Có rất nhiều dạng khách hàng mà bạn sẽ gặp trong quá trình kinh doanh. Thường được phân chia thành: khách hàng bình thường, khách hàng dễ tínha, và khách hàng khó tình. Vậy khách hàng khó tính là những người như thế nào? Cách đối phó với khách hàng khó tính như thế nào thì phù hợp? Mời bạn tham khảo bài viết dưới đây.

Những thông tin chính trong bàiBạn hoàn toàn có thể phân biệt được đâu là khách hàng thông thường, đâu là khách hàng khó tính ? Và cách ứng đối để giải quyết và xử lý yếu tố với khách hàng khó tính trong tiếp xúc kinh doanh thương mại ? Hãy tìm hiểu thêm bài viết dưới đây của Kinh doanh giỏi .

1. Như thế nào là khách hàng khó tính

Bất cứ ai cũng không thích phải tiếp xúc, hay chăm sóc những khách hàng khó tính. Nhưng thế nào là khách hàng khó tính lại tùy thuộc vào quan niệm của người làm kinh doanh.

Khách hàng khó tính là người thường đưa ra những yên cầu quá mức, thiếu nhã nhặn, hay liên tục nhu yếu hoặc đổi khác quyết định hành động vào phút chót. Những quyết định hành động của khách hàng khó tính thường làm cho bạn tốn rất nhiều thời hạn để xử lý những nhu yếu của họ. Có khi những nhu yếu của họ làm bạn bị giảm lệch giá hoặc không đạt chỉ tiêu của công ty .

Tuy nhiên, khách hàng khó tính cũng là một thưởng thức tốt cho quy trình kinh doanh thương mại. Những khó khăn vất vả do họ đưa ra giúp bạn có thêm nhiều kinh nghiệm tay nghề hơn. Giúp bạn có được những giải pháp xử lý, đường lối kinh doanh thương mại, giả thiết và cách xử lý khó khăn vất vả trong kinh doanh thương mại sau này .

2. Có những loại khách hàng khó tính nào

Có muôn vàn kiểu khách hàng, trong đó khách hàng khó tính chiếm một tỷ suất không nhỏ. Thường khách hàng khó tính được phân thành những đặc trưng sau :

• Khách hàng cố chấp
• Khách hàng nói nhiều
• Khách hàng có tính tự kiêu tự đại
• Khách hàng có nhiều đòi hỏi vô lý
• Khách hàng hay mặc cả
• Khách hàng kiểu chuyên gia
• Khách hàng hay thắc mắc
• Khách hàng hay thay đổi
• Khách hàng quá cuồng nhiệt

3. Cách ứng xử và giải quyết khi gặp khách hàng khó tính

Đối với mỗi loại khách hàng khó tính khác nhau, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại giỏi sẽ có giải pháp xử lý khác nhau. Không thể dùng cách xử lý so với vị khách hàng khó tính này, để vận dụng cho một vị khách hàng khó tính khác .

Bạn có thể tham khảo thêm kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính để có thêm phương án giải quyết phù hợp.

3.1. Với khách hàng cố chấp

Những khách hàng này không chăm sóc yếu tố xử lý như thế nào mà chỉ “ vì muốn kiện mà đi kiện ”. Họ luôn có ý nghĩ là “ tôi luôn đúng, bạn sai. ”Họ sẽ cố gắng nỗ lực để chứng tỏ bản thân mình là đúng, mà người kinh doanh thương mại đang tiếp xúc với họ không đạt tiêu chuẩn .Để ứng đối với dạng khách hàng này, người làm kinh doanh thương mại cần phải xem xét kỹ xem yếu tố đang gặp khó khăn vất vả đó có cần phải làm “ căng ” hay không. Tốt nhất là nên tránh những cuộc đấu khẩu với dạng khách hàng cố chấp, bởi nó khiến bạn tốn rất nhiều thời hạn .Hãy mời vị khách hàng cố chấp kia ra một nơi riêng tư, chuyện trò với giọng điệu tôn trọng, bình tĩnh và kiềm chế cảm hứng khi tiếp xúc. Nếu bạn không giữ được bình tĩnh sẽ chỉ làm cho yếu tố càng xấu hơn .

3.2. Khách hàng nói nhiều

Những khách hàng này chỉ biết nói liên tục không ngừng, trọn vẹn không chăm sóc tới việc xử lý yếu tố, họ có nhu yếu can đảm và mạnh mẽ khác là biểu lộ bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17 % trong những khách hàng khó tính nhất .

3.3. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại

Có thể nói có rất nhiều người nằm trong diện khách hàng này, hầu hết là những người có quyền, có thế, có tiền, hoặc thân nhân của những người đó. Họ ý niệm mình thuộc giai tầng hạng sang, những người khác phải ưu tiên Giao hàng mình tiên phong .Những khách hàng này mong ước bạn bỏ ngay mọi việc khác để xử lý yếu tố cho họ. Nếu bạn đã giúp họ đưa yếu tố vào trình tự xử lý, số lần điện thoại thông minh họ gọi thúc giục sẽ nhiều hơn người khác tới 3 lần. Những khách hàng này chiếm tới 34 % trong toàn bộ những khách hàng khó tính .

3.4. Khách hàng có nhiều đòi hỏi vô lý

Cũng không ít người thuộc diện khách hàng này. Thường những yên cầu của diện khách hàng có nhiều yên cầu vô lý đưa nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại vào trường hợp “ khó đỡ ”, không vấn đáp không được, muốn vấn đáp lại không biết nên vấn đáp thế nào cho thỏa đáng .Khi có yếu tố luôn lập tức nhu yếu gặp giám đốc, làm cho bạn cảm thấy hình như mình là người ngớ ngẩn. ‘ ’ Nếu anh không làm được cho tôi những gì tôi muốn, thì hãy để ông chủ của anh làm cho tôi. ” Họ hay hỏi ‘ ’ Sếp có ở nhà không ? ” hoặc ‘ ’ Anh đến công ty này thao tác bao lâu rồi ? ” Những khách hàng này chiếm 11 % trong những khách hàng khó tính nhất .2 % còn lại khi gặp phải những vấn đề xảy ra vô tình hoặc là trạng thái bất bình thường mới trở nên khó tính .

3.5. Khách hàng hay mặc cả

Đây là kiểu khách hàng này thường gặp phải trong những shop kinh doanh bán lẻ và những công ty dịch vụ. Họ thường không chăm sóc đến yếu tố khác mà đi vào mặc cả luôn .

Điều quan trọng là bạn phải xử trí như thế nào với các kiểu khách hàng này để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ.

3.6. Khách hàng kiểu chuyên gia

Chủ yếu những khách hàng khó tính thuộc dạng này là những người thuộc nghành thông tin, điện tử .Hầu hết khách hàng đều tự cho rằng mình đủ trình độ để giữ gìn hay thậm chí còn sửa chữa thay thế 1 số ít chi tiết cụ thể nhỏ trong thiết bị điện tử. Trớ trêu là trình độ rất ít đó hiếm khi giúp được nhiều, đặc biệt quan trọng là so với máy tính .Khi tư vấn cho những khách hàng kiểu này, nhân viên của công ty sẽ tốn rất nhiều thời hạn .“ Đây là kiểu khách hàng tự cho mình là nhân viên máy tính, trong khi thực sự lại không như vậy ”, Joe Silverman, CEO của New York Computer Help, một công ty tư vấn máy tính có trụ sở tại thành phố Thành Phố New York ( Mỹ ) nói .Để đối phó với những khách hàng kiểu này, kiên trì là đức tính thiết yếu để giúp cho họ tin cậy vào nhân viên của công ty .

3.7. Khách hàng hay thắc mắc

Hầu hết những công ty đều có đường dây nóng để giúp giải quyết và xử lý nhanh những vướng mắc, lo ngại của khách hàng .Tuy nhiên, 1 số ít khách hàng lại coi đây như một kênh liên lạc dành cho việc đàm đạo hoặc đưa ra quan điểm riêng so với phương pháp hoạt động giải trí hay giải pháp sửa chữa thay thế loại sản phẩm của công ty. Hơn thế nữa, họ còn sử dụng đường dây nóng như một dịch vụ tư vấn không tính tiền .Cách xử lý tương thích khi gặp những khách hàng dạng này, đó là : Giải thích rõ ràng cho khách hàng về loại cuộc gọi nào là tương thích ngoài giờ hành chính, và những yếu tố nào nên được đưa ra trong những cuộc gọi tư vấn .

3.8. Khách hàng hay thay đổi

Một số khách hàng, khởi đầu thường rất hào hứng, sốt sắng với mẫu sản phẩm, dịch vụ nào đó, nhưng sau đó lại đổi khác hoặc từ bỏ dự tính .Cách xử lý của nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại khi gặp khách hàng này, đó là : Hãy hỏi rõ nhu yếu của khách hàng, điều khách hàng mong ước thật sự là gì, chớp lấy rõ những biến hóa nhỏ của khách hàng khi thấy họ có phản ứng tích cực về một yếu tố khách để đưa ra giải pháp giải quyết và xử lý kịp thời. Và sau cuối hãy chắc như đinh rằng mọi yếu tố mà khách hàng mong ước được xử lý trước khi chốt đơn hàng .

3.9. Khách hàng quá cuồng nhiệt

Một số nhóm khách hàng là những người cuồng nhiệt và ủng hộ nhiệt liệt mẫu sản phẩm dịch vụ của công ty. Đây là nguồn động lực giúp tăng doanh thu bán hàng cho công ty .Để ứng phối với dạng khách hàng này khá đơn thuần. Đưa ra những hình thức khuyến mại như voucher tại một shop hay một tour du lịch. Một khi họ hài lòng, họ sẽ giúp bạn lôi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác nữa .Xem thêm những cách ứng xử khác tại kinhdoanhgioi.net/cau-chuyen-kinh-doanh/

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://quangcao24h.net
Category: thuật ngữ quảng cáo