Kịch bản telesale bán hàng hiệu quả là công cụ hoàn hảo nhất giúp nhân viên cấp dưới telesales thành công xuất sắc trong việc thuyết phục người mua. Công việc telesale tưởng chừng đơn thuần khi bạn chỉ cần ngồi một nơi và tiếp xúc với người mua qua điện thoại thông minh, nhưng trong thực tiễn thì không dễ chút nào .
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách kiến thiết xây dựng ngữ cảnh telesale hiệu quả để hoàn toàn có thể làm quen với việc làm bán hàng qua điện thoại thông minh, cũng như tăng trưởng nó để bán được nhiều loại sản phẩm .

1. Hiểu rõ về sản phẩm bạn sắp sale để xây dựng kịch bản telesale thuyết phục hiệu quả

Trước khi chào bán một loại sản phẩm, bạn cần hiểu rõ mẫu sản phẩm đó cũng như nắm rõ những ưu điểm của loại sản phẩm để hoàn toàn có thể tư vấn cho người mua một cách thuyết phục nhất. Không một ai muốn mua một mẫu sản phẩm từ một người bán không hiểu rõ về loại sản phẩm đó, hơn thế, khi người mua đặt những câu hỏi về thông tin mẫu sản phẩm, điều gì sẽ xảy ra khi telesales không vấn đáp được ? Chắc chắn là họ sẽ hoài nghi về loại sản phẩm cũng như người bán, và năng lực mua hàng sẽ không cao .

kịch bản telesale hiệu quả cho nhân viên

Hơn thế, bạn cần phải tin rằng loại sản phẩm mình sắp bán cho người mua sẽ mang lại quyền lợi cho họ. Nếu bạn sale một mẫu sản phẩm mà trong đầu luôn nghĩ rằng mình đang lừa dối người mua thì bạn sẽ rất khó bán được hàng. Bởi vậy, tin cậy vào những quyền lợi của loại sản phẩm, tư vấn nhiệt tình cho toàn bộ mọi người mua sẽ giúp bạn thiết kế xây dựng lòng tin của người mua cũng như bán được mẫu sản phẩm. Do đó, ngữ cảnh telesale bán hàng là thiết yếu .

2. Tìm hiểu về người mua

Trước khi thực thi cuộc gọi, tốt nhất bạn nên nắm được 1 số ít thông tin về người mua của mình như tên, giới tính, nghề nghiệp, sở trường thích nghi, … điều này sẽ giúp tạo sự tin cậy và thiện cảm từ phía người mua .
Bên cạnh đó, để có một ngữ cảnh telesale hiệu quả, bạn nên dành thời hạn tìm hiểu và khám phá về thông tin những mẫu sản phẩm từ phía đối thủ cạnh tranh để hoàn toàn có thể so sánh, thuyết phục và cho người mua thấy những ưu điểm từ mẫu sản phẩm / dịch vụ bạn mang đến cho người mua mà mẫu sản phẩm của công ty khác không có .

3. Chuẩn bị và thực thi cuộc gọi

Trước khi triển khai cuộc gọi, bạn cần có vài bước sẵn sàng chuẩn bị cơ bản như : có ngữ cảnh telesale bán hàng, xác lập lại một lần nữa thông tin về người mua, loại sản phẩm ; tâm ý tự tin và tin yêu vào quyền lợi của mẫu sản phẩm mà mình sắp sale ; đặt ra tiềm năng của cuộc gọi .

 kịch bản telesale bán hàng tốtCó những sản phẩm bạn có thể sale bán luôn trong cuộc gọi đầu tiên, nhưng cũng có những sản phẩm bạn cần phải thực hiện nhiều cuộc gọi và để bán được sản phẩm là cả một tiến trình dài. Ví dụ:

  • Một số sản phẩm có giá thành không caonhư : thực phẩm công dụng, loại sản phẩm tương hỗ chăm nom sức khỏe thể chất, làm đẹp như thuốc tăng-giảm cân, .. nếu biết cách sale tốt, người mua sẽ gật đầu đặt hàng với cuộc gọi tiên phong của telesale .
  • Ngược lại, một số sản phẩm có giá trị lớnnhư : bất động sản, những liệu trình chăm nom sức khỏe thể chất, vẻ đẹp, những gói dịch vụ vĩnh viễn, .. thường phải thực thi nhiều cuộc gọi mới hoàn toàn có thể chốt được đơn. Với những mẫu sản phẩm như vậy, bạn cần xác lập tiềm năng cho mỗi cuộc gọi như : cuộc gọi tiên phong là để xác lập nhu yếu của người mua, cuộc gọi thứ hai để thuyết phục một buổi hẹn từ phía người mua, cuộc gọi thứ ba để hỏi phản hồi từ việc dùng thử loại sản phẩm, … Qua nhiều quy trình, đi đến tác dụng người mua quyết định hành động mua loại sản phẩm, bạn cần xác lập rõ mục tiêu của mỗi quy trình, mỗi cuộc gọi để có một ngữ cảnh telesale bán hàng cho những lần sau .

4. Lời chào trong kịch bản telesale bán hàng

Để xây dựng một kịch bản telesale, bạn hãy mở đầu bằng một lời chào đầy năng lượng và thân mật. Đừng nói với giọng đều đều buồn ngủ, hãy thể hiện sự tích cực của bạn trong giọng nói để truyền sự tò mò và hứng thú cho người nghe. Ngoài ra, tránh những lời chào, giới thiệu dài dòng.

Với những câu đầu, hãy bộc lộ cho người mua biết bạn là ai, bạn đến từ đâu và mục tiêu của cuộc gọi là gì. Sử dụng một vài từ ngữ đắt giá mê hoặc người mua đảm nhiệm lê dài cuộc gọi bằng cách dùng tính từ bộc lộ quyền lợi mà cuộc gọi sắp tới sẽ mang lại cho họ .

5. Giải quyết những trường hợp trong cuộc gọi

Sẽ có một vài trường hợp Open trong cuộc gọi như :
– Người bạn gặp không phải người có quyền quyết định hành động việc mua mẫu sản phẩm : lúc này bạn hãy khôn khéo đặt yếu tố để được gặp trực tiếp người đảm nhiệm quyết định hành động việc có mua mẫu sản phẩm của bạn hay không .
– Trả lời những phản bác của người mua về loại sản phẩm / dịch vụ : đây là trường hợp thường gặp so với bất kể telesales nào. Trước tiên, telesales cần phải list ra một vài trường hợp sẽ bị vặn hỏi trong ngữ cảnh telesale bán hàng để nếu có gặp phải thì vẫn hoàn toàn có thể vấn đáp lưu loát. Tuy nhiên, tất cả chúng ta không hề lường trước được mọi trường hợp, thế cho nên telesales cần bình tĩnh, dùng cách chứng tỏ và đề cập yếu tố ngược lại với người mua để xử lý trường hợp. Nắm được điểm mạnh của mẫu sản phẩm và điểm yếu của loại sản phẩm cạnh tranh đối đầu sẽ giúp telesales xử lý được yếu tố này. Sau đó nhớ lưu lại yếu tố đó và tìm câu vấn đáp tốt hơn nếu lần sau gặp phải thì sẽ giải đáp người mua một cách thuận tiện và nhanh gọn để tạo sự chuyên nghiệp và tin yêu đến người mua. Từ đó tạo cho riêng mình một ngữ cảnh telesale hiệu quả .

kịch bản telesale hiệu quả nhất

6. Kết thúc cuộc gọi

Bạn không nhất thiết phải bán được hàng ngay trong cuộc gọi tiên phong, điều bạn cần là xác lập được mối quan hệ và xác lập được phần nào nhu yếu của người mua với loại sản phẩm. Điều này sẽ khiến bạn không mất thời hạn cho những cuộc gọi sau, cũng như xác lập được người mua tiềm năng, nhu yếu của họ để chớp lấy tâm ý và tư vấn chốt sale tốt nhất. Đừng quên giữ liên lạc và chăm nom người mua tiếp tục để tạo mối quan hệ vĩnh viễn với người mua .
Chúc bạn hoàn toàn có thể xây dụng cho mình một ngữ cảnh telesale bán hàng hiệu quả !

Xem thêm: Kịch bản Telesale Bán Hàng ấn tượng, chốt đơn ầm ầm

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

DooPage – Phần mềm tăng tốc bán hàng đa kênh
trên MỘT nền tảng DUY NHẤT

Tại sao bạn không đầu tư một công cụ bán hàng tốt nhất để chăm sóc HÀNG NGÀN khách hàng từ ĐA KÊNH một cách nhẹ nhàng và hiệu quả nhất.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *