Xu hướng thời trang ngày càng đổi mới với sự đa dạng trong phong cách, mẫu mã. Và điều này giúp cho người dùng có nhiều sự lựa chọn hơn. Vậy làm gì để khách hàng tin tưởng và chọn lựa sản phẩm của bạn? Một phần cũng phụ thuộc vào kỹ năng tư vấn của chính bạn. Hôm nay, Bigbuy sẽ hướng dẫn bạn cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo sao cho hiệu quả nhất. Tham khảo ngay nhé!

NỘI DUNG BÀI VIẾT:

1. Tại sao nhân viên cấp dưới cần phải biếtcách thuyết phục khách hàng ?

2. Cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo hiệu quả

3. Kỹ năng cần có của mộtnhân viên bán quần áo là gì ?4. Mẹo vàcách tư vấn cho khách hàng mua quần áo

1. Tại sao nhân viên cần phải biết cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo?

Hiện nay, bạn hoàn toàn có thể thấy rất nhiều shop bán hàng, TT thương mại, shopping mở ra và tăng trưởng nhanh gọn. Chính vì nguyên do này nên thị trường thời trang cạnh tranh đối đầu ngày càng quyết liệt. Và để thắng trong đại chiến này thì nhân viên cấp dưới bán hàng cùng phương pháp thuyết phục là chìa khóa tăng lệch giá, lôi cuốn và giữ chân khách vĩnh viễn .

Dãy các shop quần áo cạnh nhau trên cùng thành phố
Những người có sự cần mẫn, nhiệt tình tiếp xúc với ngoại hình thật sạch, cân đối, … thường sẽ lôi cuốn đa phần khách hàng. Nhưng để tạo ra sự dự tính mua quần áo của shop thì phụ thuộc vào vào phương pháp tư vấn. Nếu đủ khôn khéo, mưu trí với sự quan sát nhạy bén, nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể giữ chân được khách đến mua quần áo và quay trở lại .
Vì thế, chủ shop hay nhân viên cấp dưới shop quần áo nên cần trang bị cách tư vấn khách hàng mua quần áonhanh chóng thuận tiện và đầy tính thuyết phục, nghệ thuật và thẩm mỹ tiếp xúc, nghệ thuật và thẩm mỹ thuyết phục … khi bạn tư vấn và thuyết phục 1 khách hàng mua quần áo của shop bạn thì lúc đó bạn như một nghệ nhân thật sự .
Quá trình mua và bán có rất nhiều trường hợp giật mình sẽ xảy ra. Do vậy nếu không có sự linh động, năng lực ứng xử nhanh gọn, tinh xảo thì khách hàng sẽ thường cảm thấy không dễ chịu, mất vui. Khi đó nhu yếu mua hàng sẽ bị biến mất .
Mới đầu nhìn vào mọi người sẽ thường nghĩ đây là nghề dễ làm và nhàn nhã. Nhưng trong thực tiễn việc làm bán hàng quần áo cần rất nhiều yếu tố. Từ ngoại hình, hiểu biết thời trang, … và quan trọng nhất là quy trình tư vấn, tiếp xúc với người mua hàng. Bạn cần phải khôn khéo trong việc nhìn thái độ, sắc mặt cũng như ý muốn của khách .
Thêm vào đó là sự tinh ý và kinh nghiệm tay nghề giải quyết và xử lý yếu tố xảy ra để hoàn toàn có thể khiến người mua hài lòng. Như vậy, lúc này cách tư vấn khách hàng mua quần áo sẽ có công dụng và thành công xuất sắc .

Lưu ý: Trước khi thuyết phục hoặc tư vấn khách hàng bằng thiết kế của shop, nếu shop nhỏ hoặc không được thiết kế rộng thì bạn cũng nên treo quần áo cho bắt mắt thoáng mát tạo ấn tượng tốt cho khách hàng khi nhìn vào. Bạn có thể tham khảocách treo quần áo trong shop đẹp mắt thu hút khách nhé!

> > > Tham khảo ngay: Kinh nghiệm mở shop quần áo?

2. Cách tư vấn khách hàng mua quần áo hiệu quả

Cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo có hiệu quả khi các nhân viên được đào tạo và nâng cao kiến thức về thời trang. Có thể nhắc đến các yếu tố như những mẫu mã, trang phục sẽ phù hợp với từng kiểu dáng khác nhau, màu da sẽ phù hợp với loại vải, màu sắc nào,…

Để tăng lệch giá và doanh thu cho việc kinh doanh thương mại, cách thuyết phục khách hàng là mấu chốt quan trọng. Nó tổng hợp nhiều yếu tố khác nhau từ người bán, gồm có :

2.1 Tìm hiểu đúng nhu cầu của khách hàng

Cần tìm hiểu và khám phá nhu yếu khách để tư vấn sản phẩmphù hợp
Dù là hình thức mua hàng trực tuyến hay đến tận shop xem, người tiêu dùng cũng đã có nhu yếu và 1 số ít lựa chọn cho bản thân. Khi này việc làm cần làm của nhân viên cấp dưới là tìm hiểu và khám phá dự tính shopping của khách hàng. Nó hoàn toàn có thể là họ muốn tìm loại loại sản phẩm nào hay mua quần áo ship hàng cho mục tiêu gì, …
Cách thuyết phục khách hàng mua quần áo hiệu suất cao trong lúc này là bạn nên nói đúng về dòng mẫu sản phẩm đó cùng các mẫu mã. Điều này giúp sự lựa chọn của người mua được phong phú. Qua đó, nhu yếu và số lượng muốn shopping hoàn toàn có thể tăng lên .
Không chỉ lệch giá và doanh thu shop được cao hơn, việc tư vấn đúng trọng tâm này sẽ tạo ra cảm xúc hài lòng cho mỗi vị khách. Ngoài ra, bạn cần tránh trình làng những mẫu quần áo khách hàng không có nhu yếu shopping. Bởi việc tư vấn lệch sẽ gây ra sự hoảng sợ hay thậm chí còn là không dễ chịu, mất kiên trì của người nghe .

2.2 Biết cách chọn size phù hợp với dáng người

Mỗi người đến shop thời trang đều có phong thái ăn mặc cũng như dáng người khác nhau. Nhân viên tư vấn cần tinh ý trong quan sát những cụ thể này. Cách phối đồ của từng đối tượng người tiêu dùng sẽ nói lên đậm chất ngầu và phần nào tính cách của họ .

Ngoài ra người mua thường có xu hướng chọn lựa những mẫu trang phục theo như phong cách vốn có của bản thân. Do vậy, người bán hàng cần quan sát và chọn lựa đồ với size số phù hợp để giới thiệu cho khách đến shop. Đây là một trong những mẹo cần bỏ túi trong cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo hiệu quả nhất.

2.3 Quan sát và đưa ra lời khuyên thích hợp

Người bán hàng cần chớp lấy tâm ý, dáng người của khách hàng để tư vấn
Mỗi dự tính của khách hàng ghé đến shop quần áo không phải ai cũng giống nhau. Từng đối tượng người dùng sẽ có một đậm chất ngầu và năng lực kinh tế tài chính nhất định. Vì thế, người bán hàng cần phải khôn khéo chớp lấy và đưa ra những mẫu đồ tương thích với họ .
Thuyết phục khách hàng mua quần áonhư vậy sẽ mang đến nhiều thiện cảm cho người nghe. Qua đó, tạo niềm vui cũng như hứng thú cho họ đến shop vào những lần tiếp theo .

2.4 Hướng dẫn cụ thể các sản phẩm phù hợp

Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho từng đối tượng người tiêu dùng khách hàng các dòng mẫu sản phẩm thích hợp. Tuy nhiên, bạn không được để họ tự tìm kiếm, lựa chọn trong một lượng lớn mẫu mã với nhiều loại, sắc tố và mẫu mã khác nhau. Điều này sẽ khiến người mua bị choáng ngợp, phân vân không biết nên lựa chọn như thế nào. Nó hoàn toàn có thể dẫn tới tâm ý chán nản, hết hứng thú shopping .
Để tránh phát sinh các yếu tố không mong ước, người bán hàng cần đưa khách tới khu tọa lạc loại sản phẩm tương thích. Sau đó, bạn lựa chọn một vài mẫu mã và đề xuất khách hàng thử. Tuy nhiên, việc này cần triển khai một cách khôn khéo và tế nhị. Nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể để người mua tự chọn một vài món đồ họ thương mến .

2.5 Đặt các câu hỏi để khách hàng mua thêm sản phẩm

Để tư vấn khách hànghiệu quả và chuyên nghiệp thì bạn không hề bỏ lỡ kiến thức và kỹ năng này. Bạn quan sát và chớp lấy được một số ít thông tin về nhu yếu và sở trường thích nghi thời trang của khách hàng. Nếu họ đã chọn được các bộ cánh vừa lòng rồi, lúc này, nhân viên cấp dưới bán hàng nên gợi ý, đề xuất kiến nghị một số ít phụ kiện, món đồ đi kèm .

Những phụ kiện đi kèm có giá trị nhất định, tôn lên phong cách và quần áo khách hàng lựa chọn. Chính vì vậy, những gợi ý này sẽ giúp người mua hài lòng và tin tưởng vào mắt thẩm mỹ cũng như cảm giác hài lòng khi đến cửa hàng. Chỉ cần một chút kiến thức về thời trang và sự nhạy bén, cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo sẽ kéo thêm cả doanh thu về phụ kiện, món đồ đi kèm.

Đưa ra nhiều gợi ý, câu hỏi sẽ giúp khách hàng mua thêm nhiều đồ

2.6. Luôn nở nụ cười trên môi

Thông thường, kỹ năng và kiến thức này sẽ được vận dụng cho những khách hàng đến xem trực tiếp tại shop quần áo. Đối với phương pháp trực tuyến thì cách tư vấn, vấn đáp tin nhắn nhiệt tình sẽ là phương pháp liên kết mua và bán .
Thông qua những cụ thể nhỏ này, sự hài lòng và thiện cảm của khách hàng sẽ được tăng lên. Qua đó, họ dễ tiếp đón và chấp thuận đồng ý với những lời tư vấn của người bán hơn .

2.7 Nhận xét khách quan, chân thành khi khách thử đồ

Tùy từng tạng người, phong thái cho tới hình thể, mẫu sản phẩm thời trang có nhiều sắc tố, phong phú mẫu mã cho đến chất vải, … không phải ai cũng sẽ tương thích. Do vậy, nhân viên cấp dưới tư vấn cần nhận xét khách quan sau khi quan sát khách thử đồ trước gương .

Nhận xét, tư vấn chọn đồ cho khách

Nếu phù hợp thì những lời khen như mặc đồ trông tôn da hay dáng người gọn gàng hơn,… sẽ là cách tư vấn cho khách hàng mua quần áocó tác dụng lớn, kích thích hứng thú sở hữu của người mua hàng. Ngược lại nếu không đẹp thì đừng thẳng thắn nhận xét dùng những từ ngữ nhạy cảm như béo quá, nặng nề hay già đi,… Người bán cần thay bằng những từ nhẹ nhàng đáng yêu như tròn trĩnh, chưa hợp,…

Thêm vào đó, các nhân viên cấp dưới cần phải dữ thế chủ động kiểm tra lại sản phẩm & hàng hóa trong kệ tọa lạc và kho với số lượng trên mạng lưới hệ thống. Việc này sẽ tránh thực trạng tư vấn cho khách đồng ý chấp thuận thì lại hết size hay sắc tố. Vô tình sẽ làm mất hứng thú shopping cũng như tạo cảm xúc không dễ chịu cho người mua .

2.8 Lắng nghe phản hồi và biết cách cảm ơn

Cách tư vấnchuyên nghiệp và hiệu suất cao sẽ không hề thiếu những lời cảm ơn thật lòng. Sau khi hoàn tất các thủ tục giao dịch thanh toán, nhân viên cấp dưới cần xin lại quan điểm phản hồi của người mua. Như vậy họ sẽ cảm xúc rất hài lòng khi được chăm nom tận tình và chu đáo từ lúc bước vào, lựa chọn cho đến khi ra về .
Ngoài ra, nếu khách không chọn được loại sản phẩm nào thì lời cảm ơn càng có giá trị. Như vậy, hoàn toàn có thể duy trì mối quan hệ lâu bền hơn. Người ghé qua shop sẽ có thiện cảm và hứng thú quay lại shop ở những lần shopping tiếp theo. Thêm vào đó, việc xin phản hồi lại của khách sẽ giúp bạn tối ưu và cải tổ quy trình tiến độ tư vấn cho nhân viên cấp dưới .
Xem ngay video sau để biết cách tán đổ khách hàngtrong 30 s ngay lần đầu gặp mặt

> > > Tham khảo ngay: Mở shop quần áo trẻ em cần vốn bao nhiêu ?

3. Kỹ năng cần có của một nhân viên bán quần áo là gì?

Vậy làm thế nào để tư vấn cho khách hàng mua quần áo có hiệu suất cao ? Chìa khóa thành công xuất sắc đó là các kỹ năng và kiến thức thiết yếu cần có của một người bán, gồm có :

3.1 Kiến thức về thời trang

Những kỹ năng và kiến thức về thời trang là yếu tố rất quan trọng quyết định hành động người bán hàng có chuyên nghiệp hay không ? Bạn nên biết và update liên tục các xu thế, phong thái, mẫu quần áo tương thích với từng đối tượng người tiêu dùng khách hàng. Thông thường họ sẽ đặt ra những câu hỏi về vật liệu, sắc tố có bị phai hay không, … cho tư vấn viên của shop .

Do vậy nếu hiểu biết nhất định về những kiến thức thời trang, bạn có thể dễ dàng giải đáp được mọi thắc mắc của người mua. Một trong những cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo đó là thuyết phục dựa vào gu thời trang. Ví dụ như cửa hàng bán những dòng quần áo nào, phục vụ hướng đối tượng nào, tầm bao nhiêu tuổi,….

Người bán cần có kiến thức về thời trang để phối đồ

Các kỹ năng và kiến thức của bạn sẽ giúp bản thân có năng lực phối đồ giúp khách chọn được những bộ cánh vừa lòng, hợp xu thế. Mà nhất là vẫn tương thích với hình thể, tính cách của họ. Chỉ cần người tư vấn mix và match thành công xuất sắc, người mua sẽ có hứng thú chiếm hữu cả bộ đồ nhanh gọn .

3.2 Kỹ năng tư vấn thời trang

Khách hàng không phải ai cũng có khiếu nghệ thuật và thẩm mỹ hay biết bản thân mình muốn mặc theo phong thái nào. Do vậy người tư vấn hoàn toàn có thể khôn khéo quan sát và lựa chọn cho họ những bộ đồ tương thích, mọi người sẽ ủng hộ shop rất nhiều lần sau nữa. Như vậy lệch giá và nổi tiếng của shop trở nên tốt hơn rất nhiều .
Tuy nhiên, nhân viên cấp dưới bán hàng cần phải chú ý quan tâm là cần phải thật tinh xảo và khôn khéo. Không phải mẫu nào cũng khen khách hàng mặc đẹp, như vậy sẽ tạo nên ý nghĩ hoài nghi vào mắt nhìn của bạn. Chính vì thế, người bán cần nhận xét có tính trình độ cao và chiều sâu. Điều đó sẽ tạo nên sự hài lòng và tin cậy của khách dành cho shop .

Kỹ năng tư vấn thời trang rất quan trọng

3.3 Nhân viên cũng cần biết chăm chút ngoại hình

Nếu nhân viên cấp dưới bán hàng có ngoại hình cao ráo, dễ nhìn và năng lực ăn nói lưu loát, hoạt ngôn và niềm nở sẽ rất được lòng người mua. Do đặc thù đặc biệt quan trọng về ngành hàng thời trang nên việc ăn mặc hay cần trang điểm đẹp cho vẻ hình thức bề ngoài được chú ý quan tâm và lôi cuốn một chút ít. Quá tùy tiện hay lôi thôi trong phục trang chỉ khiến khách hàng không hề tin cậy vào lời tư vấn của bạn .

3.4 Không phân biệt khách

Trường hợp khách hàng có sự phân vân và do dự không muốn thử đồ, nhân viên bán hàng cần quan sát để tìm hiểu tâm tư của họ. Bạn phải biết rõ được lý do và nhu cầu mới có thể áp dụng cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo phù hợp. Như vậy, mới có thể đưa ra các bộ đồ phù hợp và thuyết phục được người mua.

Có rất nhiều nhóm khách hàng và tâm lý shopping quần áo khác nhau

Ngoài ra, nhân viên cấp dưới shop nên cố gắng nỗ lực nhớ tên khách và trò chuyện trong quy trình giao lưu tư vấn. Như thế, bạn sẽ tạo được thiện cảm để khách quay lại lần sau và tạo sự hài lòng để níu chân mọi người ghé shop mua đồ lâu bền hơn. Do vậy, dù đối tượng người tiêu dùng nào đến với ngoại hình, cách ăn mặc ra làm sao thì bạn cũng cần tỏ ra sự chuyên nghiệp và tận tâm trong quy trình tư vấn, bán hàng .

3.5 Biết cách khuyến khích khách thử đồ

Có rất nhiều người thường cảm thấy ngại và phiền hà khi thử đồ. Thế nên, nhân viên cấp dưới bán hàng cần khôn khéo thuyết phục họ thử đồ lên người. Nếu tương thích với bản thân mình, khách hàng sẽ không tiếc mà chi tiền chiếm hữu bộ đồ đó. Như vậy, bạn đã hoàn toàn có thể tạo ra rất nhiều thời cơ tăng lệch giá cho shop .

4. Mẹo và cách thuyết phục khách hàng mua quần áo

4.1 Tư vấn khi khách chê xấu

Có rất nhiều tình huống khách chọn lựa đồ và chê xấu khi ghé cửa hàng mua sắm. Tuy nhiên, nhân viên tư vấn tuyệt đối không được tỏ ra khó chịu, cau có hay bực tức. Cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo hiệu quả đó là duy trì nụ cười cũng như sự thân thiện, niềm nở của bản thân.

Bạn nên niềm nở giúp khách tìm các chọn lựa phù hợp

Ngoài ra, nhân viên cấp dưới tư vấn không được nói những câu xoay quanh yếu tố như khách thấy xấu chỗ nào hay không mua thì đừng chê xấu, … Như vậy, chỉ càng khiến người mua cảm thấy phản cảm và không còn hứng thú với shop mà thôi. Điều bạn cần làm là nhẹ nhàng hỏi quan điểm khách xem chi tiết cụ thể nào khiến họ không hài lòng với mẫu sản phẩm .
Hoặc hoàn toàn có thể chớp lấy nhu yếu người mua muốn tìm bộ đồ như thế nào hay ship hàng cho mục tiêu gì, … Có thế, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng, thuận tiện nói ra quan điểm và quan điểm của mình. Khi này, bạn hãy trình làng những mẫu mã tương thích với nhu yếu họ đưa ra .
Sau đó, tư vấn viên nên mời khách hàng thử đồ. Yếu tố này rất quan trọng. Chỉ có ướm lên người mới biết được là bộ đồ đó có hợp với họ hay không. Thêm vào đó, người bán hàng cần dựa vào nhu yếu và quan điểm của khách đã đề cập mà gợi ý thêm cho họ các lựa chọn khác .
Bạn nên nghiên cứu và phân tích các kỹ năng và kiến thức thời trang để người mua biết bản thân hợp và đẹp với những dòng quần áo như thế nào. Quan trọng, đừng vì doanh thu, lệch giá mà cái nào cũng khen, vô tình gây phản tác dụng khiến khách hoài nghi với những lời tư vấn của người bán .

4.2 Tư vấn khi khách không muốn thử đồ

Thực tế, có rất nhiều yếu tố, nguyên do ảnh hưởng tác động khiến mọi người ghé shop lựa chọn không muốn ướm thử đồ. Nó phụ thuộc vào thời tiết, tâm ý khách hàng lười, ngại ngùng, …
Trường hợp do ngoại cảnh, vật chất thì shop quần áo cần bảo vệ phòng thử đồ cần thoáng khí, thoáng mát và thật sạch vào mùa hè. Còn khi đông sang nên tạo không khí ấm cúng, thoải mái và dễ chịu để khách tự do thay quần áo .

Không gian phong cách thiết kế của shop rất quan trọng

Nếu là do tâm ý của khách hàng chần chừ không muốn thử, nhân viên cấp dưới bán hàng cần sử dụng sự khôn khéo và tinh ý của mình. Bạn không được nói những câu như anh chị thích hoàn toàn có thể thử ạ hay mẫu mới bên em đấy, anh chị thử xem, … Tất cả chỉ biểu lộ sự thiếu chuyên nghiệp của người bán .

Ngoài ra, nó khiến người nghe cảm thấy bạn không muốn cho họ thử quá nhiều, thích thì hãy thử, không thì thôi. Điều này đã cho thấy người bán hàng đã thất bại trong cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo.

Thông thường, khách sẽ quyết định hành động mua hàng sau khi đã thử đồ lên người. Do vậy dù là loại sản phẩm có giá trị như thế nào, nhân viên cấp dưới cũng nên khuyến khích họ ướm lên bản thân trước. Vì tác dụng đẹp hay xấu sẽ khác nhau do từng đối tượng người dùng có dáng người khác nhau .

Thêm vào đó, tư vấn viên cần quan sát và chọn thời điểm thích hợp mời khách thử đồ. Nếu mọi người vừa vào cửa hàng và chọn được một món đồ nào đó rồi, bạn không nên bảo họ vào phòng thử ngay. Thông thường tâm lý của người mua thường sẽ xem xét và lựa đồ một lượt xong rồi mới quyết định ướm lên người.
Nhân viên bán hàng mời khách hàng thử đồ cần phải nhẹ nhàng, chân thành và có sự khéo léo. Do vậy, ngôn ngữ cơ thể và lời nói truyền đạt rất quan trọng. Nó có thể khiến mọi người tin vào việc ướm lên người mình xem như thế nào là quyết định đúng đắn.

Phòng thử đồ nên phong cách thiết kế thoáng đãng, thích mắt

Ngoài ra, nếu khách phủ nhận thử đồ khi kết thúc quy trình lựa chọn, nhân viên cấp dưới bán hàng nên khuyến khích họ. Bạn nên nói những nguyên do vì sao nên ướm mẫu sản phẩm lên người trong khi shopping quần áo. Tuy nhiên chỉ nên mời tối đa ba lần, nếu không khách hàng hoàn toàn có thể cảm thấy phiền hà hay thậm chí còn là không dễ chịu .

4.3 Cách bán hàng cho khách không có ý định mua

Có rất nhiều trường hợp khách vào shop quần áo chỉ muốn xem chứ không có nhu yếu mua đồ. Vì thế, bạn nên quan sát cách ăn mặc của khách rồi tư vấn, giải đáp vướng mắc của họ cho tương thích .
Như vậy sẽ giúp nối gần khoảng cách của shop và người ghé thăm. Khách hàng sẽ cảm thấy họ được trân trọng và biết đâu sẽ có hứng thú với các loại sản phẩm của shop .

Nên niềm nở, nhiệt tình kéo gần khoảng cách với khách hàng

Các shop thời trang lúc bấy giờ mở ra ngày càng nhiều, tạo nên sự cạnh tranh đối đầu quyết liệt. Chính vì thế, để hoàn toàn có thể níu chân khách hàng đến shop shopping lâu dài hơn và tạo nên lệch giá doanh thu là điều rất quan trọng .

Yếu tố để làm được việc này phụ thuộc vào cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo. Vì vậy, mỗi nhân viên, người bán hàng cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để phát triển cửa hàng thời trang.

BIGBUY.VN – GIẢI PHÁP BÁN HÀNG HÀNG ĐẦU

hotline : 0905.959598 | 028.62518668
Địa chỉ : 179 Nguyễn Thái Bình, P. 4, Q. Tân Bình, TP TP HCM
BIGBUY.VN

Source: https://quangcao24h.net
Category: thuật ngữ quảng cáo