nhà đầu tư khác quyết định chọn bán lẻ là trụ cột thứ nhất của Seedcom. ới thế
mạnh về kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, ông Đinh Anh Huân cùng một nhóm những
nhà đầu tư khác đã cùng tìm kiếm những lĩnh vực có thị trường tiềm năng và bản thân
doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh để đầu tư và tham gia cố vấn phát triển.Trong lĩnh vực
cà phê, Chuỗi quán cà phê tại TP.HCM và Hà Nội mang tên The Coffee House sở hữu
hàng loạt quán cà phê dành cho giới trẻ tọa lạc tại những vị trí đẹp trên các tuyến phố
trung tâm ở 2 thành phố lớn nhất nước.

Vào cuối năm doanh nghiệp sẽ tổ chức kiểm tra, đánh giá sự nhận thức của
kháchhàng đối với sản phẩm. Trước hết sẽ xây dựng tiêu chuẩn cho việc đánh giá, vào
mỗi đợt các tiêu chuẩn sẽ có sự khác nhau và tăng cấp độ. Có thể tổ chức một nhóm
người khảo sát khách hàng tại các đại lý với cách này sẽ có thể đánh giá một cách khách
quan hơn, hay để nhân viên tự khảo sát, vì họ dễ tiếp cận khách hàng, có thể dùng
hìnhthức phỏng vấn trực tiếp đối với những khách hàng thân thiết, có thể là khách hàng
thường đến hội quán,… Sau khi khảo sát, các thông tin được các chuyên gia phân tíchvà

đề ra những biện pháp hiệu quả để khắc phục những nhược điểm và kích thích người tiêu
dùng sản phẩm. Tuy nhiên để đảm bảo nâng cao nhận thức thương hiệu doanh nghiệp có
những biện pháp sau trong công tác quản lý sản phẩm.
Các biện pháp áp dụng trong việc quản lý thương hiệu:
Duy trì tính nhất quán của thương hiệu: Cần chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở
về thương hiệu một cách nhất quán ở từng giai đoạn phát triển thương hiệu trong doanh
nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp. Mỗi và mọi nhân viên đều phải là “đại sứ” cho
thương hiệu.
Bảo vệ các nguồn của tài sản thương hiệu
Quảng cáo cho sản phẩm để thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa. Sản phẩm càng nổi
tiếng, sức tiêu thụ càng nhiều và khả năng thu lợi nhuận càng lớn. Tuy nhiên, một yếu
tố quan trọng mà ít quan tâm là thực hiện các biện pháp nhằm bảo vệ tài sản trí tuệ của
mình trước sự xâm phạm của đối thủ cạnh tranh.
Điều chỉnh các chương trình hỗ trợ marketing để duy trì thương hiệu
Phát triển sự hiểu biết toàn diện về thương hiệu: Sự hiểu biết của khách hàng về
thương hiệu The Coffee House và tầm nhìn về tương lai của thương hiệu là những điểm
cốt lõi đối với những nhà cải cách tiên phong, cụ thể những hiểu biết này bao gồm, tài
sản thương hiệu, tính cách thương hiệu, các biểu tượng, lợi ích thực, lợi ích cảm nhận, và
những giá trị nhận được trong đầu khách hàng, những người có ảnh hưởng và những
người trung gian. Nhận ra những vấn đề cơ bản: Sự suy thoái của sản phẩm, sự thờ ơ của
thương hiệu cà động lực của khách hàng thay đổi

Amazon64. 796 triệu USDSamsung56. 249 triệu USDToyota50. 291 triệu USDFacebook48. 188 triệu USDMercedes Benz47. 829 triệu USDIBM46. 829 triệu USDTop 10 tên thương hiệu Việt NamVinamilk1. 714 triệu USDViettel849, 6 triệu USDVingroup299, 3 triệu USDSabeco254, 5 triệu USDMasan Consumer217, 9 triệu USDFPT176, 2 triệu USDVietcombank137 triệu USDVietinbank134, 2 triệu USDAuto Trường Hải130 triệu USDBIDV124, 2 triệu USDNhững thành tố cấu thành nên gia tài tên thương hiệu hoàn toàn có thể khác nhau tùy theo mỗitrường hợp. Tuy vậy, theo David Aker ( 2000 ), trên nguyên tắc thì sẽ có 5 thành tố chính : 1 Sự phân biệt tên thương hiệu ( Brand awareness ) 2 Chất lượng cảm nhận ( Perceived quality ) 3 Sự liên tưởng tên thương hiệu ( Brand associations ) 4 Sự trung thành với chủ của tên thương hiệu ( Brand loyalty ) 5 Các yếu tố chiếm hữu khác nhau : bảo lãnh tên thương hiệu. quan hệ với kênh phân phối … Tài sản tên thương hiệu sẽ cộng thêm hoặc giảm bớt những giá trị mang đến cho kháchhàng. Tất cả những thành tố của gia tài tên thương hiệu sẽ giúp cho người mua hoàn toàn có thể hiểuđược cũng nhau lưu giữ được rất nhiều thông tin khác nhau về mẫu sản phẩm và tên thương hiệu. Nó sẽ mang đến cho người mua sự tự tin khi lựa chọn loại sản phẩm ( tác dụng này có được donhững thưởng thức mà người mua có được khi sử dụng loại sản phẩm này trước kia ). Một vídụ. khi người mua mua một mẫu sản phẩm của Apple thì họ trọn vẹn tin yêu vào chấtlượng vì đây là một tên thương hiệu nổi tiếng với chất lượng tiêu biểu vượt trội. 1.2 Tầm nhìn thương hiệuTầm nhìn tên thương hiệu là những gì mà bạn muốn người mua cảm nhận về thươnghiệu của bạn. Tầm nhìn tên thương hiệu chính là sự hài hoà giữa những điều mà người tiêudùng mong ước và năng lực mà tên thương hiệu hoàn toàn có thể cung ứng một cách tốt nhất, là bứctranh phác hoạ tên thương hiệu đấy sau 3-5 năm. Tầm nhìn tên thương hiệu là tập hợp sự amtường của toàn bộ những yếu tố mang lại sự thành công xuất sắc cho tên thương hiệu ấy. Tầm nhìn của tên thương hiệu là sự biểu lộ quyết tâm của những người chỉ huy caocấp của doanh nghiệp so với tiềm năng kinh tế tài chính mà doanh nghiệp ấy đặt ra. Tầm nhìncủa tên thương hiệu là mục tiêu của mọi hoạt động giải trí của doanh nghiệp. Tầm nhìnthương hiệu là thông điệp mà bạn muốn gởi đến mọi thành viên trong doanh nghiệp. cổđông. người mua, đối tác chiến lược, chính quyền sở tại, công chúng và những người khác có liên quanđến hoạt động giải trí của doanh nghiệp. Một phát biểu tầm nhìn tên thương hiệu tốt gồm có 4 phần : 1.2.3. 4. Phát biểu về tiềm năng tổng quát của thương hiệuĐối tượng người mua tiềm năng mà tên thương hiệu đó sẽ đặt trọng tâm phục vụNhững điểm tạo nên sự độc lạ mà tên thương hiệu đó sẽ nỗ lực kiến thiết xây dựng. Mục tiêu kinh tế tài chính mà tên thương hiệu đó sẽ đóng gópTóm lại : Tầm nhìn tên thương hiệu gợi ra một khuynh hướng cho tương lai. một khátvọng của một tên thương hiệu về những điều mà nó muốn đạt tới. 1.3 Định vị thương hiệuĐịnh vị tên thương hiệu là những cố gắng nỗ lực và nỗ lực của doanh nghiệp nhằm mục đích làm chokhách hàng và công chúng thấy được vị thế xác lập của tên thương hiệu. là điều mà doanhnghiệp muốn người mua liên tưởng tới mỗi khi đối lập với tên thương hiệu của mình. Định vị tên thương hiệu là việc chọn cho một đặc tính riêng không liên quan gì đến nhau. tương thích với tính chấtcủa loại sản phẩm và cung ứng được nhu yếu đơn cử của nhóm người mua. Làm được điều nàythương hiệu hoàn toàn có thể phân phối tốt hơn nhu yếu. trở nên thân thiện và thân mật với khách hànghơn từ đó sẽ ngày càng tăng người mua trung thành với chủ cũng nhau lôi cuốn được những khách hàngmới. Có nhiều cách xác định khác nhau. dưới đây là 1 số ít phương pháp thông dụng những thươnghiệu thường dùng : + Định vị theo đặc tính kỹ thuật của mẫu sản phẩm : Oppo : Camera Phone. Sony : Điện thoại chống nước. Asus Zenfone 2 : một điện thoại cảm ứng có bộ nhớ lớn nhất lúc bấy giờ. + Định vị theo quyền lợi : Sữa chua nha đam Vinamilk : “ cho một làn da sáng mịn ”. Dầu gội Sunsilk : “ cho mái tóc thướt tha và óng ả ”. + Định vị theo giá cả : Big C : “ giá rẻ cho mọi nhà ”. + Định vị theo chất lượng loại sản phẩm : Thị Trường xe gắn máy Nước Ta, nói đến xe chất lượng người ta nghĩ ngay đếnHonda mặc dầu cũng rất nhiều hãng khác khẳng định chắc chắn chất lượng mẫu sản phẩm củamình như : Suzuki hay Yamaha. + Định vị theo thuộc tính và tính năng : bộc lộ rõ quyền lợi. tác dụng của hàng hoámang lại : Cotec ( xi-măng ) : hình tượng của sự bền vững và kiên cố. Raidmax : diệt mọi côn trùng nhỏ. Omo : tẩy sạch và hương thơm. + Định vị theo đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu : bộc lộ điểm mạnh hoặc không thua đối thủ cạnh tranh. 7U p : tự gọi là UncolaCoca cola dành cho mọi người. Pepsi dành cho thế hệ mới. Tribeco : xác định là tên thương hiệu giải khát không có ga ( sữa đậu nành ). + Định vị theo nhóm người sử dụng : 1.4 BMW : dành cho thương nhân thành đạt. Tiger : bia của thể thao. Heineken : bia quý phái, sang trọng và quý phái. Kiến trúc thương hiệuKiến trúc Thương hiệu ( Brand Architecture ) là một trong những khái niệm quantrọng trong phương pháp luận quản trị kế hoạch tên thương hiệu ( brand marketingstrategy ). Về cơ bản hoàn toàn có thể tưởng tượng Kiến trúc Thương hiệu nhau là một cơ cấu tổ chức phả hệhoặc sơ đồ tổ chức triển khai mà những vị trí trong sơ đồ là những tên thương hiệu thay cho những cá thể. Mục đích đa phần của kiến trúc tên thương hiệu là hình thành một cơ cấu tổ chức mang tầm chiếnlược so với việc tăng trưởng loại sản phẩm và tên thương hiệu trong những doanh nghiệp lớn màtrong đó có quá nhiều chủng loại loại sản phẩm và nhắm đến nhiều đối tượng người dùng khách hàngkhác nhau. Tư duy thiết yếu so với kiến trúc tên thương hiệu là xem nó nhau một cái câyđang sinh trưởng trong khoảng trống đơn cử xung quanh. chứ không phải là một kiến trúc cơhọc khô cứng và không nảy nở. Vì vậy nhu yếu tối thiểu so với một kiến trúc thươnghiệu là xem xét lại cấu trúc tối thiểu hàng năm trong mỗi chu kỳ luân hồi hoạch định marketing chotừng tên thương hiệu. Ngày nay hầu hết những công ty hay tổ chức triển khai kinh doanh thương mại lớn đều có nhiều thương hiệukhác nhau. Thuật ngữ “ Kiến trúc tên thương hiệu ” ( brand architecture ) chỉ sử dụng trong bốicảnh một tổ chức triển khai kinh doanh thương mại quản trị nhiều tên thương hiệu khác nhau ( hoàn toàn có thể dịch là “ chiêu thức quản trị đa tên thương hiệu ” ). Từ năm 2000, Technocom – Vingroup trở vềViệt Nam góp vốn đầu tư với ước vọng được góp thêm phần thiết kế xây dựng quốc gia. Với tầm nhìn dài hạnvà quan điểm tăng trưởng bền vững và kiên cố, Vingroup đã tập trung chuyên sâu góp vốn đầu tư vào nghành nghề dịch vụ du lịch vàbất động sản ( Bất Động Sản Nhà Đất ) với hai tên thương hiệu kế hoạch bắt đầu là Vinpearl và Vincom. Bằngnhững nỗ lực không ngừng, Vincom đã trở thành một trong những thương hiệu số 1 ViệtNam về Bất Động Sản Nhà Đất với hàng loạt những tổng hợp Trung tâm thương mại ( trung tâm thương mại ) – Văn phòng – Cănhộ quý phái tại những thành phố lớn, đứng vị trí số 1 xu thế đô thị mưu trí – sinh thái xanh hạng sangtại Nước Ta. Cùng với Vincom, Vinpearl cũng trở thành cánh chim đầu đàn của ngànhDu lịch với chuỗi khách sạn, khu nghỉ ngơi, khu biệt thự biển, khu vui chơi giải trí công viên vui chơi, sângolf đẳng cấp và sang trọng 5 sao và trên 5 sao quốc tế. Tháng 1/2012, Công ty CP Vinpearl sáp nhậpvào Công ty CP Vincom và chính thức hoạt động giải trí dưới quy mô Tập đoàn với tên gọi Tậpđoàn Vingroup – Công ty CP. Trên niềm tin tăng trưởng vững chắc và chuyên nghiệp, saukhi xây dựng, Vingroup đã cơ cấu tổ chức lại và tập trung chuyên sâu tăng trưởng với nhiều nhóm thương hiệunhư : Vincom, Vinpearl, Vinhomes Riverside, VinPro, VinMart, VinMec, VinFast, VinSchool, Vincom Retails. Vấn đề mấu chốt trong quản trị đa tên thương hiệu là làm thể nào để hoàn toàn có thể tiếp cận cácphân khúc thị trường mới. ra mắt mẫu sản phẩm mới mà không chịu sự rủi ro đáng tiếc và tốn kémkhi phải tạo ra những tên thương hiệu mới. Nhaung đôi lúc kế hoạch kinh doanh thương mại yên cầu phảisử dụng những tên thương hiệu khác nhau cho những khúc thị trường khác nhau. Do đó. vấn đềquản trị đa tên thương hiệu được đặt ra cho những nhà quản trị. Theo giáo sư David A. Aaker. kiến trúc tên thương hiệu là công cụ được sử dụng để tạo ra tổng lực. sự phân vai minh bạchgiữa những tên thương hiệu đơn cử. và tạo sức nâng cho tên thương hiệu. Cụ thể hơn, kiến trúcthương hiệu là một cấu trúc nhằm mục đích tổ chức triển khai những tên thương hiệu nằm chung trong một danhmục với mục tiêu xác lập rõ vai trò của từng tên thương hiệu. mói quan hệ giữa những thươnghiệu ( ví dụ quan hệ giữa Ford và tên thương hiệu xe Taurus ), cùng nhau quan hệ giữa cácthương hiệu trên thị trường loại sản phẩm ( ví dụ quan hệ giữa Nike châu Âu và Nike Hoa Kỳ. Columbia Pictures và Sony Television ). Có thể tóm tắt những tiềm năng chính trong việc quản trị đa tên thương hiệu nhau sau : 1 – Tạo ra những tên thương hiệu mạnh, có hiệu suất cao. 2 Phân phối nguồn lực hài hòa và hợp lý trong việc kiến thiết xây dựng những tên thương hiệu khác nhau ( ví dụ chinhiều tiền quảng cáo hơn cho những tên thương hiệu kế hoạch ). 3 Tạo sức cộng lực, tránh gây những ấn tượng tên thương hiệu hỗn loạn trong đầu người mua. 4 Cung ứng loại sản phẩm / dịch vụ có chân dung tên thương hiệu ( brand indentity ) rõ ràng. giúp cáccông ty kinh doanh bán lẻ, công ty quảng cáo. chiêu thức tọa lạc trong tiệm. hiểu rõ những mốiquan hệ giữa những tên thương hiệu của cùng một công ty. do đó hoàn toàn có thể tạo ra kế hoạch kinhdoanh tương thích. 5 Nâng cao giá trị của tên thương hiệu ( brand equity ). 6 Tạo ra nguồn lực cho sự tăng trưởng trong tương lai ( xâm nhập vào những thị trườngmới / tăng trưởng kịp thời những mẫu sản phẩm mới ). Để tổ chức triển khai thành công xuất sắc mối quan hệ hỗ tương giữa những tên thương hiệu. nhà quản trị cầnquan tâm đến năm tác nhân chính : Danh mục tên thương hiệu ( brand portfolio ). Vai trò đơn cử của những tên thương hiệu trong hạng mục. Vai trò của những tên thương hiệu trong toàn cảnh thị trường-sản phẩm. Cấu trúc hạng mục thương hiệu5 – Chiến lược lan rộng ra thương hiệu1. 5H ệ thống nhận diện thương hiệuHệ thống nhận diện của một tên thương hiệu là tổng thể những mô hình và phương pháp màthương hiệu hoàn toàn có thể tiếp cận với người mua nhau : Logo công ty. khẩu hiệu. nhạc hiệu. baobì. nhãn mác ; biển, băng rôn quảng cáo ; những mẫu quảng cáo trên Media ; những vật phẩm vàấn phẩm tương hỗ quảng cáo ( Tờ rơi. poster. catalog. dây cờ. áo. mũ … ) ; những phương tiệnvận tải ; bảng hiệu công ty ; những loại ấn phẩm văn phòng ; mạng lưới hệ thống phân phối. chuỗi cáccửa hàng và những hình thức PR. sự kiện khác … Hệ thống nhận diện tên thương hiệu là một công cụ tiếp thị Thương hiệu hữu hiệu. nólà một gia tài cần phải được chăm nom. quản trị và góp vốn đầu tư một cách sâu rộng và vĩnh viễn. Những nguyên do thuyết phục để góp vốn đầu tư một Hệ thống nhận diện Thương hiệu. * Người tiêu dùng phân biệt và mua mẫu sản phẩm thuận tiện. * Dễ dàng cho việc thiết kế xây dựng gia tài Thương hiệu. Người tiêu dùng là bất kể ai, những người có nhu yếu tương quan đến những sảnphẩm mà họ cần mua, không phân biệt địa lý, ngôn từ, tuổi tác, những tầng lớp xã hội. Một Hệ thống nhận diện Thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và mê hoặc cao, nó ra mắt một hình ảnh Thương hiệu chuyên nghiệp, độc lạ và dễ phân biệt đối vớiNgười tiêu dùng, đó là điều tạo nên sự thành công xuất sắc. Hệ thống nhận diện Thương hiệu cònmang đến cho người tiêu dùng những giá trị cảm nhận về mặt lý tính ( chất lượng tốt, mẫumã đẹp … ) và cảm tính ( Chuyên nghiệp, có tính cách, quý phái … ), nó tạo một tâm lýmong muốn được sở hữu sản phẩm. * Thuận lợi hơn cho lực lượng bán hàng, Mọi hoạt động giải trí thương mại dù lớn hay nhỏ đều là bán hàng, những yếu tố mà chúngta gọi là “ kế hoạch ” thực ra đều nhằm mục đích thôi thúc cho việc bán hàng được tốt hơn. Mục tiêu của tổng thể những công ty là tạo ra giá trị cổ tức, Danh tiếng của Thương hiệulà một trong những gia tài giá trị nhất của công ty, Thành công của một Thương hiệu phụthuộc rất lớn vào việc kiến thiết xây dựng nhận thức hội đồng, củng cố nổi tiếng và tạo dựngnhững giá trị. Một HTND Thương hiệu mạnh sẽ giúp kiến thiết xây dựng nhanh gọn tài sảnThương hiệu trải qua sự tăng trưởng về mặt nhận thức, sự hiểu biết, lòng trung thànhcủa người tiêu dùng so với Thương hiệu, nó làm cho giá trị Thương hiệu tăng trưởngmột cách bền vững và kiên cố. Tài sản Thương hiệu đang được kiến thiết xây dựng và tăng trưởng từng giờngay cả khi ta đang ngủ. Quy trình thiết kế xây dựng và phong cách thiết kế mạng lưới hệ thống nhận diện tên thương hiệu. Một tiến trình thiết kế xây dựng và phong cách thiết kế hình ảnh, truyền thống tên thương hiệu thường được bắtđầu bằng những nghiên cứu và điều tra người mua về : xác định tên thương hiệu, loại sản phẩm, khách hang, ,, từ đó hoàn toàn có thể giúp cho những ý tưởng sáng tạo phát minh sáng tạo được hình thành, Phần lớn thời hạn củamột quy trình tiến độ thiết kế xây dựng và phong cách thiết kế mạng lưới hệ thống nhận diện tên thương hiệu dựa trên tầm cỡ, tínhphức tạp cũng nhau số lượng những khuôn khổ phong cách thiết kế của dự án Bất Động Sản, Bước 1 : Nghiên cứu và Phân tích ( Research và Analysis ) Những Dự án thiết kế xây dựng và phong cách thiết kế mạng lưới hệ thống nhận diện tên thương hiệu dù lớn hay nhỏluôn cần sự phối hợp nghiên cứu và điều tra và nghiên cứu và phân tích giữa nhà phong cách thiết kế và người mua, đây làcách tốt nhất cho những những khuynh hướng phát minh sáng tạo mang tính độc lạ rõ ràng vớinhững tên thương hiệu khác. Về phía người mua, chủ doanh nghiệp phải bắt buộc tham giangay từ khâu này. Những cuộc điều tra và nghiên cứu tùy mức độ sẽ gồm có những Bước cơ bản sau : Kiểm tra nội bộ ( Internal audit ) Thống nhất những tiềm năng đơn cử của dự án Bất Động Sản. Những thông tin, tài liệu tương quan cóích cho dự án Bất Động Sản hay những cuộc trao đổi, đàm đạo bàn tròn cũng có những giá trị hữu íchcho những nghiên cứu và điều tra và nghiên cứu và phân tích khởi đầu. Thấu hiểu người tiêu dùng ( Customer insight ) Những nghiên cứu và điều tra mang tính đồng cảm người tiêu dùng sẽ cho những hiệu quả kháchquan và đúng đắn nhằm mục đích giúp nhà phong cách thiết kế và người mua tìm ra được những khuynh hướng, giải pháp và ý tưởng sáng tạo tương thích với những tâm lý, cảm nhận của họ. Đối thủ cạnh tranh đối đầu ( Competitors ) : Nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu sẽ giúp cho nhà phong cách thiết kế và người mua cónhững khuynh hướng kế hoạch mang tính đúng đắn, điều này sẽ giúp tạo được sự khácbiệt và tách biệt với đối thủ cạnh tranh. Bước 2 : Chiến lược ( Strategy ) Ở Bước này những yếu tố xác định và cốt lõi tên thương hiệu. Ý tưởng nền của kháchhàng, khái niệm phong cách thiết kế cơ bản ( Concept ), thông điệp chính phải được xác lập một cáchrõ ràng. Một bảng tóm tắt về dự án Bất Động Sản ( Project brief ) gồm có những giải pháp và sáng tạo độc đáo, tiềm năng của dự án Bất Động Sản và những tác dụng nghiên cứu và điều tra được nhà phong cách thiết kế thuyết trình cùngkhách hàng. Bước 3 : Thiết kế ( Design ) Đây là quá trình đã quyết định hành động ý tưởng sáng tạo và xu thế chính của dự án Bất Động Sản nhằm mục đích Bướcvào tiến hành những phong cách thiết kế cơ bản. Những phong cách thiết kế cơ bản hoàn tất sẽ được thuyết trình vớikhách hàng và sẽ được kiểm soát và điều chỉnh để chọn ra mẫu thích hợp nhất. Mẫu được chọn là xuấtphát điểm cho việc tiến hành hàng loạt những khuôn khổ phong cách thiết kế của dự án Bất Động Sản. Bước 4 : Bảo hộ ( Trademark protection ) Bảo hộ tên thương hiệu luôn là nhu yếu thiết yếu nhằm mục đích bảo vệ bảo đảm an toàn cho thươnghiệu tránh những sự sao chép, bắt chước từ đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Việc ĐK bảo lãnh cũnglà Bước bảo đảm an toàn cho tiến trình tung dự án Bất Động Sản ra thị trường, Bước 5 : Ứng dụng ( Application ) Toàn bộ khuôn khổ phong cách thiết kế của dự án Bất Động Sản được phong cách thiết kế theo từng nhóm cơ bản, kháchhàng kiểm soát và điều chỉnh và ký duyệt theo từng nhóm cho đến khi hoàn tất ,. Các phong cách thiết kế hoàn tấtbao gồm tổng thể những yếu tố phong cách thiết kế về mẫu mã, sắc tố, vật liệu và cả những thamvấn cho người mua trong việc đưa vào sản xuất thực tiễn. Bước 6 : Thực hiện ( Implementation ) Tùy vào thỏa thuận hợp tác bắt đầu giữa người mua và nhà phong cách thiết kế mà một bản thiết kế cónhững chi tiết cụ thể hướng dẫn phong cách thiết kế theo từng mức độ khác nhau, nó hoàn toàn có thể là những lời tưvấn miệng hay những bản hướng dẫn phong cách thiết kế cụ thể ( manual guide ) cho việc sản xuấtdự án, Khách hàng cũng hoàn toàn có thể nhu yếu nhà phong cách thiết kế trong vai trò là một giám sát và tưvấn để thao tác với nhà đáp ứng trong suốt quy trình sản xuất dự án Bất Động Sản với một khoản phíđược thỏa thuận hợp tác giữa hai bên, 1.6 Quảng bá thương hiệuQuảng bá tên thương hiệu là để tạo sức mạnh cho tên thương hiệu – sức mạnh từ sự thựchiện tốt được những tính năng, và sức mạnh từ sự phân biệt trong người mua và côngchúng về loại sản phẩm trải qua tên thương hiệu ( bộc lộ của những gì loại sản phẩm có, riêng có, và làm được ). Trong tiếp thị, tiếp thị gồm có những hoạt động giải trí chính là quảng cáo, khuyến mại, chào hàng và giao tế ( quan hệ công chúng ). Các nội dung này hoàn toàn có thể được sử dụng riênghoặc phối hợp với nhau, và chúng được thực thi dựa trên những quy tắc nhất định củamột quátrình tiếp thị quảng cáo tiếp xúc nhau sơ đồ sau : 1.7 Kiểm tra và nhìn nhận thương hiệuKhi thiết kế xây dựng tên thương hiệu, tất cả chúng ta không hề để đó mà phải dữ thế chủ động có nhữngbiện pháp kiểm tra nhìn nhận theo dõi hợp lý những phản hồi từ môi trường tự nhiên để có những giảipháp khắc phục xử lý hiệu suất cao nhằm mục đích nâng cao sức mạnh tên thương hiệu. Ngày nay nhiều người thiết kế xây dựng tên thương hiệu một cách máy móc mà quên mất phầnnền tảng của tên thương hiệu làm tác động ảnh hưởng xấu đến vị trí và thành quả của tên thương hiệu, Hơn nữa khi có nhiều phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo, thì càng ít người tiêu dùng chi tiền vàolĩnh vực này, Kết quả là những nhân viên cấp dưới tiếp thị nỗ lực hết mình để đạt tiềm năng doanh thumà quên mất uy tín tên thương hiệu, Điều này thật sự không tốt so với doanh nghiệp. Mộtcuộc nhìn nhận tên thương hiệu thành công xuất sắc phải đạt được theo những tiêu chuẩn sau : Thông điệp chínhTheo những giới trình độ, tên thương hiệu của bạn cần liên kết với những tên miền, Nhaung hãy cho biết, điểm chính yếu trong thông điệp của bạn trên website có rõ ràngcho người xem không ? Ba thông điệp then chốt nào mà người sử dụng có được khi bỏ 10 phút vào website của bạn ? Tính nhất quánĐây là yếu tố khá quan trọng khi Bước vào điều hành kinh doanh, Bạn phải chắcchắn thông tin chính yếu của tên thương hiệu phản ánh tính đồng nhất trong nghành nghề dịch vụ kinhdoanh của mình, nhờ đó người mua mới tin cậy vào thông tin đó, tìm kiếm trang nàyđến trang khác, từ quốc tế trong thực tiễn, những shop, từ điện thoại cảm ứng cầm tay, từ hạng mục đếnlĩnh vực của bạn, … Tóm lại, chắc như đinh một điều rằng trong mọi hình thức chuyển tảithông tin về tên thương hiệu, người mua của bạn không hoài nghi về nơi mà họ cần đến vàtại sao đến đó. Sự tương hỗ của những phương tiện đi lại truyền thôngCó phải những phương tiện đi lại truyền thông online đã giúp bạn trong việc triển khai chiến lượcthương hiệu để hoạt động giải trí kinh doanh thương mại được hòa giải, giống hệt và đạt hiệu suất cao cao ? Bạnthành công nhau thế nào trong kế hoạch của mình nhằm mục đích chuyển tải thông tin đến kháchhàng từ website đến website, từ web đến điện thoại di động, và từ di động đến cáccửa hàng, Bạn hoàn toàn có thể tận dụng 70 % những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo cho việc làm mangthương hiệu đến với người mua và ngược lại không ? Lắng nghe, học hỏi và phản hồi lạiThương hiệu không chỉ “ nói ” mà còn “ lắng nghe ” và “ phản ứng lại ”, Tất cả thươnghiệu đều hoàn toàn có thể lắng nghe thông tin về người tiêu dùng, học từ tài liệu tích lũy được vàphản hồi lại cho người mua một cách khôn khéo sẽ giúp bạn thành công xuất sắc, Hãy kiểm trathương hiệu của bạn xem, nhìn nhận xem là người kiến thiết xây dựng tên thương hiệu bạn đã lắng nghekhách hàng ra làm sao, chớp lấy thông tin nhau thế nào, và học hỏi gì từ việc khai thác những dữliệu và nghiên cứu và phân tích chúng – điều này biểu lộ qua việc bạn tìm hiểu và khám phá, tò mò trong cuộcnói chuyện trực tiếp với người mua, Nếu bạn ước đạt năng lực kiến thiết xây dựng thương hiệucủa bạn theo chiêu thức này khoảng chừng 5/10 phần, thì tên thương hiệu của bạn có chiềuhướng tốt. Âm điệuChất giọng của tên thương hiệu gồm có hai yếu tố sau : Bạn phải có năng lực chuyểntải niềm tin của tên thương hiệu và truyền thông online trong cách nói và viết mang tính cách cánhân, bạn cần có năng lực theo sát cách truyền đạt thông tin sao cho tương thích với kháchhàng của mình. Quá nhiều thông tin sẽ gây phức tạp trong ngôn từ, làm mất khả năngxác định tên thương hiệu và làm lu mờ thực chất của thông điệp mà bạn muốn chuyển tải. CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU TẠICÔNG TY THE COFFEE HOUSE2. 1 Môi trường kinh doanh thương mại – Môi trường vĩ mô : Với nền kinh tế tài chính vĩ mô không thay đổi, GDP tăng trưởng 6,81 % ; lạm phát kinh tế ởmức thấp 4 % ; thu NSNN đạt chỉ tiêu đề ra. Theo dự báo, trong những năm tới, tiêu thụ càphê ngày càng có xu thế tăng, bởi cafe là mẫu sản phẩm vạn vật thiên nhiên, người tiêu dùngngày càng chăm sóc đến sức khỏe thể chất, tìm đến thức uống từ vạn vật thiên nhiên. Tuy nhiên, lúc bấy giờ, số lượng doanh nghiệp trong nước làm tên thương hiệu phân phối, đóng gói mẫu sản phẩm tràmột cách chuyên nghiệp và bài bản vẫn còn ít. Do vậy, Nhà nước cần tạo chính sách tốt để lôi cuốn những doanhnghiệp góp vốn đầu tư đóng gói, đa dạng hóa loại sản phẩm, tăng trưởng thượng hiệu trà, góp thêm phần nângcao giá trị kinh tế tài chính. Từ lâu, văn hóa truyền thống cafe đã trở thành một nét văn hóa truyền thống đặc trưng và tinh xảo ở ViệtNam và nhiều nước trên quốc tế như Brazil, Trung Quốc. Thưởng thức trà của người Việtlà một nét văn hóa truyền thống truyền thống lịch sử. Cà phê được coi là một thức uống không hề thiếu trongsinh hoạt hàng ngày, không những có lợi cho sức khỏe thể chất mà còn là nghi thức tiếp xúc giữacon người với con người. Có thể nói trà xuất hiện trong mọi hoạt động giải trí của xã hội ngườiViệt, từ trong mái ấm gia đình ra tới ngoài phố, từ những quán nước vỉa hè đến những nhà hàng quán ăn tiếpkhách sang trọngTheo Bộ nông nghiệp Hoa Kỳ ( USDA ), tổng sản lượng cafe niên vụ năm nay / 17 của Việt nam ước đạt 26 triệu bao. Theo đó, sản lượng tiêu thụ cafe rang xay của ViệtNam trong niên vụ năm nay / 17 ước đạt 2,5 triệu bao và sẽ tăng nhẹ lên khoảng chừng 2,55 triệu baotrong niên vụ 2017 / 18 do sự tăng trưởng nhanh gọn của những shop cafe. Các thựckhách sử dụng cafe tại Nước Ta thích cafe rang xay do chúng vẫn giữ nguyên đượchạt và mùi vị nguyên chất. Thị trường cafe trong nước liên tục nóng lên với sự cạnhtranh nóng bức từ những tên thương hiệu cafe quốc tế nổi tiếng như Dunkin Donuts, CoffeeBeans và Tea Leaves, Gloria Jeans, My Life Coffee, McCafe và PJ’s với 1 số ít chuỗi càphê Nước Hàn như Coffee Bene và The Coffee House. Tuy nhiên, những chuỗi shop trong nước truyền kiếp như Cafe Trung Nguyên, Phúc Long, Highlands và những chuỗi shop mới như Passio, Thục, Cộng đã tìm thấy những thứcuống riêng của mình ; từ đó giúp họ hoàn toàn có thể sống sót trên thị trường cafe Nước Ta đầytính cạnh tranh đối đầu. Thị trường cafe trong nước Nước Ta được dự báo sẽ có mức tăng trưởngnhẹ do thị trường nước ta còn cần nhiều mẫu sản phẩm cafe với chất lượng cao để phát triểnvà lan rộng ra. Cà phê hòa tan hiện có mức tăng trưởng nhẹ do số lượng người nước ngoàisinh sống và thao tác tại những thành phố lớn của Nước Ta ngày càng ngày càng tăng. Việc uốngcà phê ở những quán cafe với phong thái phương Tây đang ngày càng trở nên thịnh hànhở “ Nước Ta. Hiện nay trên thị trường The Coffee House có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, nhưngchưa Công ty hoàn toàn có thể phân phối 3 tiêu chuẩn cùng một lúc. Thứ nhất là về mặt phẳng thoángrộng giúp người mua tự do. Thứ 2 là chất lượng loại sản phẩm cũng như dịch vụ đảm bảovà thứ 3 là Ngân sách chi tiêu cạnh tranh đối đầu. Ví như Starbucks – một tên thương hiệu nổi tiếng ở quốc tế, thì chỉ cung ứng được 2/3 tiêu chuẩn. Giá và khẩu vị khá mắc và lạ so với phần nhiều ngườiViệt. Còn những đơn vị chức năng khác như Highland, Urban Station có giá khá tốt tuy nhiên không gianchưa được góp vốn đầu tư kỹ lưỡng, chưa năng động. – Môi trường vi mô : Hiện nay chuỗi The Coffee House có tổng số 63 shop tậptrung vào những đô thị lớn nhất nước như Hồ Chí Minh, TP. Hà Nội và Thành Phố Đà Nẵng. Đến 2020, tham vọng của The Coffee House sẽ mở 200 shop trên toàn nước. Trong năm 20142015, The Coffee House tập trung chuyên sâu vào những shop với tiềm năng phân phối rộng vớimặt bằng được chọn kỹ lưỡng để người mua hoàn toàn có thể dễ tìm, dễ thấy. Quán cafe sẽ làmột nơi lý tưởng để uống cafe hàng ngày của người mua, thậm chí còn người mua có thểuống nhiều lần trong ngày. Như vậy, điểm mạnh của The Coffee House chính là 3 yếu tố : mặt phẳng, chất lượng – dịch vụ và Chi tiêu đáng đồng xu tiền bát gạo. Đầu ra của công ty đãđược bảo vệ. Về nguồn cung, The Coffee House đã mua bộ phận cafe của công ty Cầu ĐấtFarm ở Đà Lạt. Theo đó, The Coffee House sẽ chiếm hữu trang trại cafe tại Cầu Đất cùngxưởng chế biến và kho trữ lạnh cafe. Trang trại The Coffee House có diện tích quy hoạnh khoảng33 hecta, sản lượng cafe tươi đạt khoảng chừng 200 tấn mỗi năm, dự kiến mức sản lượng sẽvượt mức 250 tấn đến hết năm 2018, và đạt 400 tấn trong năm 2019. Bên cạnh đó, TheCoffee House chú trọng huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân viên cấp dưới thân thiện, nhiệt thành, luôn sẵn lòngtrò chuyện, san sẻ cùng người mua. Bên cạnh đó, không hề thiếu những barista đam mêvà hết lòng tạo ra những thức uống phát minh sáng tạo. Những ai đã từng trải nghiệm dịch vụ tạiThe Coffee House hẳn còn nhớ món trà đào cam sả từng là “ best seller ” của chuỗi này. Món này lôi cuốn khách ngay từ tấm poster sôi động đặt ngay ngoài shop, cho đếncách trình diễn đẹp mắt và mùi vị mê hoặc, đầy độc lạ so với thức uống cùng loại ởcác quán khác. Hải Ninh cho biết, tổng thể thành viên trong đại gia đình “ ngôi nhà cafe ”, từ quản trị đến nhân viên cấp dưới, từ thu ngân đến anh bảo vệ … đều luôn biết đặt mình vào vị trícủa người mua để Giao hàng và giải quyết và xử lý trường hợp. Chính do đó, những hoạt động giải trí từ “ vĩmô ” như kế hoạch kinh doanh thương mại – tiếp thị, định giá loại sản phẩm ; cho đến những “ tiểu tiết ” như thiết kếổ cắm trong shop sao cho thuận tiện, bật nhạc sao cho êm ái … đều đượchọ chăm chút để mang đến thưởng thức tối ưu nhất cho người mua. Theo khảo sát củaCông ty nghiên cứu và điều tra thị trường Buzz Metrics, trong năm năm ngoái, The Coffee House nằmtrong Top 10 những chuỗi cafe trung – hạng sang có số lượt thưởng thức và san sẻ tích cựcnhiều nhất trên những trang mạng xã hội. Do đó, thiên nhiên và môi trường vi mô bên trong công ty là hếtsức tích cực. 2.2 Tầm nhìn thương hiệuTầm nhìn Thông điệp từ The Coffee House ” Đi cafe ” từ lâu không đơn thuần chỉ là uống một tách cafe mà còn là dịp gặpmặt và trò chuyện cùng bạn hữu. The Coffee House hướng tới việc trân trọng và tôn vinh giátrị liên kết giữa con người và thưởng thức của người mua. The Coffee House được truyềncảm hứng từ những tách cafe và thức uống mình tạo ra và tin cậy can đảm và mạnh mẽ rằng thứcuống với chất lượng tốt nhất được Giao hàng trong khoảng trống thân thiện bởi những nhânviên tận tâm tại The Coffee House sẽ mang lại những niềm vui bạn hoàn toàn có thể san sẻ cùngbạn bè và mái ấm gia đình. Cà phê mang mọi người đến gần nhau hơnTheo Nguyễn Hải Ninh – CEO của chuỗi The Coffee House, cậu nhận ra rằng mụcđích của mình không phải là bán cafe, trà hay đồ uống mà là mang mọi người tới gầnnhau hơn, nuôi dưỡng những cuộc trò chuyện và mang lại cho mọi người những giâyphút tự do. Đó cũng chính là nguồn cảm hứng để Ninh và những tập sự kiến thiết xây dựng nênthương hiệu The Coffee House – những ngôi nhà cafe tuyệt đẹp trong một thành phốsôi động, và tương lai là ở một quốc gia tươi đẹp. Trên một website san sẻ về những địađiểm nhà hàng, người mua của chuỗi The Coffee House nhìn nhận cao về chất lượng thứcuống, thức ăn và thái độ ship hàng tận tình chuyên nghiệp của nhân viên cấp dưới. – Sứ mệnhThe Coffee House sản xuất và kinh doanh thương mại những mẫu sản phẩm có nguồn gốc từ vạn vật thiên nhiên, bảo vệ và cải tổ sức khỏe thể chất người tiêu dùng – Khách hàng : The Coffee House là nhà, là nơi dừng chân để thư giãn giải trí thao tác và tròchyện. – Sản phẩm : The Coffee House sản xuất và phân phối những loại sản phẩm cafe và dịch vụkèm theo chất lượng nhất kèm những dịch vụ đáng tin cậy với mức giá phải chăng cho ngườitiêu dùng. – thị trường : The Coffee House mong ước đứa mẫu sản phẩm cafe Nước Ta không chỉcạnh tranh trên thị trường châu Á mà cả thị trường quốc tế, trước mắt là thị trường trongnước và Trung Quốc. – Công nghệ : Sử dụng công nghệ tiên tiến rang xay tiên tiến và phát triển nhất từ những hạt cafe tự trồng đểtạo ra ly cafe độc lạ. – Tự nhìn nhận : The Coffee House quyết tâm nhanh gọn chứng minh và khẳng định vị trí tên thương hiệu càphê Nước Ta trên thị trường chính những loại sản phẩm mang đậm mùi vị độc nhất. – Quan tâm tới sự sống còn, tăng trưởng năng lực sinh lời : sự sống sót của doanh nghiệpchính là nhờ vào việc tạo ra những loại sản phẩm tốt nhất cho sức khỏe thể chất của người tiêu dùng, tạo được sự chăm sóc ủng hộ của người tiêu dùng. – Quan tâm với hình ảnh hội đồng : Không chỉ mang đến nguồn sức khỏe thể chất cho mọingười, The Coffee House mong ước góp thêm phần vào việc nâng cao sức mạnh kinh tế tài chính, xãhội quốc gia. 2.3 Định vị thương hiệu2. 3.1 Xác định thiên nhiên và môi trường cạnh tranhKhách hàng cạnh tranh đối đầu của The Coffee House đến từ cùng ngành như UrbanStation, Starbuck, Passio cho đến những sản phảm thay thế sửa chữa khác như Trà sữa từ nhãn hiệuKOI, Phúc Long, TenRen, The Alley. Tuy nhiên mùi vị của những thức uống này nhắmđến những đối tượng người tiêu dùng khác nhau. The Coffee House tập trung chuyên sâu đến những đối tượng người tiêu dùng sinh viêntầm trung và những người đi làm. Bên cạnh đó trên thị trường phong phú những mẫu sản phẩm giảikhátphong phú về thể loại, mẫu mã, mẫu mã, khẩu vị hoàn toàn có thể nói đến như C2, trà xanh Ođộ, nước uống có ga : Pepsi, CocaCola, Number One, … là những loại sản phẩm cạnh tranhmạnh trên thị trường phân khúc giới trẻ, đặc thù The Coffee House mang phươnghướng cafe dùng để chiêm ngưỡng và thưởng thức nên sẽ ít cạnh tranh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh trên phân khúc thịtrườngnày. 2.3.2 Khách hàng mục tiêuKhách hàng tiềm năng của The Coffee House là sinh viên học viên và những ngườiđi làm. Họ đi cafe không chỉ để trò chuyện mà còn là giao lưu, network và tạo dựngmạng lưới, thao tác. 2.3.3 Thấu hiểu khách hàngGiữa thị trường quán cafe – đồ uống đã trở nên bão hòa, The Coffee House cầnphải có cách tiếp cận mới để hoàn toàn có thể sống sót và trở thành một tên tuổi có số má trong lòngngười tiêu dùng tiềm năng. Thấu hiểu điều này, The Coffee House không chỉ bán cà phêhay đồ uống thuần túy như nhiều quán khác. Họ đánh vào thị trường ngách, tức là vàodịch vụ. Ở thời kì công nghiệp hóa, người ta đến quán cafe, không phải để uống cafe. Họ muốn bỏ một số tiền vừa phải để mua khoảng trống sang chảnh và chỗ ngồi thao tác lýtưởng. Điều này Starbucks đã làm khá tốt ở thị trường quốc tế với quy mô “ nơi thứ ba lýtưởng ”. Do đó, đối tượng người dùng chính là sinh viên và người đi làm. 2.3.4 Lợi ích sản phẩmSản phẩm cafe The Coffee House ngoài những công dụng cơ bản của cafe làgiúp tỉnh táo, nâng cao hiệu suất thao tác. Bên cạnh đó, việc thưởng thức 1 ly cà phêtrong khoảng trống ấm cúng và thư giãn giải trí bằng âm nhạc là những thưởng thức độc lạ của TheCoffee House. 2.3.5 Giá trị và tính cách thương hiệuThe Coffee House là mẫu sản phẩm cafe tầm trung hướng đến người mua bình dânvà sinh viên vì đây là lực lượng lao động đông nhất trong xã hội nhằm mục đích tối đa hóa doanhthu. 2.3.6 Lí do tin yêu thương hiệuThe Coffee House luôn cam kết chất lượng và tận tâm trong từng loại sản phẩm. Nguyên liệu làm ra cafe và tổng thể những loại thức uống đều được tinh lọc từ những nguồncung ứng được kiểm định gắt gao, cung ứng tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Và một “ nguyên vật liệu ” quan trọng hơn hết chúng tôi đưa vào từng mẫu sản phẩm là sự tận tâm củacả đội ngũ nhân viên cấp dưới The Coffee House. Niềm đam mê với mùi vị, sự nhiệt thành khiphục vụ, kĩ năng pha chế được giảng dạy sâu xa là tổng thể những gì The Coffee Housecam kết khi Giao hàng bất kể loại sản phẩm nào cho người mua nhằm mục đích tạo ra thưởng thức “ đi càphê ” tốt nhất. 2.3.7 Sự độc lạ của thương hiệuNghiên cứu sâu thị trường, The Coffee House phát hiện phân khúc quán cà phêtầm trung với mức giá từ 40.000 đến 60.000 đồng vẫn còn bỏ ngỏ. Các chuỗi ngoại vớigiá cao chỉ hoàn toàn có thể là trào lưu chứ khó trở thành điểm đến quen thuộc hằng ngày của ngườidân Việt. Sẽ thế nào nếu người mua có cả hai thứ : khoảng trống thưởng thức tối ưu và chiphí hài hòa và hợp lý ? Đó là những ngôi nhà cafe The Coffee House xinh đẹp, ấm cúng đã sinh ra. Xác định dịch vụ và thưởng thức của người mua là mục tiêu để quản lý và vận hành hệthống, The Coffee House chú trọng đào tạo và giảng dạy đội ngũ nhân viên cấp dưới thân thiện, nhiệt thành, luôn sẵn lòng trò chuyện, san sẻ cùng người mua. Bên cạnh đó, không hề thiếu nhữngbarista đam mê và hết lòng tạo ra những thức uống phát minh sáng tạo. Những ai đã từng trảinghiệm dịch vụ tại The Coffee House hẳn còn nhớ món trà đào cam sả từng là “ bestseller ” của chuỗi này. Món này lôi cuốn khách ngay từ tấm poster sôi động đặt ngayngoài shop, cho đến cách trình diễn đẹp mắt và mùi vị mê hoặc, đầy độc lạ sovới thức uống cùng loại ở những quán khác. Hải Ninh cho biết, toàn bộ thành viên trong đạigia đình “ ngôi nhà cafe ”, từ quản trị đến nhân viên cấp dưới, từ thu ngân đến anh bảo vệ … đềuluôn biết đặt mình vào vị trí của người mua để Giao hàng và giải quyết và xử lý trường hợp. Chính vìthế, những hoạt động giải trí từ “ vĩ mô ” như kế hoạch kinh doanh thương mại – tiếp thị, định giá loại sản phẩm ; cho đến những “ tiểu tiết ” như thiết kếổ cắm trong shop sao cho thuận tiện, bật nhạcsao cho êm ái … đều được họ chăm chút để mang đến thưởng thức tối ưu nhất cho kháchhàng. Theo khảo sát của Công ty nghiên cứu và điều tra thị trường Buzz Metrics, trong năm năm ngoái, The Coffee House nằm trong Top 10 những chuỗi cafe trung – hạng sang có số lượt trảinghiệm và san sẻ tích cực nhiều nhất trên những trang mạng xã hội. 2.3.8 Tính cốt lõi của mẫu sản phẩm ” Đi cafe ” từ lâu không đơn thuần chỉ là uống một tách cafe mà còn là dịp gặpmặt và trò chuyện cùng bạn hữu. The Coffee House trân trọng và đề cao giá trị liên kết giữacon người và thưởng thức của người mua. The Coffee House truyền cảm hứng từ nhữngtách cafe và thức uống mình tạo ra. The Coffee House tin cậy can đảm và mạnh mẽ rằng thứcuống với chất lượng tốt nhất được ship hàng trong khoảng trống thân thiện. Đây chính lànhững giá trị cốt lõi của The Coffee House2. 4 Kiến trúc tên thương hiệu – Mô hình kiến trúc tên thương hiệu đang áp dụngCầu Đất FarmCung cấp nguyên liệuđầu vàoThe Coffee HouseNgành kinh doanhchínhTrà TenRenThương hiệu nhượngquyền – Lý do lúc bấy giờ The Coffee House chỉ là một tên thương hiệu non trẻ gồm có 3 mảng chính : Cầu Đất Farm để phân phối nguyên vật liệu nguồn vào. Chuỗi The Coffee House là kinh doanhchính. Và vừa mới qua, The Coffee House chỉ mới vừa trong bước đầu xâm nhập vào thị trường tràsữa qua thương hiệu Tenren nhượng quyền từ Đài Loan. Tầm nhìn của tên thương hiệu TheCoffee House là đánh mạnh vào mẫu sản phẩm cafe và tăng trưởng ở những nước lân cận. 2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệuHệ thống nhận diện hữu hình : The Coffee House sử dụng tone màu cam và đen cho những ấn phẩm văn phòng vàtruyền thông thậm chí còn cả nội thất bên trong. Về mặt khoảng trống, ” Nhà Cà phê ” được phong cách thiết kế manglại cảm xúc như một ngôi nhà thực sự : có mạng lưới hệ thống đèn tông vàng gợi sự thoải mái và dễ chịu và ấmcúng, kiến trúc cao tầng liền kề tạo khoảng trống rộng mở, không bức bối, mạng lưới hệ thống kính và cửa sổsắp xếp khôn khéo theo kiểu ” co-working space ” rất tiện nghi. Bạn hoàn toàn có thể tới đây cho nhữngbuổi gặp gỡ thân thương giữa bạn hữu, hoặc tìm một góc yên tĩnh để thao tác khi muốn thayđổi không khí. Đặc biệt, chính những ” tiểu tiết ” tưởng chừng như không quá quan trọng, nhưnglại là điểm cộng rất riêng, ví dụ như những bản nhạc nhẹ nhàng hợp gu với khoảng trống, sự chu đáo thân thiện của nhân viên cấp dưới cho đến vị trí những ổ cắm điện rất hài hòa và hợp lý … tất cảđều được thống kê giám sát cẩn trọng nhằm mục đích mang đến thưởng thức tốt nhất với từng người mua. Về yếu tố loại sản phẩm, Coffee hướng đến yếu tố phong phú và nhiều sự lựa chọn khácnhau. Dù là quán coffee, bạn hoàn toàn có thể tùy ý chiêm ngưỡng và thưởng thức nhiều loại đồ uống khác như trà, đồ uống đá xay, bánh ngọt v.v… Vì vậy hoàn toàn có thể cung ứng được nhiều nhóm đối tượng người tiêu dùng khácnhau, không bị gò bó về mặt mẫu sản phẩm. Ngay cả về mặt vỏ hộp, thương hiệu này cũng rấtkhéo léo khi nhiều lần đổi khác về mẫu mã, nhằm mục đích tối ưu sự thuận tiện đến cho kháchhàng. Về khu vực, Liên tục Open nhiều khu vực mới tại những thành phố lớn, tuynhiên việc lựa chọn khu vực của Coffee House luôn rất hài hòa và hợp lý chứ không hề tùy tiện. Tiêu chí số 1 của những shop là phải dễ tìm, dễ nhận diện, đẹp mắt và có chỗ để xe, ngoài những phải có view đẹp mắt và hài hòa và hợp lý. Hệ thống nhận diện vô hình dung : Bên cạnh mạng lưới hệ thống nhận diện hữu hình, nhận diện vôhình là yếu tố quan trọng tác động ảnh hưởng đến cảm nhận và nhận thức người mua, tạo niềm tin, sự cam kết của doanh nghiệp so với công chúng. Nhận diện vô hình dung tương quan đến vănhóa công ty hướng đến người mua như uy tín, tính chuyên nghiệp, ứng xử của cán bộnhân viên, hoạt động giải trí chăm nom người mua, … Về nội dung, Coffee house không xoay quanh chính mình, mà luôn đặt những câuchuyện của người mua làm TT. Họ kiến thiết xây dựng nên một văn hóa truyền thống rằng ” Nhà ” là nơiđể san sẻ, để lắng nghe những tâm tư nguyện vọng của bạn, và là nơi đặc biệt quan trọng lưu giữ lại những cungbậc xúc cảm rất riêng. Có lẽ cho nên vì thế mà mỗi bài đăng trong những hoạt động giải trí truyền thôngMarketing đều luôn được chăm sóc rất lớn từ phía người mua, đồng thời bám sát đượcvới Insight đã xác định từ trước. Khi quyết định hành động về giá, Coffee House đã rất thấu đáo khi tự đặt mình vào vị trí củakhách hàng. Họ tự đặt câu hỏi rằng : Với một khoảng trống như vậy thì mức mức giá baonhiêu là hài hòa và hợp lý ? Chi tiêu đó có tương ứng với những thứ người mua được tận thưởng vàtrải nghiệm hay không ? Mức giá đó có đủ mê hoặc khiến họ quay trở lại thường xuyênhay không ? Luôn luôn hướng đến triết lý kinh doanh thương mại : Bắt đầu từ người mua và luôn đặt mìnhvào vị trí người mua ” chính là yếu tố tiên quyết giúp cho The Coffee House trở thànhchuỗi coffee tên thương hiệu nằm trong top-of-mind của những người mua. Kết nối nhận diện tên thương hiệu với bên trong : Trang phục của Nhân viên, bàn ghê, nội thất bên trong khoảng trống đều chú trọng ba màu đồng điệu gắn liền với cafe là Đen, Cam vàTrắngKết nối nhận diện tên thương hiệu với bên ngoài doanh nghiệp : Trên những ấn phẩmtruyền thông, catalogue, áp phích đều sử dụng tone màu tựa như. 2.6 Quảng bá thương hiệuKhách hàng tiềm năng : như đã nghiên cứu và phân tích ở trên người mua tiềm năng của TheCoffee House là tầm trung gồm có sinh viên học viên và người đi làm chiếm phần lớnlao động xã hội. Phương tiện truyền thôngThe Coffee House sử dụng những kênh tiếp thị quảng cáo xã hội chính như sau : Khách hàng : Khách hàng được sử dụng App tích điểm và truyền miệng nhau, bằngcách sử dụng tích điểm sẽ được phần quà. Khách hàng ngày càng có xu thế gắn bó vớiThe Coffee House. Rồi những chương trình sinh nhật khuyến mại quà Tặng Kèm cũng được sửdụng tiếp tục. Quảng bá tại những sự kiện : Trong những sự kiện lớn như Hội sách ở Công viên Lê VănTám lôi cuốn hàng chục nghìn lượt người ra vào, The Coffee House đã đặt quầy và thựchiện chương trình checkin Tặng Voucher từ đó dùng mạng xã hội lan tỏa hình ảnh thânthiện, dịch vụ tích cực để viral hình ảnh. Xây dựng câu truyện tên thương hiệu bằng Video video : Hiện The Coffee House làmột trong những tên thương hiệu tiên phong dùng Video Clip để kiến thiết xây dựng hình ảnh. Từ giátrị cốt lõi là nơi hẹn hò trò chuyện nhắm đến người mua tiềm năng còn là giá trị của hạt càphê từ lúc còn trên đồng đến lúc đến tay người tiêu dùng. Kênh điện tử mạng xã hội facebook : luôn là kênh tiếp xúc chính để phục vụkhách hàng và đặt hàng. Facebook của The Coffee House với phong cách thiết kế giống hệt với bộnhận diện và nhân viên cấp dưới thì tích cực giúp cho kênh này nhận được nhiều ưa thíchSáng tạo thương hiệuViệc phát minh sáng tạo tên thương hiệu hầu hết đến từ những mặt sau : Câu chuyện cafe : Đối với một chuỗi cafe, việc tự trồng cafe là một chiếnlược táo bạo và tốn kém. Nhưng đổi lại, The Coffee House hoàn toàn có thể mang tới cho kháchhàng những thưởng thức tốt hơn. Việc làm chủ hàng loạt quá trình, từ gieo trồng, chế biếncho tới ship hàng người mua sẽ giúp chuỗi quản lý và vận hành hiệu suất cao hơn .. Xây dựng nông trạiThe Coffee House giữa vùng cao nguyên 1650 m Cầu Đất, The Coffee House mong muốnđây trở thành một nơi mang lại những điều kiện kèm theo tốt nhất cho hạt cafe Arabica pháttriển : giống cafe vốn dĩ đã chất lượng từ truyền kiếp, hội đồng những người nông dân uytín và tận tâm với cafe. Luồng gió mới mà The Coffee House mang đến là cácchuyên gia cafe cùng làm, hướng dẫn những kỹ năng và kiến thức trình độ, tiêu chuẩn chấtlượng. Cùng lan toả cách làm cafe chất lượng, mang đến hạt cafe giá trị cao cho cảngười nông dân và ngừoi chiêm ngưỡng và thưởng thức cafe. Để trấn áp trọn vẹn chất lượng đồngnhất của nguồn nguyên vật liệu, The Coffee House không trải qua thương lái trung gian màtrực tiếp lựa chọn, thao tác, hướng dẫn những hộ nông dân và chỉ thu mua từ những hộ này. The Coffee House cũng chuẩn bị sẵn sàng thu mua giá gấp đôi so với giá thu mua của thương láitrước đây để người nông dân yên tâm trồng cafe, và cảm thấy vui tươi, sức lực lao động được đềnđáp xứng danh. Từ việc hạt cafe trên đồi, đến lúc rang xay rồi thành ly cafe chấtlượng có giá phải chăng và bảo vệ được nguồn cung. Câu chuyện về khoảng trống gắn liền với người mua : Xây dựng khoảng trống ấmcúng như nhà ở cũng như là nơi thao tác. The Coffee House, quán cafe phải dung hòagiữa nhiều yếu tố, trong đó, yếu tố con người được xem là giá trị cốt lõi. Phải nắm bắtđược tâm ý người tiêu dùng, kiến thiết xây dựng một khoảng trống tương thích với nhu yếu của họ. Đồng thời, tạo ra một nền tảng nơi cả người trồng và người pha cafe đều tìm đượctiếng nói chung. Đôi khi, tuổi đời của những bạn nhân viên cấp dưới còn trẻ hơn tuổi nghề của ngườinông dân, nhưng toàn bộ mọi người đều cùng chung một tiềm năng và nhận thức được việcmình làm đang góp phần vào quyền lợi của hội đồng. Do đó, chính người trồng, ngườiphục vụ và người chiêm ngưỡng và thưởng thức cafe đã tạo ra giá trị cộng hưởng của The Coffee House. Xây dựng trọng tâm là thưởng thức người mua dù là đến chơi, hẹn hò, trò chuyện trảinghiệm. Thái độ như nhau từ Barista, thu ngân quản trị đến giữ xe đều thân thiện nhiệttình. Câu chuyện về tầm nhìn : Sau Cafe Trung Nguyên, The Coffee House không giấu diếmý định thực thi cuộc xuất ngoại mang cafe Nước Ta tiến công thị trường quốc tế. Được tương hỗ sau hiệp đinh CTTPP, tên thương hiệu The Coffee House ngày càng dễ dàngvươn ra quốc tế. 2.7 Kiểm tra, nhìn nhận thương hiệuThành công của Thương hiệu The Coffee House đến từ rất nhiều mặt : Bên cạnhthức uống, sự phối hợp giữa khoảng trống và phong thái ship hàng đã tối ưu hóa trải nghiệmcủa người mua ; mang lại giá trị ngày càng tăng cho dịch vụ. Công thức là vậy, nhưng làm gì đểtạo sự độc lạ và sống sót, khi thị trường đã được lấp đầy bởi những tên tuổi lớn là bài toánmà The Coffee House đương đầu. Bằng khoảng trống và thức uống, tối ưu hóa thưởng thức củakhách hàng là yếu tố cốt lõi mang lại thành công xuất sắc của The Coffee House. Thứ hai, TheCoffee House xác lập dịch vụ và thưởng thức của người mua là mục tiêu để vậnhành mạng lưới hệ thống, The Coffee House chú trọng đào tạo và giảng dạy đội ngũ nhân viên cấp dưới thân thiện, nhiệtthành. Thứ ba, trao quyền làm chủ và san sẻ thành quả cùng nhân viên cấp dưới cũng là cách giúpThe Coffee House truyền cảm hứng cho đội ngũ. Theo Nguyễn Hải Ninh, quyền nàyđược The Coffee House hiện thực hóa bằng chủ trương đơn cử. Điều lệ công ty ghirõ : “ Công ty cam kết sẽ san sẻ lại 15 % CP của toàn công ty cho nhân viên cấp dưới từ cấpcửa hàng ” và năm năm ngoái là năm tiên phong chủ trương này được vận dụng. Thương hiệu The Coffee House hiện đã được ĐK độc quyền và bảohộ. Thương hiệu cùng với bộ nhận diện sẽ được Pháp Luật Nước Ta bảo vệ. Về mặt đánhgiá tên thương hiệu : Trên một website san sẻ về những khu vực nhà hàng siêu thị, người mua củachuỗi The Coffee House nhìn nhận cao về chất lượng thức uống, thức ăn và thái độ phụcvụ tận tình chuyên nghiệp của nhân viên cấp dưới. Một bạn trẻ có nick name là Khiết Anh nhận xétvề quán như sau : “ View quán OK cực kỳ, nhìn rất hút, quán ấm, thoáng rộng, thoáng mát. Nước uống ngon lắm, trà đào có cả sả và cam vào nên rất ngon. Chocolate, đậm mùi màcòn có cả kem kèm vô ngon cực kỳ. Coffee thơm, uống tỉnh luôn … Nhân viên tận tình, cười nói đàng hoàng, bảo vệ thì lễ phép … ” Trên Foody, một trong những website hàngđầu về nhà hàng siêu thị lúc bấy giờ, The Coffee House luôn đạt những điểm số rất cao từ hàng trămngàn người dùng. Hầu hết những điểm số đến từ chất lượng Giao hàng và khoảng trống quán. Một trang khác là khu vực siêu thị nhà hàng cũng nhận được những nhìn nhận tương tự như. 2.8 Quản lý thương hiệuVề mặt Quản lý tên thương hiệu, The Coffee House được quản trị bởi CEO NguyễnHải Ninh người sáng lập và quản lý The Coffee House từ lúc xây dựng cho đến việc đềra những kế hoạch. Bên cạnh đó, The Coffee House còn được cấp vốn và quản trị bởiSeedcom. Nhờ kinh nghiệm tay nghề trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh nhỏ, Đinh Anh Huân – CEO của Seedcomvà những nhà đầu tư khác quyết định hành động chọn kinh doanh nhỏ là trụ cột thứ nhất của Seedcom. ới thếmạnh về kinh nghiệm tay nghề trong ngành kinh doanh nhỏ, ông Đinh Anh Huân cùng một nhóm nhữngnhà góp vốn đầu tư khác đã cùng tìm kiếm những nghành nghề dịch vụ có thị trường tiềm năng và bản thândoanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh đối đầu để góp vốn đầu tư và tham gia cố vấn tăng trưởng. Trong lĩnh vựccà phê, Chuỗi quán cafe tại TP.Hồ Chí Minh và TP.HN mang tên The Coffee House sở hữuhàng loạt quán cafe dành cho giới trẻ tọa lạc tại những vị trí đẹp trên những tuyến phốtrung tâm ở 2 thành phố lớn nhất nước. Vào cuối năm doanh nghiệp sẽ tổ chức triển khai kiểm tra, nhìn nhận sự nhận thức củakháchhàng so với loại sản phẩm. Trước hết sẽ thiết kế xây dựng tiêu chuẩn cho việc nhìn nhận, vàomỗi đợt những tiêu chuẩn sẽ có sự khác nhau và tăng Lever. Có thể tổ chức triển khai một nhómngười khảo sát người mua tại những đại lý với cách này sẽ hoàn toàn có thể nhìn nhận một cách kháchquan hơn, hay để nhân viên cấp dưới tự khảo sát, vì họ dễ tiếp cận người mua, hoàn toàn có thể dùnghìnhthức phỏng vấn trực tiếp so với những người mua thân thiện, hoàn toàn có thể là khách hàngthường đến hội quán, … Sau khi khảo sát, những thông tin được những chuyên viên phân tíchvàđề ra những giải pháp hiệu suất cao để khắc phục những điểm yếu kém và kích thích người tiêudùng loại sản phẩm. Tuy nhiên để bảo vệ nâng cao nhận thức tên thương hiệu doanh nghiệp cónhững giải pháp sau trong công tác làm việc quản trị mẫu sản phẩm. Các giải pháp vận dụng trong việc quản trị tên thương hiệu : Duy trì tính đồng điệu của tên thương hiệu : Cần chăm nom tên thương hiệu, nhắc nhởvề tên thương hiệu một cách đồng nhất ở từng tiến trình tăng trưởng tên thương hiệu trong doanhnghiệp và bên ngoài doanh nghiệp. Mỗi và mọi nhân viên cấp dưới đều phải là “ đại sứ ” chothương hiệu. Bảo vệ những nguồn của gia tài thương hiệuQuảng cáo cho mẫu sản phẩm để thôi thúc việc tiêu thụ sản phẩm & hàng hóa. Sản phẩm càng nổitiếng, sức tiêu thụ càng nhiều và năng lực thu doanh thu càng lớn. Tuy nhiên, một yếutố quan trọng mà ít chăm sóc là triển khai những giải pháp nhằm mục đích bảo vệ gia tài trí tuệ củamình trước sự xâm phạm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Điều chỉnh những chương trình tương hỗ marketing để duy trì thương hiệuPhát triển sự hiểu biết tổng lực về tên thương hiệu : Sự hiểu biết của người mua vềthương hiệu The Coffee House và tầm nhìn về tương lai của tên thương hiệu là những điểmcốt lõi so với những nhà cải cách tiên phong, đơn cử những hiểu biết này gồm có, tàisản tên thương hiệu, tính cách tên thương hiệu, những hình tượng, quyền lợi thực, quyền lợi cảm nhận, vànhững giá trị nhận được trong đầu người mua, những người có tác động ảnh hưởng và nhữngngười trung gian. Nhận ra những yếu tố cơ bản : Sự suy thoái và khủng hoảng của loại sản phẩm, sự lạnh nhạt củathương hiệu cà động lực của người mua biến hóa

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *