27/02/2021 07:30

Tất cả khách hàng đều sẽ đặt ra những câu hỏi về sản phẩm trước khi ra quyết định hành động mua. Hiểu được nội dung thông tin mà khách chăm sóc và chuẩn bị sẵn sàng những câu vấn đáp hay nhất, chuẩn nhất sẽ giúp người bán tiếp cận khách đúng cách và hoàn toàn có thể bán được nhiều hơn, chốt đơn nhanh hơn .Khi chăm sóc đến một sản phẩm nào đó, dù là to hay nhỏ, đắt hay rẻ thì người mua đều sẽ muốn tìm hiểu và khám phá thật kỹ về tác dụng, Ngân sách chi tiêu. Tuy vậy, không dễ gì để đặt câu hỏi sao cho nhã nhặn, đúng trọng tâm – vì nhiều người thấy ngại nếu đặt quá nhiều câu hỏi khi không chắc mình có mua hay không hoặc hỏi lan man mà sau cuối vẫn không chắc như đinh về sản phẩm đó. Đối với người bán, Dự kiến trước những câu hỏi khách hoàn toàn có thể đề cập đến sẽ cho phép bạn chuẩn bị sẵn sàng vừa đủ thông tin để vấn đáp thuyết phục, dễ tư vấn và chốt đơn.

nhung cau hoi cua khach hang ve san pham

Tìm hiểu một số ít câu hỏi khách hàng thường hỏi khi mua hàng

I. Khách hàng muốn biết các thông tin gì về sản phẩm?

Kinh doanh, bán hàng đều có một mục tiêu chung : Bán sản phẩm và làm hài lòng khách hàng để liên tục lan rộng ra thị trường, tăng lệch giá và doanh thu. Khi bạn hiểu khách hàng, ship hàng họ thật tốt thì tỷ suất giữ chân khách hàng sẽ tăng, có thêm khách hàng tiềm năng và kiến thiết xây dựng được mối quan hệ hợp tác, ủng hộ lâu bền hơn. Khi nói đến dịch vụ khách hàng chất lượng, trước hết bạn sẽ phải chăm sóc đến chất lượng và Chi tiêu sản phẩm. Khách hàng thường coi trọng nhất những yếu tố sau khi nhìn nhận sản phẩm và ra quyết định hành động mua ( hay phủ nhận ) :

1. Hiệu quả, lợi ích sản phẩm mang lại

Khách hàng thuộc thế hệ Millennial ( đầu 8X – cuối 9X ) nắm giữ hầu hết nhu cầu mua sắm trên thị trường lúc bấy giờ và những gì họ tìm kiếm ở một sản phẩm tuyệt vời là : Hiệu quả, tính kinh tế tài chính và tính vững chắc. Sản phẩm càng có ích và bền thì họ càng tiết kiệm ngân sách và chi phí được nhiều tiền hơn.

Đọc thêm: Dân bán hàng mà không có kiến thức về sản phẩm thì bán được cho ai

2. Chất lượng

Dĩ nhiên, chất lượng của một sản phẩm cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Nếu có một điều mà những công ty lớn như Apple đã cho cả quốc tế thấy thì đó là chứng tỏ cho người tiêu dùng thấy rằng số tiền bỏ ra xứng danh với chất lượng nhận lại. Tâm lý khách hàng thường là mua sản phẩm chất lượng với giá phải chăng và khi kinh tế tài chính tăng trưởng thì thậm chí còn có một bộ phận lớn khách hàng sẵn sàng chuẩn bị trả giá cao để được dùng sản phẩm tốt.

3. Giảm giá, giá cạnh tranh

Với những sản phẩm có tính năng, hiệu quả tựa như nhau, cùng phân khúc thì sản phẩm nào có uy tín, có giá cạnh tranh đối đầu hơn hoặc đang có chương trình khuyến mại sẽ lôi cuốn nhiều người mua hơn. Nhà sản xuất hoặc phân phối hoàn toàn có thể địa thế căn cứ vào đặc thù tâm ý này để kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch định giá, tiếp thị – tổ chức triển khai chương trình giảm giá nhằm mục đích có thêm khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ.

nhung cau hoi cua khach hang ve san pham 2

Những điều khách hàng muốn biết về sản phẩm trước khi quyết định hành động mua

4. Dịch vụ chất lượng đi kèm với sản phẩm

Với người mua, họ mong ước sản phẩm phải chất lượng, cung ứng những giải pháp hữu dụng cho người dùng, có giá thành hài hòa và hợp lý và đồng thời cũng cần có dịch vụ chất lượng đi kèm. Theo điều tra và nghiên cứu, cần có 12 thưởng thức tuyệt vời liên tục để bù đắp cho một điều tồi tệ duy nhất. Hơn nữa, nghiên cứu và điều tra cho thấy rằng khách hàng thà đợi 15 phút trong khi thưởng thức dịch vụ bán hàng, kinh doanh thương mại chất lượng cao và thái độ tuyệt vời hơn là 5 phút nếu dịch vụ kém. Do đó, bên cạnh việc phân phối sản phẩm tốt, doanh nghiệp, người bán hàng cần chú ý quan tâm đến dịch vụ.

II. Khách hàng sẽ đặt những câu hỏi nào để tìm hiểu về sản phẩm?

Khi cạnh tranh trên thị trường đang gay gắt hơn bao giờ hết thì quảng cáo, truyền thông, tiếp thị đều được chú trọng nhiều hơn. Nội dung số trên website, trên mạng xã hội… cũng vì thế mà rất đa dạng và đầy đủ. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin đầy đủ về sản phẩm chỉ bằng vài thao tác đơn giản trên điện thoại có kết nối mạng. Tuy vậy, người bán vẫn cần hiểu về những gì họ quan tâm, những gì họ có thể hỏi và cung cấp nội dung phù hợp nhất. Dĩ nhiên, bản thân mỗi nhân viên bán hàng cũng phải chuẩn bị để trả lời nhanh, chính xác khi khách hỏi trực tiếp hoặc qua điện thoại, tin nhắn, email.
Một số câu hỏi của khách hàng về sản phẩm là:

  • Sản phẩm có công dụng thế nào?
  • Sản phẩm có giá bao nhiêu?
  • Sản phẩm của hãng nào? Có uy tín không?
  • Đánh giá của người dùng/review sản phẩm tốt hay xấu nhiều hơn?
  • Sản phẩm là hàng chính hãng/thủ công hay hàng nhái/hàng rep?
  • Trên thị trường có những sản phẩm nào tương tự?
  • Sản phẩm hướng đến đối tượng người tiêu dùng nào? (Ví dụ dùng cho người trẻ thì người trên 40, 50 tuổi có dùng được không?)
  • Các thành phần chính của sản phẩm: Thành phần nào tốt, có chứa các chất/vật liệu nào gây ra tác dụng phụ hay không?…
  • Sản phẩm có bền không?
  • Chính sách thanh toán, đổi trả và bảo hành của sản phẩm.
  • Lưu ý khi dùng sản phẩm: Bảo quản thế nào? Để được bao lâu? Có dễ vỡ không?…
  • Mua sản phẩm này có cần mua thêm các sản phẩm khác không?…

Có thể thấy, toàn bộ những câu hỏi trên đều hướng đến khám phá chất lượng, tác dụng và Chi tiêu của sản phẩm. Khách hàng muốn có nhìn nhận tổng lực và sự bảo vệ về chất lượng của những sản phẩm họ sẽ bỏ tiền ra mua. Hiện nay, rất nhiều người mua hàng có thói quen dựa vào review trên mạng để ra quyết định hành động. Điều này dẫn đến việc người bán phải rõ ràng về những thông tin mình cần cung ứng cũng như cung ứng dịch vụ tốt nhất, Ngân sách chi tiêu cạnh tranh đối đầu để lôi cuốn và giữ chân khách hàng, nhận được nhiều nhìn nhận tích cực và liên tục kiến thiết xây dựng hình ảnh tên thương hiệu.

Đọc thêm: Học cách tư vấn khách hàng giúp tăng hiệu quả kinh doanh cao

nhung cau hoi cua khach hang ve san pham 3

Top câu hỏi về sản phẩm khách hàng thường dùng

III. Cách trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm

Một sản phẩm được đem bán vì nó có công dụng nhất định, có thể nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dùng, hỗ trợ họ học tập và làm việc… Với tư cách người bán, bạn sẽ xác định giá trị của một sản phẩm dựa vào việc nó mang đến giải pháp gì cho người dùng, có thể phù hợp với ai và bán bao nhiêu thì hợp lý? Chỉ khi thực sự hiểu được sản phẩm cũng như nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng với sản phẩm thì bạn mới có thể thúc đẩy kinh doanh.
Đối với các câu hỏi của khách hàng, khi trả lời, người bán cần đảm bảo một số yếu tố như:

  • Sự trung thực, đáng tin cậy.
  • Thông tin có căn cứ.
  • Trả lời vào trọng tâm, không vòng vo (vì có thể làm cho khách nghi ngờ tính chính xác).

1. Trả lời về công dụng, giá của sản phẩm

Khi vấn đáp những câu hỏi về sản phẩm như tác dụng, Ngân sách chi tiêu mà khách hàng đề cập đến, người bán hoàn toàn có thể trình diễn một cách đúng chuẩn với thái độ nhã nhặn. Đây đều là những thông tin cơ bản mà ai cũng cần biết khi lựa chọn một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Một số câu bạn hoàn toàn có thể dùng là :

  • “Dạ, sản phẩm này chuyên dùng để [tác dụng], đặc biệt phù hợp/đặc biệt tốt với những người muốn giảm cân như anh/chị ạ”.
  • “Sản phẩm có giá là [giá sản phẩm], tuy nhiên, vì đang trong chương trình giảm giá đầu năm nên chỉ còn [giá sau giảm], anh/chị càng đặt mua nhiều lại càng giảm được sâu hơn ạ”.
  • “Công dụng của sản phẩm mà anh/chị quan tâm chủ yếu là để dưỡng ẩm chuyên sâu cho da khô. Trời mùa Đông da dễ mất nước mà chúng ta cũng thường không uống đủ lượng cần thiết nên da dễ bị bong tróc và xấu đi. Kem dưỡng này cấp nước cực tốt, đảm bảo chấm dứt tình trạng khô da đấy ạ”…

Mặc dù cả người bán và người mua đều hiểu rằng, không ai bán hàng lại không ” nói quá ” lên không ít, nhất là về những tính năng thần thánh của sản phẩm. Tuy vậy, khi vấn đáp những câu hỏi của khách hàng, tốt nhất là bạn hãy sắp xếp ngôn từ, cách diễn đạt sau cho vừa phải, đừng tâng bốc sản phẩm quá lên nhiều vì người nghe sẽ thấy không tin cũng như dễ bị phản tác dụng.

2. Trả lời về thành phần, tác dụng phụ, nhược điểm của sản phẩm

Thành phần hay vật liệu của một sản phẩm thường được coi trọng, quan tâm nếu sản phẩm đó dùng cho sức khỏe, là thức ăn, đắt đỏ, quý hiếm… Là một người bán, bạn có thể không biết rõ về tất cả các thành phần – nhất là mĩ phẩm hay thuốc bổ nhưng chí ít hãy dành thời gian để tìm hiểu thông tin từ nhà sản xuất, ghi nhớ những thành phần chính có tác dụng ưu việt, nổi bật. Bên cạnh đó, đừng quên về những tác dụng phụ hoặc những thành phần có thể sẽ gây ra một số ít vấn đề. Khách hàng muốn biết sự thật, bạn có thể nói giảm, nói tránh đi một phần nhưng không thể phủ nhận tất cả vấn đề, miễn sao cho thật khéo léo và thuyết phục.
Gợi ý trả lời: “Sản phẩm phấn phủ mà bạn quan tâm có chứa các thành phần chiết xuất từ [kể tên tầm 3, 4 chất hoặc nguyên liệu], che phủ cực tốt cho dù da có nhiều khuyết điểm. Tuy nhiên, vì che phủ tốt nên lớp phủ sẽ hơi dày, có thể gây bí da. Nếu da của bạn đẹp sẵn rồi thì mình có thể chuyển sang sản phẩm khác như [giới thiệu sản phẩm tương đương giá nhưng có thành phần hợp hơn]”.

nhung cau hoi cua khach hang ve san pham 4

Làm thế nào để vấn đáp câu hỏi của khách hàng về sản phẩm chuyên nghiệp ?

3. Trả lời về chương trình khuyến mại, chính sách đổi trả và bảo hành

Đối với những câu hỏi kiểu này, bạn chỉ cần nói sự thật, cung cấp thông tin theo các quy trình, quy định của doanh nghiệp. Một lưu ý nhỏ là hãy làm sao để tạo cảm giác có chút cấp bách cho khách. Qua đó họ sẽ dễ ra quyết định mua ngay lập tức. Ví dụ như: “Dạ, chương trình mua 1 sản phẩm giảm 15%, mua 2 sản phẩm tặng kèm 1 sản phẩm diễn ra trong vòng 3 ngày nhưng hết hôm nay là kết thúc rồi ạ. Sau hôm nay lại về giá ban đầu là [số tiền] nên nếu anh/chị có nhu cầu thì nên mua luôn vì sẽ tiết kiệm được rất nhiều ạ”.
Đối với khách hàng, chất lượng, công dụng và giá cả của sản phẩm là thứ được chú ý nhiều nhất. Các câu hỏi của họ chủ yếu xoay quanh các yếu tố này. Doanh nghiệp hay những người bán hàng cần hiểu được nhu cầu, mối quan tâm của khách sau đó xây dựng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh, bán hàng một cách hợp lý nhất. Một khi nắm được tâm lý khách và làm họ hài lòng thì sản phẩm mới càng bán được nhiều và bán với giá tốt nhất.

Email nhận:

Họ tên : Điện thoại : Chức danh :

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *