Khách hàng mục tiêu là gì ? Tại sao phải xác lập khách hàng mục tiêu ? Cách xác lập khách hàng mục tiêu ? Phân biết khách hàng mục tiêu với khách hàng tiềm năng ?

Khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng đều là những đối tượng người tiêu dùng ảnh hưởng tác động rất nhiều đến sự sống sót và tăng trưởng của mỗi doanh nghiệp tuy nhiên không phải ai cũng hiểu đúng và phân biệt được hai dạng khách hàng này. Ở bài viết này chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu và khám phá về khách hàng mục tiêu qua đó phân biệt với khách hàng tiêm năng.

Luật sư tư vấn luật qua điện thoại trực tuyến miễn phí: 1900.6568

1. Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng người tiêu dùng khách hàng trong đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng tới. Nhóm khách hàng này phải có nhu yếu về mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty. Và năng lực chi trả cho những mẫu sản phẩm, dịch vụ ấy.

Xác định khách hàng mục tiêu là bước cần thiết cho bất kỳ công ty nào trong quá trình phát triển kế hoạch tiếp thị. Không biết khách hàng mục tiêu là ai có thể tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc của một công ty. Khách hàng mục tiêu có thể là các nhóm đối tượng online hoặc đối tượng hiện hữu ngoài đời thực, có thói quen mua hàng, hành vi mua hàng cụ thể và quan trọng là có khả năng chi trả, bỏ tiền ra mua các sản phẩm, dịch vụ họ cần.

Khi đã xác lập được những nhóm khách hàng mục tiêu có tiềm lực và nhu yếu mua mẫu sản phẩm của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ triển khai đưa ra những kế hoạch quảng cáo, tư vấn, thuyết phục, … để lôi cuốn khách hàng.

2. Tại sao phải xác định khách hàng mục tiêu?

Đối với mỗi doanh nghiệp việc được khách hàng tin cậy và chọn mua loại sản phẩm của mình có ý nghĩa rất quan trọng. Giúp cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể sống sót và liên tục tái sản xuất lại sản phẩm & hàng hóa để cung ứng cho thị trường nhưng tỷ suất khách hàng tự đến với doanh nghiệp là rất thấp đặc biệt quan trọng là so với những doanh nghiệp nhỏ chưa có giá trị tên thương hiệu trên thị trường. Điều này yên cầu những doanh nghiệp phải thực thi những kế hoạch kinh doanh thương mại vươn ra thị trường tìm kiếm khách hàng là mục tiêu kinh doanh thương mại. Việc xác lập khách hàng mục tiêu đem lại rất nhiều quyền lợi cho công ty :

Thứ nhất, Tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị. Do không nắm rõ được đâu là khách hàng có đầy đủ các nhân tố, tiềm năng có thể trở thành người tiêu dùng, thụ hưởng dịch vụ của doanh nghiệp để tiến hành các hoạt động tiếp thị thu hút, lôi kéo khách hàng dẫn đến tình trạng tiếp thị bừa bãi, không có đối tượng cụ thể, việc này khiến cho các chi phí cho tiếp thị bỏ ra nhiều mà không thu lại được thành quả tương ứng như chị phí đi lại, thuê người, thuê quảng cáo,…

Chính thế cho nên việc xác lập đúng chuẩn được đâu sẽ là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp sẽ giúp khoanh vùng những đối tượng người dùng tương thích và tập trung chuyên sâu vào những đối tượng người tiêu dùng này để đem lại những hiệu quả tốt nhất khi mà quy trình tiếp thị thuận tiện khiến những khách hàng này đi đến bước tiếp theo lựa chọn và mua hàng trong thời hạn ngắn .

Xem thêm: Điểm chạm khách hàng là gì? Đặc điểm và các điểm chạm khách hàng?

Thứ hai, Xác định được khách hàng mục tiêu sẽ giúp rút ngắn được thời gian thực hiện chiến dịch, tiết kiệm được chi phí và nhân sự một cách đáng kể. Khi đã xác định được đối tượng là khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ tập trung vào đối tượng đó tiến hành thu hút khách hàng sử dụng và lựa chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp mình. Điều này khiến việc thực hiện các chiến lược kinh doanh tìm kiếm khách hàng tiết kiệm hơn về thời gian và nguồn lực nhân sự, không bị phân tán đi khắp nơi mà kết quả nhận được lại cao hơn và ngược lại khi không xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của các chiến lược kinh doanh sẽ khiến tiêu tốn thời gian và nhân sự mà kết quả nhận được không cao.

Tóm lại, việc xác lập khách hàng mục tiêu có vai trò vô cùng quan trọng trong việc thực thi những kế hoạch kinh doanh thương mại đem lại khách hàng và doanh thu cho doanh nghiệp Do đó trước khi triển khai tiến hành bất kể chiến dịch tiếp thị nào. Việc tiên phong mà mọi doanh nghiệp cần làm là xác lập nhóm đối tượng người dùng khách hàng mục tiêu dựa trên nhiều tiêu chuẩn tương thích với tên thương hiệu

3. Cách xác định khách hàng mục tiêu?

          Hiện nay có rất nhiều cách xác định khách hàng mục tiêu và phổ biến được sử dụng nhiều là các cách xác định sau đây:

          Một là, xác định dựa trên các đặc trưng cơ bản của khách hàng

Nhóm tuổi : Độ tuổi là một trong những tiêu chuẩn quan trọng nhất để chia nhóm khách hàng mục tiêu mỗi nhóm sẽ mang những đặc trưng riêng về nhu yếu sử dụng cũng như nguồn lực kinh tế tài chính là cơ sở xác lập đúng mực cho việc đưa loại sản phẩm đến với người tiêu dùng. Ví dụ như doanh nghiệp của bạn kinh doanh thương mại về mẫu sản phẩm là đồ chơi trẻ nhỏ thì việc doanh nghiệp trình làng loại sản phẩm đến những người có độ tuổi cao hơn với nhu yếu những mẫu sản phẩm lớn hơn như về phương tiện đi lại đi lại, bất động sản, … tác dụng thu được từ những hoạt động giải trí marketing, bán loại sản phẩm sẽ đem lại doanh thu hạn chế. Vì vậy khi đã xác lập được đặc trưng của từng loại khách hàng là mục tiêu theo nhóm tuổi những doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan lựa chọn nhóm đối tượng người dùng tương thích với loại sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình đang cung ứng trên thị trường cũng như tiết kiệm ngân sách và chi phí được thời hạn, ngân sách bỏ ra. Giới tính :

          Tùy thuộc vào đặc trưng của từng loại sản phẩm của doanh nghiệp mình cung cấp các doanh nghiệp sẽ phải lựa chọn khách hàng mục tiêu sao cho phù hợp với đặc tính và giá trị sử dụng của sản phẩm. Trong thực tế có những sản phẩm sản xuất ra để nhằm phục vụ cho một nhóm đối tượng cụ thể giữa nam và nữ như về trang phục, vật dụng cá nhân,… Chính vì vậy khi triển khai các chiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách hàng cũng cần lựa chọn những khách hàng có tâm lý, nhu cầu mua hàng phù hợp.

Xem thêm: Khách hàng là gì? Vai trò, phân loại và ý nghĩa của khách hàng?

Ngoài ra còn mốt số tiêu chuẩn khác như : thu nhập, việc làm, Tình trạng hôn nhân gia đình, Sở thích, Nhu cầu, …

Hai là, Khảo sát khách hàng

Sau khi đã lắm dược đặc trưng của từng nhóm khách hàng là mục tiêu mà doanh nghiệp tất cả chúng ta sẽ khởi đầu quy trình khám phá nhu yếu, mong ước và nguyện vọng của khách hàng so với loại sản phẩm của doanh nghiệp mình trải qua những cuộc khảo sát, lấy quan điểm. Ban đầu bạn hoàn toàn có thể mở ra một cuộc khảo sát trên diện rộng, nhắm đến càng nhiều khách hàng càng tốt. sử dụng những câu hỏi nhắm đến khám phá thêm về thói quen của khách hàng. Tiếp đến hãy thu hẹp khoanh vùng phạm vi khảo sát lại, tập trung chuyên sâu vào mong ước, nhu yếu của khách hàng so với loại sản phẩm và dịch vụ chăm nom khách hàng. Để thực thi nâng cấp cải tiến nâng cao chất lượng loại sản phẩm và những hoạt động giải trí bán hàng.

Ba là, Tìm hiểu trên các trang mạng thông tin.

          Hiện nay với sự phát triển của công nghệ thông tin các doanh nghiệp có thể tận dụng các trang mạng điện tử uy tín như Google, Facebook,…  để tiến hành tìm kiếm, thăm dò nhằm biết được khách hàng của bạn đang nghĩ gì, cần gì và mong muốn điều gì từ sản phẩm mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp; qua đó có cái nhìn tổng quát để đưa ra các chiến lược kinh doanh thu hút những khách hàng mục tiêu khi đã có đầy đủ tiềm lực tài chính cũng như nhu cầu mua hàng tìm đến lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Bốn là, xác định khách hàng mục tiêu bằng cách nghiên cứu thị trường mục tiêu.

Bằng việc đồng cảm khách hàng, doanh nghiệp sẽ kiến thiết xây dựng được những kế hoạch hay kế hoạch marketing tương thích nhất để lôi cuốn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Khi điều tra và nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích khách hàng mục tiêu bằng 2 cách :

Xem thêm: Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng mới nhất năm 2022

Nghiên cứu thị trường sơ cấp

Nghiên cứu thị trường sơ cấp là một chiêu thức nghiên cứu và điều tra thị trường mà qua đó, doanh nghiệp sẽ tự tiếp cận khách hàng hoặc thuê một bên thứ ba để tích lũy thông tin về khách hàng hoặc tích lũy những phản hồi, nhìn nhận của khách hàng về loại sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp mình cung ứng trên thị trường tiêu thụ. Đối với chiêu thức này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực thi khảo sát khách hàng bằng những hình thức khác nhau như : phỏng vấn, đặt câu hỏi, lấy quan điểm trải qua bảng câu hỏi khảo sát, …

Nghiên cứu thị trường thứ cấp

Nghiên cứu thị trường thứ cấp là chiêu thức mà doanh nghiệp thực thi tích lũy thông tin từ những nguồn có sẵn. Những nguồn này hoàn toàn có thể do những tổ chức triển khai chính phủ nước nhà, phòng thương mại, những hiệp hội thương mại và những tổ chức triển khai khác triển khai. Khi sử dụng chiêu thức này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm thông tin về khách hàng hay nghiên cứu và điều tra cái nhìn thâm thúy của khách hàng bằng cách đọc những báo cáo giải trình có tương quan đến nghành mà mình đang hoạt động giải trí, đọc tài liệu về khuynh hướng người tiêu dùng hay đọc tài liệu về hành vi khách hàng.

4. Phân biết khách hàng mục tiêu với khách hàng tiềm năng?

Cả “ khách hàng tiềm năng ” và “ khách hàng mục tiêu ” đều là những thuật ngữ cơ bản được sử dụng trong Marketing

Khách hàng tiềm năng có phạm vi nhỏ hơn khách hàng mục tiêu hay nói cách khác khách hàng tiềm năng là một tập con của khách hàng mục tiêu; Khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng đều tương đồng với nhau về bản chất nhu cầu, mong muốn trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. Ngoài ra, khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng đều có khả năng trở thành khách hàng thực sự – người sở hữu, sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, việc xác định đúng khách hàng tiềm năng luôn là mục tiêu quan trọng hơn của doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch thúc đẩy bán hàng và phát triển hơn trong tương lai.

Khách hàng tiềm năng là dùng để chỉ những người tiêu dùng ở thời gian hiện tại họ chưa có nhu yếu mua mẫu sản phẩm và chưa có tiềm lực kinh tế tài chính nhưng trong tương lai có cơ sở rằng họ sẽ lựa chọn và dụng loại sản phẩm của doanh nghiệp ; Khách hàng tiêm năng hoàn toàn có thể ở khắp mọi nơi và trong tương lai hoàn toàn có thể trở thành khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Còn khách hàng mục tiêu là dùng để hướng đến những đối tượng người tiêu dùng khách hàng đã có tiềm lực về kinh tế tài chính và có nhu yếu mua loại sản phẩm của doanh nghiệp ở hiện tại nhưng chưa biết phải lựa chọn mẫu sản phẩm nào và của tên thương hiệu nào nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu mua hàng của mình. Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng người dùng trong đoạn thị trường nhất định đã cung ứng những nhu yếu thiết yếu để mua hàng Bài viết này có nội dung về những thông tin cơ bản về khách hàng mục tiêu cũng như giúp phân biệt với khách hàng tiềm năng, kỳ vọng bài viết se có ích so với bạn khi đang tìm hiểu và khám phá về những nghành nghề dịch vụ này của công ty để tăng trưởng những kế hoạch kinh doanh thương mại.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *