Hiện nay, bán hàng qua điện thoại (telesales) là một hình thức bán hàng thông dụng và phổ biến. Đây là một hình thức giúp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng. Bài viết sau đây sẽ cung cấp 3 mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại đỉnh cao mà nhân viên telesales nào cũng nên biết.

Kịch bản bán hàng qua điện thoại

Kịch bản bán hàng qua điện thoại

Tạo mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại

Bước 1: Chào hỏi thân thiện

Bước đầu để tạo một kịch bản bán hàng qua điện thoại ấn tượng là chào hỏi thân thiện và tạo sự liên kết. Để làm được điều này, bạn cần chú ý đến giọng nói và ngữ điệu của mình. Trong 3 giây đầu tiên, thái độ và giọng điệu của bạn sẽ quyết định gần như một nửa sự thành công của cuộc gọi.

Hãy đặt tâm thế thoải mái nhất khi thực hiện cuộc gọi.

Hãy coi mình là một người đem lại quyền lợi cho người mua chứ không phải để người mua là người đem lại quyền lợi cho mình .

  • Đọc thêm: TRỌN BỘ KIẾN THỨC VỀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI DÂN SALE PHẢI BIẾT

Bước 2: Gây ấn tượng bằng nội dung cuộc gọi và tương tác với khách hàng

bán-hàng-qua-điện-thoại

bán-hàng-qua-điện-thoại
Khi nhận được điện thoại từ một người lạ lẫm, người mua rất có khuynh hướng mượn cớ để kết thúc cuộc gọi .

Vì vậy, cần phải tạo được những thông tin kích thích sự tò mò để người mua chăm sóc. Để tạo được sự chăm sóc, những từ ngữ đắt giá sau thường được sử dụng : nhất, chất, chuẩn, đắt giá, …

Ngoài ra, bạn cần đề cập ngay vào mục tiêu của cuộc gọi .
Hãy đề cập đến quyền lợi của loại sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, bạn nên lồng ghép nó vào những lời trình làng. Ví dụ như : “ Em Trang gọi đến từ bên cung ứng ứng dụng bán hàng, với cam kết tăng doanh thu bán hàng ngay trong tháng sử dụng tiên phong cho doanh nghiệp … ”

Đọc thêm: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG KHI NGHE SALE THUYẾT TRÌNH VÀ CÁCH XỬ LÝ

Kịch bản telesale

Kịch bản telesaleKhông chỉ vậy, một số khách hàng thường để máy qua một bên mà không quan tâm đến nội dung bạn tư vấn. Vì vậy, khi xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại, bạn phải lồng ghép các câu hỏi mang tính chất tương tác với khách hàng để tránh tình trạng này.
Không chỉ vậy, một số ít người mua thường để máy qua một bên mà không chăm sóc đến nội dung bạn tư vấn. Vì vậy, khibạn phải lồng ghép những câu hỏi mang đặc thù tương tác với người mua để tránh thực trạng này .Ví dụ như sau khi bạn đã đề cập yếu tố với khách, bạn hãy hỏi : “ Anh / chị có thấy loại sản phẩm này tương thích với mình không ạ ? Em hoàn toàn có thể trình diễn đơn cử hơn một số ít thông tin về mẫu sản phẩm này để anh / chị nắm thêm. ”

Bước 3: Đi sâu vào vấn đề

Nếu bạn đã xuất sắc vượt qua bước 2 thì đến đây, bạn hãy đi sâu hơn vào yếu tố, khai thác sâu hơn về vướng mắc, nhu yếu của người mua. Bước này sẽ giúp bạn nhìn nhận xem người mua này có nhu yếu mua hàng hay không .

Mẫu nội dung kịch bản ở bước này thường là : “ Bên anh chị có đang gặp khó khăn vất vả gì trong việc tăng doanh thu không ? Nếu có em hoàn toàn có thể san sẻ để anh / chị tìm ra giải pháp xử lý. ”

Đọc thêm: 6 phương pháp thuyết phục khách hàng sale nào cũng nên biết

Bước 4: Chốt đơn

Sau khi đi qua 3 bước trên, đây là bước “ hái quả ” .

Nếu người mua đã chịu để bạn tư vấn qua 3 bước trên, nghĩa là người mua đã phần nào có hứng thú với mẫu sản phẩm bạn đang bán. Vì vậy, bạn hãy đi thẳng vào yếu tố .

Bạn hoàn toàn có thể hỏi như sau : “ Anh / chị thấy sao về mẫu sản phẩm mà bên em đã trao đổi ? Nó đã thực sự tương thích với nhu yếu của anh / chị chưa ạ ? ”

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại
Trong trường hợp người mua không hề quyết định hành động ngay vì đơn hàng có giá trị cao ( Ví dụ như ngành bất động sản ), hãy hẹn người mua gặp mặt trực tiếp : “ Anh / chị nghĩ sao về việc đến trao đổi trực tiếp với bên em về yếu tố này ? ” hoặc “ Không biết thứ 5 tuần tới anh / chị hoàn toàn có thể bỏ ra một chút ít thời hạn để tất cả chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ ? ”

Bước 5: Kết thúc cuộc gọi

Khi kết thúc cuộc gọi, đừng quên nói lời cảm ơn với người mua. Một cụ thể nhỏ để biểu lộ sự tôn trọng người mua là đừng khi nào cúp máy trước người mua .

Nếu làm theo những bước trên, bạn sẽ kiến thiết xây dựng được một kịch bản bán hàng qua điện thoại tuyệt vời .

Đọc thêm: Top 6 phương pháp bán hàng hiệu quả nhất hiện nay giúp gấp đôi doanh số

AMIS CRM – Bộ công cụ tối ưu hoạt động kinh doanh

AMIS CRM là giải pháp ứng dụng tương hỗ những nhiệm vụ bán hàng, giúp doanh nghiệp chăm nom người mua tốt hơn, nâng cao hiệu suất cho sale, tối ưu hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và nâng tầm lệch giá .

Nhứng tính năng nổi bật của AMIS CRM bao gồm:

  • Quản lý chiết khấu, khuyến mại
  • Lưu trữ, quản lý mọi thông tin khách hàng
  • Quản lý nhân viên sale
  • Quản lý nhân viên đi thị trường
  • Tối ưu quy trình bán hàng, phê duyệt
  • Liên thông dữ liệu về tồn kho, công nợ, đơn hàng… với Kế toán
  • Báo cáo doanh số, hiệu suất nhân viên…

3 mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại được sử dụng nhiều nhất

Kịch bản 1: Hẹn ngày gặp trực tiếp

– Telesales : Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ ?
– Khách hàng : Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế ?
– Telesales : Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số ít loại sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị hoàn toàn có thể cho em xin 2 phút để trình làng loại sản phẩm không ạ ?
– Khách hàng : Chị không có nhu yếu mua mẫu sản phẩm gì đâu .
– Telesales : Đây là một số ít loại sản phẩm mà công ty em chỉ dành cho một số ít doanh nghiệp nhất định. Em hoàn toàn có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để đến tư vấn được chứ ạ ?
– Khách hàng : Thôi không cần đâu em ơi .
– Telesales : Dạ em biết việc làm của chị rất bận rộn, cho nên vì thế em gọi điện để xin chị sắp xếp một cuộc hẹn cho bên em qua tư vấn mẫu sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp mình là một trong số ít doanh ghiệp được hưởng khuyến mại đấy ạ. Không biết 2 h chiều mai chị hoàn toàn có thể bỏ ra một chút ít thời hạn để tất cả chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ ?

– Khách hàng: Ừ vậy chiều mai em qua nhé.

– Telesales : Em cảm ơn chị. Hẹn gặp chị vào 14 h chiều mai tại văn phòng của chị ạ. Chúc chị một ngày thao tác hiệu suất cao. Em chào chị .

Kịch bản bán hàng qua điện thoại

Kịch bản bán hàng qua điện thoại

Kịch bản 2: Hẹn ngày gọi lại sau

– Telesales : Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ ?
– Khách hàng : Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế ?
– Telesales : Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có 1 số ít mẫu sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị hoàn toàn có thể cho em xin 2 phút để ra mắt loại sản phẩm không ạ ?
– Khách hàng : Chị không có nhu yếu mua mẫu sản phẩm gì đâu .
– Telesales : Đây là một số ít loại sản phẩm mà công ty em chỉ dành cho một số ít doanh nghiệp nhất định. Em hoàn toàn có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để đến tư vấn được chứ ạ ?
– Khách hàng : Thôi không cần đâu em ơi .
– Telesales : Dạ em biết việc làm của chị rất bận rộn, vì vậy em gọi điện để xin chị sắp xếp một cuộc hẹn cho bên em qua tư vấn mẫu sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp mình là một trong số ít doanh ghiệp được hưởng khuyễn mãi thêm đấy ạ. Không biết 2 h chiều mai chị hoàn toàn có thể bỏ ra một chút ít thời hạn để tất cả chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ ?
– Khách hàng : Thôi không cần đâu em. Chị đang bận lắm .
– Telesales : Dạ vâng. Vậy em sẽ gọi lại cho chị vào lúc 14 h chiều nay nhé ạ. Em cảm ơn. Chúc chị một ngày thao tác hiệu suất cao .
– Khách hàng : Ok em .

Để quản lý data khách hàng hiệu quả bằng phần mềm và quản lý được quá trình nhân viên sale tương tác với khách hàng bạn cũng nên tham khảo thêm bài viết: Phần mềm CRM là gì? Vai trò & lợi ích cụ thể trong việc quản lý khách hàng

Kịch bản 3: Giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

– Telesales : Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ ?
– Khách hàng : Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế ?
– Telesales : Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số ít mẫu sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị hoàn toàn có thể cho em xin 2 phút để trình làng mẫu sản phẩm không ạ ?
– Khách hàng : Chị cũng đang muốn gọi cho bên em đây, mẫu sản phẩm bên em bị lỗi, … .
– Telesales : Dạ cảm ơn chị đã phản hồi lai, bên em rất xin lỗi về yếu tố này. Em đã ghi nhận phản ánh của chị. Em xin hẹn chị 14 h chiều nay bên em sẽ gọi lại để giải quyết và xử lý yếu tố này cho chị được không ạ ?
– Khách hàng : Hôm nọ chị gọi bên em cũng nói thế nhưng có xử lý cho chị đâu .
– Telesales : Em thật lòng xin lỗi chị. Chiều nay em nhất định sẽ gọi lại để giải quyết và xử lý yếu tố này cho chị. Mong chị cho bên em một thời cơ nữa để xử lý việc này. Vậy chiều nay em gọi lại cho chị nhé ạ ?
– Khách hàng : Ừ vậy chốt thế đi .
– Telesales : Dạ vâng, cảm ơn chị rất nhiều ạ .
Trên đây là những bước để thiết kế xây dựng nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại và 3 mẫu kịch bản được sử dụng nhiều nhất trong nghành nghề dịch vụ telesales. Mời bạn đọc tìm hiểu thêm và vận dụng. Chúc những bạn thành công xuất sắc .

Tham khảo thêm một số bài viết hay khác:

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *